USB 设备在您的戴尔计算机上无法全速运行

出现了什么情况？

您插入了一个 USB 设备，但它无法正常工作。即使您确定设备已插入正确的端口中，您也可能会看到一条类似于“如果您将此 USB 设备连接到 Super-Speed USB 3.0 端口，则它可以更快地传输信息”的消息。或者，可能在系统中完全看不到设备。

这些都是常见问题，解决方法也很简单。请按照以下步骤操作，以使 USB 设备恢复正常工作。

了解您的 USB 端口

并非戴尔计算机上的所有 USB 端口都相同。它们的传输速度有快有慢，了解如何区分它们有助于您充分发挥设备的性能。

USB 2.0是较旧、较慢的标准，适用于键盘，鼠标和基本配件。USB 3.0（以及 USB 3.1 和 USB 3.2 等较新版本）的传输速度台快得多，非常适合外部硬盘、闪存驱动器和任何需要传输大量数据的设备。

如何确定端口类型：

识别速度更快的 USB 端口的最可靠方法是查看计算机上印在该端口旁边的符号，而不仅仅是依靠端口内芯的颜色进行区分：

• 普通的 USB 符号（标准的三叉形状）通常表示 USB 2.0 端口。
• 端口旁边的 SS (SuperSpeed) 意味着它是 USB 3.0 或传输速度更快的端口。
• SS 10 或 SS 20 表示 USB 3.1 或 USB 3.2 端口，传输速度更快。
• 位于椭圆形 USB-C 端口旁边的闪电符号表示该端口支持雷电技术，这是兼容的戴尔计算机上所能提供的最快连接类型。

端口内芯颜色提醒：在许多戴尔计算机上，USB 3.0 端口带有蓝色塑料内芯，而 USB 2.0 端口使用黑色塑料内芯。这是一个有用的视觉提示，但并非通用规则。一些较新的戴尔计算机型号在所有端口上都使用黑色塑料内芯，而不区分其传输速度。请务必通过检查端口旁边的 SS 符号或查阅计算机的用户手册进行确认。

提醒：USB 端口向后兼容。USB 3.0 设备可以在 USB 2.0 端口上正常工作，只是传输速度为 USB 2.0。而 USB 2.0 设备也可以在 USB 3.0 端口上正常工作。为了获得最快的传输速度，请将 USB 3.0（或更快速度）的设备连接到 USB 3.0（或更快速度）的端口。

USB 问题的常见症状

当设备无法正常工作时，您可能会观察到以下现象：

• 系统显示一条消息，提示该设备在其他端口上运行速度会更快
• 设备未显示在文件资源管理器或设备管理器中
• 设备会自行连接和断开连接
• 文件传输速度比预期慢得多
• 系统显示一条警告消息，例如“USB 端口出现电涌”或“无法识别 USB 设备”

常见错误消息及其含义

为什么 USB 3.0 设备有时会以 USB 2.0 传输速度连接？

导致此情况的常见原因有以下几种：

1. 插入设备时速度缓慢。在设备插入时，USB 3.0 端口会有一个短暂的检测窗口。过于缓慢地插入设备可能会导致端口回退到 USB 2.0 模式。拔下线缆插头，然后动作流畅地将其重新插紧。
2. 某项 BIOS 设置限制了该端口。名为 xHCI（可扩展主机控制器接口）的设置能够在硬件级别控制 USB 3.0 功能。如果在戴尔计算机的 BIOS 中禁用了 xHCI，则无论 Windows 设置如何，USB 3.0 端口都将以 USB 2.0 的速度运行。
3. 驱动程序已过时或损坏。为了充分发挥 USB 3.0 的性能，Windows 需要安装最新的 USB 控制器驱动程序。
4. 线缆不支持 USB 3.0。这是人们很容易忽视的一点。USB 2.0 线缆会限制连接速度，即使端口和设备都支持 USB 3.0 也是如此。找一根标有 USB 3.0 或接头上印有 SS 符号的线缆。
5. 该设备仅支持 USB 2.0。仔细核对设备的规格，以确认它确实支持 USB 3.0。

