CloudIQ: Det går inte att begära en kod med aktuella inloggningsuppgifter för Dell EMC:s kundsupport

摘要: Ovanstående fel kan uppstå när en CloudIQ Collector konfigureras till en integrerad gateway.

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
查看其他資源

症狀

Kunden försöker konfigurera en CloudIQ Collector till en integrerad gateway med hjälp av följande procedur:
  1. Slå på CloudIQ Collector.
  2. Logga in på CloudIQ Collector.
  3. Välj Admin Settings (administratörsinställningar > ) och fliken Integrated Gateway (integrerad gateway).
  4. Anslut Dell EMC-användarkontot (e-post) och lösenordet (inga specialtecken) och klicka på Start-provisionering.
  5. Ingen proxy direktanslutning – lämna av om inte det krävs.
  6. Det verifierar sedan användarkontot (e-post) och ber kunden att begära en åtkomstkod.
  7. När koden har tagits emot ska kunden sedan ansluta denna och välja ett plats-ID som också är verifierat.
  8. Den inbyggda gatewayen (ISWID) skapas sedan och CIQ Collector skapas (SWID) och placeras under gatewayen som ska hanteras.
Proceduren ovan misslyckas i steg 6 ovan och kunden får meddelandet "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials" som anges i skärmbilden nedan.


När du samlar in diagnostikfilen visas följande fel i provisioneringsloggen (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX path building failed"

 
 

原因

Kunden använder en SSL-avlyssning eller transparent proxy i sitt nätverk.  Det ersätter certifikatutfärdaren och orsakar problemet.

解析度

Alternativ:
  1. Kunden kan ange ett undantag eller undantag för SSL-avlyssningsprogrammet (eller transparent proxy) för att fortsätta använda CloudIQ Collectors eVE-konfiguration.
  2. Kunden kan installera en ny centraliserad gateway och konfigurera CloudIQ Collector till den.  Den centraliserade gateway som används skulle också behöva ett undantag eller undantag för SSL-avlyssningsprogrammet (eller transparent proxy).  Detta måste hanteras av kunden och/eller kundens nätverksteam på samma sätt som i alternativ 1 ovan.

其他資訊

Undantag/undantag måste göras med hjälp av ett verktyg från tredje part eller SSL-avlyssningsenheten eller proxyprogrammet utanför Secure Connect Gateway (SCG).

Kunder kan exkludera *.emc.com för att täcka alla domäner eller lista var och en separat.

► Det lokala systemet måste kunna ansluta till följande Enterprise-servrar via portarna 443 och 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

► Det lokala systemet måste kunna ansluta till följande globala åtkomstservrar via portarna 443 och 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

受影響的產品

CloudIQ

產品

CloudIQ
文章屬性
文章編號: 000202819
文章類型: Solution
上次修改時間: 15 5月 2026
版本:  8
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。