CloudIQ: Kan ikke anmode om en kode med de aktuelle Dell EMC-kundesupportoplysninger

摘要: Ovenstående fejl kan opstå, når en CloudIQ Collector konfigureres til en integreret gateway.

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
查看其他資源

症狀

Kunden forsøger at konfigurere en CloudIQ Collector til en integreret gateway ved hjælp af følgende procedure:
  1. Tænd cloudIQ Collector.
  2. Log på CloudIQ Collector.
  3. Vælg Admin Settings (Administratorindstillinger > ) og fanen Integrated Gateway (Integreret gateway).
  4. Tilslut Dell EMC-brugerkontoen (e-mail) og adgangskoden (ingen specialtegn), og klik på Start klargøring.
  5. Ingen direkte proxyforbindelse – forlad, medmindre det er påkrævet.
  6. Den bekræfter derefter brugerkontoen (e-mail) og anmoder kunden om at anmode om en adgangskode.
  7. Når koden er modtaget, skal kunden tilslutte dette og vælge et lokations-id, der også er verificeret.
  8. Den integrerede gateway (ISWID) oprettes derefter, og CIQ Collector oprettes (SWID) og placeres under den gateway, der skal administreres.
Ovenstående procedure fejler i trin 6 ovenfor, og kunden modtager meddelelsen "Kan ikke anmode om en kode med de aktuelle Dell EMC-kundesupportoplysninger" som anført i skærmbilledet nedenfor.


Indsamling af diagnosticeringsfilen viser følgende FEJL i klargøringsloggen (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX-stiopbygning mislykkedes"

 
 

原因

Kunden anvender en SSL-opfanger eller gennemsigtig proxy i deres netværk.  Dette vil erstatte certifikatmyndighed og knække indstrækket, der forårsager problemet.

解析度

Muligheder:
  1. Kunden kan angive en undtagelse eller udelukkelse for SSL-opfangerprogrammet (eller gennemsigtig proxy) for at fortsætte med at bruge CloudIQ Collectors eVE-konfiguration.
  2. Kunden kan installere en ny centraliseret gateway og konfigurere CloudIQ Collector til den.  Den centraliserede gateway, der anvendes, kræver også en undtagelse eller udelukkelse for SSL-opfangerprogrammet (eller gennemsigtig proxy).  Dette skal håndteres af kunden og/eller kundens netværksteam på samme måde som i valgmulighed 1 ovenfor.

其他資訊

Undtagelser/udelukkelser skal foretages ved hjælp af et tredjepartsværktøj eller SSL-opfangeren eller proxyprogrammet uden for Secure Connect Gateway (SCG).

Kunderne kan udelukke *.emc.com for at dække alle domæner eller opliste dem separat.

• Det lokale system skal være i stand til at oprette forbindelse til følgende Enterprise-servere via portene 443 og 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

• Det lokale system skal være i stand til at oprette forbindelse til følgende Globale adgangsservere via portene 443 og 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

受影響的產品

CloudIQ

產品

CloudIQ
文章屬性
文章編號: 000202819
文章類型: Solution
上次修改時間: 15 5月 2026
版本:  8
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。