如何修复戴尔计算机上的 USB 问题

我们来按顺序完成以下步骤。

步骤 1：执行快速的物理外观检查

在更改任何设置之前，请从此处开始。

1. 确认您的 USB 设备支持 USB 3.0。查看设备的包装盒、访问制造商的网站，或查看设备接口上是否有 SS 符号。
2. 检查线缆。如果您使用的是单独的线缆（而不是像闪存驱动器那样的直插式设备），请确保该线缆支持 USB 3.0 或更高版本。
3. 拔下设备，然后动作流畅地将其重新插紧。
4. 检查端口内部是否有灰尘或碎屑。使用罐装压缩空气轻轻地将其清理干净。
5. 检查端口和接头是否有任何可见的损坏，例如针脚弯曲或连接松动。
6. 尝试使用戴尔计算机上的其他 USB 端口。
7. 尝试在其他计算机上使用该设备，以排除设备本身的问题。

如果该设备在其他计算机上能够正常工作，但在您的计算机上无法使用，请继续执行以下步骤。

步骤 2：重新启动计算机

重新启动会刷新您的系统，并可以自动还原缺少或无响应的驱动程序。

1. 保存任何未完成的工作。
2. 选择开始 > 电源 > 重启。
3. 在计算机重新启动后，插入 USB 设备并检查它是否能够正常工作。

步骤 3：检查 BIOS 设置

戴尔计算机的 BIOS 可以控制 USB 端口在硬件级别的行为方式。如果 USB 3.0 控制器 (xHCI) 处于禁用状态，则无论您更改了哪些 Windows 设置，USB 3.0 端口都将以 USB 2.0 传输速度运行。检查并修复此问题的方法如下：

1. 开启或重新启动戴尔计算机。
2. 在看到戴尔徽标后，反复按 F2 键，直到进入 BIOS 设置屏幕。
3. 在 BIOS 菜单中，查找 USB Configuration 或 USB/Thunderbolt Configuration。通常可以在 Integrated Devices 或 Advanced 中找到。
4. 确认已开启 Enable USB Ports 或 Enable External USB Ports。
5. 保存更改并退出。
6. 插入 USB 设备并检查其是否能够正常工作。

提醒：BIOS 菜单看起来可能略有不同，具体取决于您所用的戴尔计算机型号。如果您找不到相应的 USB 设置，请参阅计算机的用户手册。

步骤 4：更新驱动程序和 BIOS

驱动程序过时或损坏以及 BIOS 固件过时是导致 USB 问题的最常见原因。戴尔提供了两款简单易用的工具，可自动使所有内容保持最新状态。

选项 A：使用 SupportAssist（推荐）：

SupportAssist 会扫描您的戴尔计算机，并自动查找、下载和安装最新的驱动程序及 BIOS 更新。

1. 选择开始，搜索 SupportAssist，然后打开该应用程序。
2. 在“主页”选项卡中，单击“更新软件”。
3. 选择 Start 以扫描更新。
4. 按照屏幕上的说明安装所有可用更新。
5. 在看到提示时，重新启动计算机，然后检查 USB 设备是否能够正常工作。

选项 B：使用 Dell Command | Update：

Dell Command | Update 尤其适合在戴尔商用计算机上使用，可以让您更好地控制要安装的内容。

1. 选择开始，搜索 Dell Command | Update，然后打开该应用程序。
2. 选择 Check 以扫描可用更新。
3. 选择您要安装的更新（包括驱动程序和 BIOS 更新），然后选择 Install。
4. 在看到提示时，重新启动计算机，然后检查 USB 设备是否能够正常工作。

选项 C：从戴尔网站手动下载驱动程序：

如果您更喜欢手动下载特定的驱动程序，请执行以下操作：

1. 访问戴尔驱动程序和下载。
2. 输入您的服务编号，或者让网站自动检测您的计算机。
3. 在芯片组或串行、ATA、USB 类别下，查找 USB 或英特尔（或 AMD）芯片组驱动程序更新。
4. 下载并安装任何可用的更新，然后重新启动计算机。

为什么需要更新 BIOS？BIOS 更新可以修复影响 USB 端口在启动时如何初始化的错误，此类错误也是 USB 3.0 端口可能默认以 USB 2.0 模式运行的原因之一。如果您最近没有更新过 BIOS，建议您执行此操作。

步骤 5：调整电源管理设置

有时，Windows 会自动关闭 USB 端口以节约电源，这可能会导致设备断开连接或运行不一致。禁用此行为的方法如下：

1. 右键单击开始按钮，然后选择设备管理器。
2. 展开通用串行总线控制器。
3. 右键单击 USB 根集线器，然后选择属性。
4. 单击电源管理选项卡。
5. 取消选中允许计算机关闭此设备以节约电源。
6. 选择确定。
7. 对列出的每个 USB 根集线器重复步骤 3-6。
8. 重新启动计算机并确认 USB 设备是否能够正常工作。

步骤 6：关闭 USB 选择性暂停

Windows 操作系统有一项节能功能，可在 USB 端口处于空闲状态时将其暂停。这可能会干扰某些设备。

1. 选择开始并搜索编辑电源计划，然后将其打开。
2. 选择更改高级电源设置。
3. 展开 USB 设置，然后展开 USB 选择性暂停设置。
4. 将此选项设置为已禁用。
5. 选择OK以保存更改。
6. 重新启动计算机并确认 USB 设备是否能够正常工作。

步骤 7：重新安装 USB 控制器

如果 USB 控制器驱动程序已损坏，则重新安装它可以解决问题。在您重新启动计算机时，Windows 会自动重新安装正确的驱动程序。

1. 右键单击开始按钮，然后选择设备管理器。
2. 展开通用串行总线控制器。
3. 右键单击列表中的第一项，然后选择卸载设备。在看到提示时，单击卸载以确认。请勿选中任何用于删除驱动程序软件的选项。
4. 对通用串行总线控制器下的每一项重复步骤 3。
5. 重新启动计算机。Windows 将自动检测并重新安装 USB 控制器驱动程序。
6. 插入 USB 设备并检查其是否能够正常工作。

步骤 8：检查雷电技术端口（如果适用）

如果您要使用高速外部驱动器或戴尔坞站等雷电技术设备，则还需要验证以下事项：

1. 确认该端口是否为雷电技术端口。在戴尔计算机上椭圆形 USB-C 接口旁边查找是否有闪电符号。USB-C 端口和雷电技术端口在物理外观上完全相同，该符号是区分它们的唯一方法。
2. 查阅您的戴尔计算机用户手册，以确认其支持雷电技术。
3. 将雷电技术设备直接连接到计算机上的端口，绕过任何集线器或坞站，以排除集线器问题。
4. 确保您的雷电技术驱动程序是最新的（请参阅上方的步骤 4）。
5. 如果您要连接戴尔坞站，请确认其已连接到雷电技术端口，而不是标准 USB-C 端口。将雷电技术扩展坞连接到常规 USB-C 端口会限制其功能。

步骤 9：运行 Dell Hardware Diagnostics

如果您已完成上述所有步骤，但端口仍然无法正常工作，请运行戴尔的内置 USB 诊断程序以检查是否存在硬件问题。

选项 A：在线诊断（快速简便）：

1. 访问戴尔的 SupportAssist USB 诊断程序页面。
2. 按照屏幕上的说明完成测试。

选项 B：通过 SupportAssist 应用程序：

1. 选择开始，搜索 SupportAssist，然后打开该应用程序。
2. 转至 Support 选项卡，然后展开 I want to troubleshoot my PC。
3. 选择 I want to check a specific piece of hardware，然后等待扫描完成。
4. 向下滚动，选择 USB Ports，然后选择 Run 以启动诊断程序。
5. 按照屏幕上的说明完成测试。
   • 如果测试通过，则说明端口硬件工作正常。继续进行驱动程序或设置故障处理。
   • 如果测试未通过，请按照屏幕上的说明，根据您的保修状态选择维修或更换选项。

仍需要帮助?

