PowerVault ME4: 마지막 SupportAssist 로그 업로드 실패, MC 내부 오류 발생

그림 1. SupportAssist 구성 패널입니다. 사용 가능한 옵션은 이전 펌웨어 버전에 따라 다릅니다.

• SupportAssist 로그는 ME4에서 7일마다 한 번씩 자동으로 전송됩니다.
• ME4에서 경고 또는 오류 이벤트 메시지가 전송됩니다.

SupportAssist 구성 대화상자에서 다음 메시지 중 하나를 확인할 수 있습니다.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. 네트워크 조건에 따라 메시지가 일시적일 수 있습니다.
2. DNS가 구성되지 않았거나 DNS 서비스에 연결할 수 없으므로 이름 확인이 불가능합니다.
3. 포트 443에서 dell.com 위해 나가는 TCP 트래픽을 차단하는 방화벽
4. 사용된 프록시 설정 또는 자격 증명이 올바르지 않거나 사이트 방화벽 규칙으로 인해 프록시가 트래픽을 dell.com 전달할 수 없습니다.
5. MC(Management Controller)가 응답하지 않을 수 있습니다. 

네트워크 조건

PowerVault ME4가 일시적으로 인터넷 연결이 끊어졌거나 네트워크에 정체 또는 중단이 있어 텔레메트리 데이터의 성공적인 전송을 방해하는 상황이 발생할 수 있습니다.

참고:  PowerVault ME4가 있는 사이트에 인터넷 연결이 없거나 보안 정책이 인터넷 액세스를 거부하는 경우. SupportAssist 서비스는 사용할 수 없습니다. SupportAssist 활성화 상자를 선택 취소하고 Apply를 클릭한다. 

연결 확인(Check Connections)을 클릭하여 성공적인 세션을 설정할 수 있는지 테스트합니다. 테스트 연결에 실패하는 경우 아래 단계를 따라 잠재적인 원인을 제거하십시오.

두 컨트롤러 모듈 관리 인터페이스는 모두 LAN에 연결되고 유효한 IP 주소, 서브넷 마스크 및 게이트웨이 주소로 구성되어야 합니다. 사이트 인터넷 게이트웨이로 트래픽을 라우팅할 수 있는 네트워크 경로가 있어야 합니다. 이 테스트는 ping 명령을 사용하여 CLI(Command Line Interface)에서 테스트할 수 있습니다. CLI를 사용하여 SupportAssist 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB를 참조하십시오. CloudIQ: ME4 - CloudIQ 업로드 실패 문제를 해결하는 방법
 

도메인 이름 서버

PowerVault ME4가 DNS 이름을 확인하도록 구성되지 않았거나 DNS 서비스에 연결할 수 없는 경우 SupportAssist가 텔레메트리 데이터를 전송하지 못하는 일반적인 이유입니다. 

1. 네트워크 옵션에 액세스하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 홈 항목에서 작업 > 시스템 설정을 선택한 다음 네트워크 탭을 클릭합니다.
   • 시스템 항목에서 작업 > 시스템 설정을 선택한 다음 네트워크 탭을 클릭합니다.
2. DNS 탭을 선택합니다.
3. 호스트 이름 텍스트 상자에 호스트 이름을 입력하여 각 컨트롤러 모듈의 도메인 호스트 이름을 설정합니다. 다음 명명 규칙을 사용합니다.
   • 이름은 각 컨트롤러에 따라 다릅니다.
   • 이름은 1바이트에서 63바이트까지 가능합니다.
   • 이름은 대/소문자를 구분하지 않습니다.
   • 이름은 문자로 시작하고 문자 또는 숫자로 끝나야 합니다.
   • 이름에는 문자, 숫자 또는 하이픈이 포함될 수 있습니다. 마침표가 없습니다.
4. DNS 서버 필드에 각 컨트롤러에 대해 최대 3개의 네트워크 주소를 입력합니다. 확인자는 유효한 대상 주소에 도달할 때까지 나열된 순서대로 네트워크를 쿼리합니다. 유효한 설정은 시스템에 대한 DNS 해상도를 활성화하는 것으로 간주됩니다.
5. 스토리지 시스템에 구성된 호스트 이름을 확인할 때 검색할 Search Domains 필드의 각 컨트롤러에 대해 최대 3개의 도메인 이름을 지정합니다. 확인자는 일치하는 항목을 찾을 때까지 나열된 순서대로 네트워크를 쿼리합니다.

6. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   • 설정을 저장하고 시스템을 계속 구성하려면 Apply를 클릭한 다.
   • 설정을 저장하고 패널을 닫려면 Apply and Close를 클릭합니다. 확인 패널이 나타납니다.
7. 예(Yes)를 클릭하여 변경 내용을 저장합니다. 그렇지 않으면 No를 클릭한다.

방화벽 규칙.

네트워크 관리자와 협력하여 방화벽이 포트 443에서 다음 주소로의 아웃바운드 TCP 연결을 차단하지 않도록 합니다.

프록시 서버 

조직에서 프록시 서버를 사용하는 경우 설정이 올바른지, 사용자 인증 자격 증명이 올바른지 확인합니다.

PowerVault CLI에서 ping 명령을 사용하여 프록시 서버에 대한 연결을 테스트할 수 있어야 합니다. ping 명령을 사용하는 예는 KB를 참조하십시오. CloudIQ: ME4 - CloudIQ 업로드 실패

문제를 해결하는 방법프록시 서버에 ME4에서 연결할 수 있지만 연결이 없는 경우 네트워크 관리자에게 방화벽 설정이 프록시 서버에서 전송되는 것을 방지하지 않는지 확인합니다.
 

관리 컨트롤러

각 컨트롤러 모듈에는 MC(Management Controller) 프로세서와 SC(Storage Controller) 프로세서가 포함되어 있습니다. 필요한 경우 한 컨트롤러 또는 두 컨트롤러 모두에 대해 이러한 프로세서를 재시작하거나 종료할 수 있습니다. 스토리지 컨트롤러를 재시작하면 선택한 컨트롤러 모듈이 재시작되고 운영에 영향을 미칠 수 있습니다.

MC(Management Controller)를 재시작해도 운영에는 영향을 미치지 않지만 MC가 시작되는 동안 컨트롤러에서 PowerVault Manager에 액세스할 수 없습니다. 액세스가 복원되기 전에 1~2분 동안 관리 인터페이스의 연결이 끊어졌습니다. 

관리 컨트롤러를 재시작하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
   • 배너에서 시스템 패널을 클릭하고 시스템 재시작(Restart System)을 선택합니다.
   • 시스템 항목에서 Action > Restart System을 선택합니다. 컨트롤러 재시작 및 종료 패널이 열립니다.
2. Restart 작업을 선택합니다.
3. 재시작할 컨트롤러 유형을 선택합니다. 관리. Warning: 스토리지를 선택하지 마십시오.
4. 재시작할 컨트롤러 모듈을 선택합니다. 컨트롤러 A, 컨트롤러 B 또는 두 컨트롤러 모두.
5. 확인을 클릭합니다. 확인 패널이 나타납니다.
6. 확인을 클릭합니다. 재시작 활동을 설명하는 메시지가 표시됩니다.

MC(Management Controller)를 재시작하면 문제가 해결되면 dell.com/support 사용 가능한 PowerVault ME4에 대한 최신 컨트롤러 펌웨어를 실행하고 있는지 확인하십시오. MC가 응답하지 않고 SupportAssist 전송이 실패하게 만드는 이전 컨트롤러 펌웨어 버전에 영향을 미치는 몇 가지 문제가 있습니다.

위의 단계를 해결하지 못하고 PowerVault ME4에 활성 ProSupport 계약이 적용되는 경우 ME4에서 지원 로그를 수집하고 Dell 기술 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

관련 KB 문서를 참조하십시오.  PowerVault: PowerVault ME4 지원 로그를 수집하는 방법