Замовити підтримку

Потрібна підтримка із замовленням? Ми тут, щоб допомогти!

Dell Technologies робить отримання необхідної допомоги простіше, ніж будь-коли. Дізнайтеся, як ви можете швидко отримати доступ до найкращих варіантів підтримки, включаючи пряму взаємодію з нашими агентами служби підтримки клієнтів, коли вам потрібна допомога із замовленням.

• Запитайте свого віртуального помічника

Коли він доступний на вашій сторінці¹, наш віртуальний помічник тут, щоб допомогти вам з усіма питаннями та проблемами, пов'язаними із замовленням. За кілька кліків ви можете отримати негайну підтримку з питаннями про статус замовлення, документи (рахунки-фактури, пакувальні листи), затримку та скасування замовлень, зниклі, неправильні та пошкоджені тощо. Якщо вам потрібна додаткова допомога, наш віртуальний помічник допоможе вам надіслати запит, а агент служби підтримки зв'яжеться з вами, щоб допомогти вирішити вашу проблему. 

Переглянути відеоурок (00:00:46)

Щоб отримати доступ до прихованих субтитрів (субтитрів) потрібною мовою, просто натисніть піктограму CC, розташовану на відеоплеєрі.

• Перевірте сторінку статусу замовлення

Виберіть свій досвід:

• Лише в Сполучених Штатах: Перегляньте цю інформацію на сторінках прем'єр-міністра США, за винятком сторінок Федерального каналу, Каналу та Глобального порталу США.
• Для всіх інших країн: Переглядайте можливості на сторінках Premier у всьому світі, зокрема на сторінках Федерального уряду США та Ла-Маншу. 
• Глобальний портал (глобальні закупівлі): Перегляньте можливості на сторінках Глобального порталу
• Немає облікового запису Dell Premier: Дізнайтеся, як отримати підтримку після замовлення

Отримуйте підтримку найкращого замовлення насторінках Прем'єр-міністра США (за винятком сторінок федерального бюджету, каналу та глобального порталу США)

Ви можете відстежувати своє замовлення та отримувати допомогу у зручний для вас час.

Переглянути відео (00:01:20)

• Перейдіть на сторінку "Статус замовлення" з домашньої сторінки Premier
• Просто виберіть замовлення та натисніть «Отримати допомогу» у випадаючому меню «Більше».

• Виберіть тип проблеми з наданого списку

• Виходячи з обраної теми, ми надаємо ряд варіантів підтримки. Якщо вам потрібна додаткова підтримка, зверніться по допомогу до представника служби підтримки. Крім того, ви можете безпосередньо надіслати запит. Заповніть обов'язкові поля та надішліть форму. Після надсилання агент Служби підтримки клієнтів негайно зв'яжеться з вами.

Хочете дізнатися більше? Натисніть тут , щоб ознайомитися з усіма функціями, доступними на сторінці "Історія замовлень" (лише для США, за винятком сторінок федерального бюджету США, сторінок Каналу та Глобального порталу).

Отримуйте найкращу підтримку замовлень на всіх інших сторінках Premier по всьому світу, включаючи сторінки федерального уряду США та Ла-Маншу.

Ви можете відстежити своє замовлення та отримати допомогу в будь-який час.

Переглянути відео (00:01:18)

• Перейдіть на сторінку статусу замовлення з домашньої сторінки Premier
• Виберіть замовлення зі списку статусів замовлень і натисніть новий значок «Зв'язатися зі службою підтримки»

• Виберіть тип проблеми з наданого списку.

• Виходячи з обраної теми, ми надамо ряд варіантів підтримки. Якщо вам потрібна додаткова підтримка, зверніться по допомогу до представника служби підтримки. Крім того, ви можете безпосередньо надіслати запит. Заповніть обов'язкові поля та надішліть форму. Після надсилання агент Служби підтримки клієнтів негайно зв'яжеться з вами.

Хочете дізнатися більше? Натисніть тут , щоб ознайомитися з усіма функціями, доступними на сторінці статусу замовлення.

Глобальний портал (Глобальні закупівлі)

Якщо у вас є сторінка Глобального порталу, ви можете відстежувати своє замовлення та отримувати допомогу в будь-який час.

• Перейдіть на сторінку статусу замовлення з домашньої сторінки Глобального порталу
• Знайдіть своє замовлення в списку статусу замовлення та натисніть на номер замовлення

• Вивчіть варіанти післязамовлення, доступні в розділі "Дії". Виберіть «Звернутися до служби підтримки клієнтів», якщо вам потрібна додаткова допомога.

• Виберіть тип проблеми з наданого списку.

• Виходячи з обраної теми, ми надамо ряд варіантів підтримки. Якщо вам потрібна додаткова підтримка, зверніться по допомогу до представника служби підтримки. Крім того, ви можете безпосередньо надіслати запит. Заповніть обов'язкові поля та надішліть форму. Після надсилання агент Служби підтримки клієнтів негайно зв'яжеться з вами.

Немає облікового запису Dell Premier: Дізнайтеся, як отримати підтримку після замовлення

Якщо у вас немає облікового запису Premier, перейдіть до розділу www.dell.com/orders та введіть номер замовлення або ідентифікатор покупки Dell. Ви також можете зареєструватися, використовуючи адресу електронної пошти або номер телефону, який ви використовували для покупки. Ви зможете отримати доступ до своєї сторінки «Замовлення», щоб переглянути найкращі варіанти підтримки та зв'язатися з нашими агентами служби підтримки клієнтів, якщо вам потрібна допомога із замовленням.

Якщо ви зацікавлені в отриманні облікового запису Dell Premier, перейдіть на цю сторінку, щоб дізнатися більше. 

Нотатки

Можливості можуть відрізнятися залежно від країни або регіону та призначених ролей користувачів Premier.

1- Віртуальний помічник доступний на вибраних сторінках Premier у Сполучених Штатах (за винятком Федерального уряду США), а також у Великій Британії, Франції, Канаді та Бразилії.

Пізніше перейдемо до інших країн. Дорожні карти та часові рамки можуть змінюватися.

Віртуальний помічник недоступний для партнерів Dell Technologies і недоступний у магазинах Global Portal Stores.