要生成完整的問題描述，請解決以下問題：
    - 在什麼情況下進程崩潰。此行為是否一致？
    - 以前工作得更好。
    - 發生時間和觀察到的行為趨勢
- 問題是否僅在備份環境或備份或特定類型的備份組負載過重時發生。
    - 問題首次出現的時間。那發生了什麼變化呢？
    - 問題的範圍是什麼（所有用戶端/某些用戶端，所有備份目標或某些）
- 到目前為止嘗試修復了什麼以及從中得出了什麼結論。

     - 哪個 NetWorker 進程沒有回應，以及在哪台機器上（伺服器、儲存節點或用戶端）。
     - NetWorker 伺服器版本和平臺
- 備份資料區
的大小和性質概述 - 這些備份的目標媒體

      使用線上 NetWorker 相容性指南，檢查是否支援所有元件 （NetWorker 伺服器、檔案系統版本、代理、儲存節點、用戶端、目標）。
      - 檢查是否存在導致進程崩潰（磁碟故障、磁碟已滿、網路錯誤等）的基礎操作系統或硬體缺陷。

      NetWorker 效能最佳化規劃指南包含幾個建議的軟體和硬體需求和建議，為了擁有經過最佳調整的 NetWorker 環境，必須實作這些需求和建議。應對此進行審查，以確保遵循此數據區的最佳做法。如果進程無回應是在負載最重的時候發生的，則相關。

       我們如何尋找程序無回應問題的根本原因，取決於步驟 1 中定義的行為。如果觸發器未知，則可以進行測試以嘗試確定觸發崩潰的原因：

    - 在高負載
下監視系統性能 - 檢查崩潰時的操作系統日誌檔，以了解行為
的通用性 - 閱讀 NetWorker 計劃計劃以確定特定 NetWorker 計劃活動的發生時間之間是否存在關聯。
    瞭解在這台機器上執行哪些非 NetWorker 作業可能會影響其行為，以及其排程是否與當機時間相關。
    - 如果崩潰持續發生，請更改一些參數以嘗試縮小原因範圍。  例如，備份至不同的目標媒體，或從相同的 NetWorker 用戶端備份不同類型的資料

核心轉儲是一個特殊的檔，它表示進程在特定時間的工作記憶體的轉儲，通常是在程式異常終止時。  核心轉儲檔可用於診斷進程無回應的原因，方法是分析崩潰時進程的哪些功能正在運行以及正在訪問哪些數據。

大部分作業系統不會自動產生核心傾印檔案。  必須修改作業系統參數，以便在進程崩潰時生成核心轉儲檔。  此修改必須在崩潰之前完成。

1） 檢查 /nsr/cores 目錄，以瞭解 unix 或 linux 中 NetWorker 程序最近的核心傾印，或檢查 Windows 登錄中定義的損毀目錄 （請參閱步驟 2）。

2） 如果沒有，請檢查作業系統是否設定為在程序當機時產生核心傾印檔案。  如需完整的詳細資料，請參閱作業系統說明文件，但簡而言之，這可能涉及變更 Linux 或 Unix 中的 ulimit -c 和 -f 值，以及在 Windows 中變更登錄檔。

針對 Windows 2008R2：  
- 使用 http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb787181（VS.85）.aspx 中提供的新金鑰更新註冊表。
使用建議的值，轉儲檔案會在 C：\Users\Administrator\AppData\Local\CrashDumps
中建立 - 啟用完整故障轉儲。

3）核心檔可以在主機本身上檢查，也可以打包在另一台機器上進行分析。  有關如何打包這些核心檔的詳細資訊，請參閱：

UNIX 和 Linux 核心檔打包：
489272：如何收集核心/故障傾印資訊和相關記錄

4） 分析可用資料：

- 作業系統記錄檔
- 來自 NetWorker 伺服器和相關儲存節點的 NetWorker 精靈記錄檔。  
核心檔案或當機檔案

：核心檔案的詳細分析需要 NetWorker 內部操作的進階知識，並應由 EMC NetWorker 支援人員完成。  但是，您可以初步讀取核心檔案，以將核心檔案的內容與已知問題進行比較。

Linux 和 HP-UX
gdb [完整處理路徑] [核心檔]
（gdb） 其中

AIX
dbx [完整進程路徑] [核心檔]
（dbx） 其中

Solaris
pstack [ 核心檔 ]
dbx [完整進程路徑] [核心檔]
（dbx） 其中

Windows
- 啟動 windbg windows 調試程式
- 單擊檔並在 windbg 中打開轉儲檔。
- 在底部命令視窗中鍵入分析 --v 以檢索完整資訊。
    
5） 根據上述關於系統行為的分析和知識，您可以將事件與最新版本 NetWorker 版本資訊中詳述的已知問題清單進行比較。

如果您懷疑造成沒有回應程序的 NetWorker 軟體故障，則必須封裝當機檔案 （請參閱步驟 3），並向 Dell Technologies NetWorker 支援提供觀察到行為的完整說明，以取得問題的詳細分析。