如果上述步骤均无法解决您的问题，则可能存在需要专业人员协助处理的硬件问题。

• 访问社区寻求帮助：其他戴尔用户可能遇到过相同的问题。访问戴尔社区以搜索答案或发布问题。

常见问题 (FAQ)

问：如何辨别戴尔计算机上的哪些端口是 USB 3.0 端口？
答：查找端口旁边是否印有 SS (SuperSpeed) 符号。在许多戴尔计算机上，USB 3.0 端口还带有蓝色塑料内芯。但是，一些较新的戴尔计算机型号在所有端口上都使用黑色塑料内芯，因此 SS 符号是最可靠的确认方式。如有疑问，请查阅计算机的用户手册。

问：即使插入了正确的端口，为什么我的 USB 3.0 设备也只能以 USB 2.0 的传输速度连接？
答：最常见的原因包括插入设备时速度过慢、BIOS xHCI 设置被禁用、驱动程序过时或使用了 USB 2.0 线缆。请依次完成步骤 1 至 4，导致此问题的原因几乎都已涵盖在内。

问：线缆是否会影响 USB 3.0 传输速度？
答：是的，这是人们很容易忽视的一点。USB 2.0 线缆会将您的连接限制为 USB 2.0 传输速度，即使端口和设备都支持 USB 3.0 也是如此。找一根标有 USB 3.0 或接头上印有 SS 符号的线缆。

问：我的 USB 设备在另一台计算机上可以正常工作，但在我的戴尔计算机上无法使用。为什么？
答：问题可能源于计算机上的 BIOS 设置、驱动程序或电源管理配置。请从步骤 3 (BIOS) 和步骤 4（驱动程序）开始。

问：我是否需要手动安装 USB 驱动程序？
答： 通常不需要。Windows 会自动安装大多数 USB 驱动程序。但是，USB 3.0 控制器驱动程序有时需要单独更新，尤其是在升级或全新安装 Windows 后。可以使用 SupportAssist 或 Dell Command | Update 确保所有驱动程序保持最新状态，而无需进行任何手动操作。

问：设备管理器中的黄色警告符号是什么意思？
答：它意味着存在驱动程序或硬件冲突。请先尝试更新驱动程序（步骤 4）。如果这不起作用，请重新安装 USB 控制器（步骤 7）。

问：能否在 USB 2.0 端口上使用 USB 3.0 设备？
答：可以。USB 端口向后兼容，因此 USB 3.0 设备可以在 USB 2.0 端口上正常工作，只是传输速度为 USB 2.0（最高 480 Mbps，而不是 5 Gbps 或更高）。为了实现最快的传输速度，请务必将 USB 3.0 设备插入支持 USB 3.0 或更快传输速度的端口中。

问：我能否修复物理损坏的 USB 端口？
答：可使用压缩空气安全地清理较小的灰尘或碎屑。对于针脚弯曲、接口损坏或端口始终无法通过诊断测试，请联系戴尔技术支持，以获取专业维修方案。

问：我是否应该使用第三方工具来更新 USB 驱动程序？
答：戴尔建议使用 SupportAssist、Dell Command | Update，或者访问官方的戴尔驱动程序和下载页面。这些工具专为您所用的戴尔计算机而构建和测试，可确保其安全并保持最新状态。来自未知来源的第三方驱动程序工具可能会带来安全风险。

问：在连接到我的笔记本电脑时，为什么我的戴尔坞站上的雷电技术端口不起作用？
答：最有可能的原因是坞站连接到了标准 USB-C 端口，而不是雷电技术端口。它们看起来完全相同，因此请检查端口旁边是否印有闪电符号。雷电技术扩展坞需要连接到支持雷电技术的端口才能正常工作。

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