ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 訂用方案服務常見問題

ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 是高階商務服務方案，讓客戶能夠受益於 Dell 最先進的現代化功能。每個方案都有標準功能，可讓客戶簡化其服務作業，並使用連結與管理遙測和機群管理報告。ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 可按月計或年遞增購買，以提供靈活的付款選項。

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Q.我是否也可以購買 ProSupport 作為訂用方案？

一. ProSupport 僅以標準一次性合約付款的方式提供。

Q.如何透過訂用方案付款購買 ProSupport Plus 和 ProSupport Flex？

一. 您可以使用一般採購程序 （例如訂購單或線上） 作為購買 Dell 硬體的附錄。

Q.ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 支援哪些產品？

一. 請參閱下表，瞭解可擁有 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 訂用方案的產品線清單。

Q.ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 的訂用方案時長為何？

一. ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 訂用方案在原始銷售點的有效期為三 （3）、四 （4） 和五 （5） 年。

Q.我的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 訂用方案是否會在期限結束時自動續約？

一. 依預設，您的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 訂用方案將在原始期限結束時每月自動續訂。

Q.ProSupport Flex 和 ProSupport Plus 有哪些薪資排程選項？

一. 您可以選擇在購買時按月或按年付款。

Q.ProSupport Flex 和 ProSupport Plus 接受哪些付款方式？

一. ProSupport Flex 和 ProSupport Plus 皆可搭配標準付款方式購買，包括公司訂購單或信用卡。

Q.我可以變更 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 訂用方案的付款方式嗎？

一. 您可以透過線上更新或聯絡客戶服務，將您的信用卡變更為另一張信用卡，或將您的採購訂單變更為其他採購訂單。

Q.如何查看組織的商業服務訂閱摘要？

一. 您可以前往 Dell Digital Locker 檢閱您的訂用方案資料。

Q.誰可以檢視或管理我的公司訂用方案摘要和詳細資料，以及如何檢視？

一. 在銷售點提供的電子郵件地址可登入 Dell Digital Locker ，以檢視訂用方案摘要和詳細資料。該個人還可以添加其他人員來説明管理訂閱。

Q.如果我對發票有疑問，但找不到答案，該怎麼辦？

一. 請造訪 Dell 訂單支援，以連絡客戶支援。輸入您的訂單編號，然後按一下 聯絡客戶支援。

Q.我要如何知道 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 訂用方案的付款狀態？

一. 前往 Dell Digital Locker。在「訂閱」中，你將看到你的構建計劃ID、其付款狀態和下一個計費日期。

Q.如果必須取消 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 訂用方案，該怎麼辦？

一. 您可以支付停用費來取消商業合同訂用方案。有關詳細資訊，請參閱您的 商業自動續訂條款 。

Q.我可以從 Basic 或 ProSupport 服務升級至 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex 嗎？

一. 如果您的合格硬體上有 Basic 或 ProSupport 服務合約，則可以將服務升級至 ProSupport Plus 或 Flex 訂用方案。詳細資訊請洽詢您的銷售代表。

Q.如果我必須詢問這些常見問題解答中沒有的內容怎麼辦？

一. 請造訪 Dell 訂單支援，以連絡客戶支援。輸入您的訂單編號，然後按一下 聯絡客戶支援。

Q.如果我的其中一台設備遇到技術問題，該怎麼辦？

一. 如果您的 Dell 硬體有技術問題，請前往 Dell 支援以滿足 您的所有技術支援需求。

Q.我可以關閉訂閱並重新打開嗎？

一. 每筆交易都是一個不同的合同。

Q.消費者系統是否提供 ProSupport Suite 方案？

一. 是的 - 但僅適用於專業版操作系統。