CloudIQ: Nie można zażądać kodu z aktualnymi poświadczeniami obsługi klienta Dell EMC

摘要: Powyższy błąd może wystąpić, gdy moduł CloudIQ Collector jest skonfigurowany do zintegrowanej bramy.

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
查看其他資源

症狀

Klient próbuje skonfigurować narzędzie CloudIQ Collector do zintegrowanej bramy przy użyciu następującej procedury:
  1. Włącz narzędzie CloudIQ Collector.
  2. Zaloguj się do CloudIQ Collector.
  3. Wybierz opcję Admin Settings (Ustawienia administratora > ) i kartę Integrated Gateway (Brama zintegrowana).
  4. Podłącz konto użytkownika Dell EMC (adres e-mail) i hasło (bez znaków specjalnych) i kliknij przycisk Rozpocznij inicjowanie.
  5. Brak bezpośredniego połączenia proxy — pozostaw wyłączone, chyba że jest to wymagane.
  6. Następnie weryfikuje konto użytkownika (e-mail) i prosi klienta o podanie kodu dostępu.
  7. Po otrzymaniu kodu klient powinien podłączyć go i wybrać zweryfikowany identyfikator lokalizacji.
  8. Następnie zostanie utworzona brama zintegrowana (ISWID) i zostanie utworzony kolektor CIQ (SWID) i umieszczony pod bramą do zarządzania.
Powyższa procedura kończy się niepowodzeniem w kroku 6 powyżej, a klient otrzymuje komunikat "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials", jak wskazano na poniższym zrzucie ekranu.


Gromadzenie pliku diagnostycznego pokazuje następujący BŁĄD w dzienniku inicjowania (hostmnt_log > var > log > esrs).

" Tworzenie ścieżki PKIX nie powiodło się"

 
 

原因

Klient korzysta z przechwytującego SSL lub przezroczystego serwera proxy w swojej sieci.  Zastąpi to urząd certyfikacji i narysuje napis powodujący problem.

解析度

Opcje:
  1. Klient może wprowadzić wyjątek lub wykluczenie dla aplikacji przechwytującej SSL (lub przezroczystego serwera proxy), aby kontynuować korzystanie z konfiguracji eVE CloudIQ Collector.
  2. Klient może zainstalować nową scentralizowaną bramę i skonfigurować w niej narzędzie CloudIQ Collector.  Używana scentralizowana brama również wymaga wyjątku lub wykluczenia dla aplikacji przechwytującej SSL (lub przezroczystego serwera proxy).  Rozwiązanie to musi zostać rozwiązane przez klienta i/lub zespół sieci klienta w taki sam sposób, jak w przypadku opcji 1 powyżej.

其他資訊

Wyjątki/wykluczenia należy wprowadzać przy użyciu narzędzia innej firmy lub programu przechwytującego SSL lub aplikacji proxy poza bramką Secure Connect Gateway (SCG).

Klienci mogą wykluczyć pozycję *.emc.com obejmującą wszystkie domeny lub wyszczególniać każdą z nich oddzielnie.

● Lokalny system musi być w stanie połączyć się z następującymi serwerami Enterprise za pośrednictwem portów 443 i 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Lokalny system musi być w stanie połączyć się z następującymi globalnymi serwerami dostępu za pośrednictwem portów 443 i 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

受影響的產品

CloudIQ

產品

CloudIQ
文章屬性
文章編號: 000202819
文章類型: Solution
上次修改時間: 15 5月 2026
版本:  8
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。