Домен даних: Як зібрати журнали TSR

Застосовується для:

• Усі пристрої для захисту даних, що використовують платформу Dell PowerEdge:
  • наприклад, DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500

Мета:
У цій статті описано основні кроки для створення пакета журналів TSR (також відомого як SupportAssist) на платформах домену даних PowerProtect. 
Звіт про технічну підтримку (TSR) – це набір журналів для платформи Dell Server, зібраних з інтерфейсу iDRAC. Щоб налаштувати iDRAC, перегляньте Посібник з інсталяції відповідного продукту на dell.com/support.
Служба технічної підтримки використовує ці журнали для виявлення різних проблем.

Процедура:

1. Увійдіть в систему iDRAC (наведіть веб-браузер на IP-адресу iDRAC)
2. Виберіть вкладку Обслуговування
3. Виберіть вкладку SupportAssist
4. Виберіть кнопку «Створити колекцію»
5. Виберіть «Усі журнали», які мають бути в пакеті, а потім натисніть «Зібрати », щоб розпочати створення журналу.  

6. Коли збір журналів буде завершено, натисніть OK , щоб розпочати завантаження на вашу робочу станцію.            

7. Завантажте файл у службу підтримки Dell за допомогою бажаного способу. 

• Прикріпити до запиту на обслуговування. 

• Надішліть запит на посилання MFT у службі підтримки.

Як читати журнал TSR:

1. Розпакуйте файл TSR.
2. Перейдіть до папки «TSR», що міститься всередині. 
3. Відкрийте файл "viewer.html" за допомогою веб-переглядача (наприклад, Chrome)
4. Використовуйте меню для перегляду відповідного або потрібного контенту.

Приклад сторінки "viewer.html": 

 


Пов'язана література:

• Стаття КБ 21505: Як: Підключіться до iDRAC через USB (всі пристрої захисту даних на платформі Dell PowerEdge) - якщо IP-з'єднання недоступне. (Для доступу до цієї статті потрібен вхід до служби підтримки Dell.)
• Дивіться Посібники з інсталяції продукту (на Dell.com/support ) для отримання детальної інформації про налаштування iDRAC.
• Стаття КБ 22891: Як генерувати журнали хостів ESXi та пакет підтримки vCenter із командного рядка? (Для доступу до цієї статті потрібен вхід до служби підтримки Dell.)
• Стаття КБ 11126: ІДПА: Як створити та завантажити пакет журналів.
• Стаття КБ 22859: Авамар: Як запустити "getlogs" для збору журналів сервера Avamar. (Для доступу до цієї статті потрібен вхід до служби підтримки Dell.)
• Стаття КБ 22926: Домен даних: Як зібрати/завантажити пакет підтримки (SUB) із засобу відновлення доменів даних (DDR). (Для доступу до цієї статті потрібен вхід до служби підтримки Dell.)
• Журнали PERC (від ESXi):
  • #perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0)
  • #perccli /c0 show termlog > termlog.txt 
  • #perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log

 
У цьому відео показано, як збирати і переглядати ТСР: