Service d'assistance des commandes

Besoin d’aide pour une commande ? Nous sommes là pour vous aider !

Dell Technologies vous permet d’obtenir plus facilement que jamais l’aide dont vous avez besoin. Découvrez comment accéder rapidement aux meilleures options de support, y compris l’engagement direct avec nos agents du service client, chaque fois que vous avez besoin d’aide pour une commande.

• Demandez à votre assistant virtuel

Lorsqu’il est disponible sur votre page¹, notre assistant virtuel est là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations liées à la commande. En quelques clics, vous pouvez obtenir une assistance immédiate concernant l’état de la commande, les documents (factures, bordereaux de livraison), les commandes mises en attente et annulées, les commandes manquantes, incorrectes et endommagées, etc. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre assistant virtuel vous guidera pour soumettre une demande et un agent du service client vous contactera pour vous aider à résoudre votre problème. 

Regarder le didacticiel vidéo (00:00:46)

Pour accéder aux sous-titres dans la langue de votre choix, il vous suffit de cliquer sur l’icône CC située sur le lecteur vidéo.

• Vérifiez la page d’état de votre commande

Sélectionnez votre expérience :

• Aux États-Unis uniquement : Affichez l’expérience sur les pages US Premier, à l’exception des pages US Federal, Channel et Global Portal.
• Pour tous les autres pays : Affichez l’expérience sur les pages Premier du monde entier, y compris les pages fédérales américaines et de distribution. 
• Global Portal (Global Procurement) : Affichez l’expérience sur les pages Global Portal
• Aucun compte Dell Premier : Découvrez comment bénéficier d’un support après commande

Obtenez le meilleur support de commande sur lespages Premier pour les États-Unis (à l’exception des pages du portail fédéral, des canaux de distribution et du portail mondial aux États-Unis)

Vous pouvez suivre votre commande et recevoir une assistance à votre convenance.

Regarder la vidéo (00:01:20)

• Accédez à la page « Order Status » à partir de la page d’accueil Premier
• Il vous suffit de sélectionner une commande et de cliquer sur « Obtenir de l’aide » dans le menu déroulant « Plus ».

• Sélectionnez le type de problème dans la liste fournie

• En fonction du sujet sélectionné, nous fournissons une série d’options de support. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez appeler un agent du service client pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également envoyer directement une demande. Renseignez les champs obligatoires et envoyez le formulaire. Une fois la demande envoyée, un agent du service client vous contactera rapidement.

Vous souhaitez en savoir plus ? Cliquez ici pour découvrir toutes les fonctionnalités disponibles sur votre page Historique des commandes (États-Unis uniquement, à l’exception des pages Administration fédérale des États-Unis, pages Channel et Global Portal).

Obtenez le meilleur support pour les commandes sur toutes les autres pages Premier dans le monde, y compris les pages fédérales américaines et les pages de distribution.

Vous pouvez suivre votre commande et recevoir de l’aide à tout moment.

Regarder la vidéo (00:01:18)

• Accédez à la page État de la commande à partir de la page d’accueil Premier
• Sélectionnez une commande dans la liste d’état de la commande, puis cliquez sur la nouvelle icône « Contacter le support ».

• Sélectionnez le type de problème dans la liste fournie.

• En fonction du sujet sélectionné, nous fournirons une série d’options de support. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez appeler un agent du service client pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également envoyer directement une demande. Renseignez les champs obligatoires et envoyez le formulaire. Une fois la demande envoyée, un agent du service client vous contactera rapidement.

Vous souhaitez en savoir plus ? Cliquez ici pour découvrir toutes les fonctionnalités disponibles sur votre page État de la commande.

Global Portal (Global Procurement)

Si vous disposez d’une page Global Portal, vous pouvez suivre votre commande et recevoir de l’aide à tout moment.

• Accédez à la page État de la commande à partir de la page d’accueil de Global Portal
• Localisez votre commande dans la liste d’état de la commande, puis cliquez sur le numéro de commande

• Découvrez les options post-commande disponibles dans la section « Actions ». Sélectionnez « Contacter le support client » si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

• Sélectionnez le type de problème dans la liste fournie.

• En fonction du sujet sélectionné, nous fournirons une série d’options de support. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez appeler un agent du service client pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également envoyer directement une demande. Renseignez les champs obligatoires et envoyez le formulaire. Une fois la demande envoyée, un agent du service client vous contactera rapidement.

Aucun compte Dell Premier : Découvrez comment bénéficier d’un support après commande

Si vous n’avez pas de compte Premier, accédez à www.dell.com/orders et saisissez un numéro de commande ou un identifiant d’achat Dell. Vous pouvez également vous inscrire à l’aide de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone que vous avez utilisé pour votre achat. Vous pourrez accéder à votre page « Commandes » pour consulter les meilleures options de support et contacter nos agents du service client si vous avez besoin d’aide pour une commande.

Si vous souhaitez obtenir un compte Dell Premier, rendez-vous sur cette page pour en savoir plus. 

Remarques

Les fonctionnalités peuvent varier en fonction du pays ou de la région et des rôles utilisateur Premier attribués.

1- L’assistant virtuel est disponible sur certaines pages Premier aux États-Unis (hors administration fédérale américaine) et au Royaume-Uni, en France, au Canada et au Brésil.

Venir plus tard dans d’autres pays. Les feuilles de route et les calendriers sont susceptibles d’être modifiés.

L’assistant virtuel n’est pas disponible pour les partenaires Dell Technologies ni sur les boutiques Global Portal.