Planification et gestion des services sur site

MyService360 vous permet de planifier et de suivre ces services dans l’ensemble de votre environnement. Certaines demandes de service peuvent être résolues en remplaçant vous-même une pièce appelée composant remplaçable par l’utilisateur (CRU). Cependant, certaines demandes de service ne peuvent être résolues que par un technicien Dell Technologies sur site. 

En fonction du type de problème et du contrat de service du produit, vous pouvez planifier un service sur site à partir de l’un des onglets suivants dans MyService360.  

• RÉSUMÉ  
• INCIDENT MANAGEMENT

Voici quelques ressources sur l’accès initial à MyService360, Comment confirmer l’accès au site pour votre rendez-vous de service, Contacter le support technique et les équipes de compte à partir de MyService360 et Comment planifier un rendez-vous de service en ligne.

Pour planifier un service sur site à partir de l’onglet RÉSUMÉ , procédez comme suit : 

1. Cliquez sur l’onglet Unscheduled .     
   Remarque : L’onglet Non planifié est désactivé s’il n’y a pas de services non planifiés pour vos produits.   
2. Dans le volet de gauche, cliquez sur la demande de service requise, puis cliquez sur le lien Planifier cette activité.  Les détails de la demande de service s’affichent. 
3. Planifiez l’activité à l’aide des options Chat, E-mail ou Appel . 

Graphique 1 Planification d’un service sur site à partir de l’onglet RÉSUMÉ 

Pour planifier un service sur site à partir de l’onglet GESTION DES INCIDENTS , procédez comme suit : 

Dans le volet de gauche, cliquez sur l’onglet Services sur site , puis sur Planifier. 

Graphique 2 Onglet Services sur site 

Dans l’onglet Non planifié de la fenêtre Services sur site , cliquez sur Chat, E-mail ou Appel pour contacter le support technique Dell Technologies et planifier un service. 

Graphique 3 Onglet Non planifié - Fenêtre Services sur site 

Une fois qu’un service sur site est planifié, la demande de service s’affiche dans l’onglet Planifié .  

Par défaut, une vue chronologique des services planifiés pour le jour en cours s’affiche. Vous pouvez cliquer sur un service spécifique pour afficher plus d’informations sur la demande de service. 

Graphique 4 Onglet Planifié – Vue Chronologie 

Pour afficher les services planifiés pour les 30 prochains jours, cliquez sur 30 jours suivants. Vous pouvez également utiliser le sélecteur de date pour afficher les services planifiés pour une plage de dates personnalisée. 

Graphique 5 Onglet Planifié : vue du calendrier sur 30 jours 

Vous pouvez cliquer sur Liste pour afficher sous forme de liste les services planifiés pour les 30 prochains jours. Outre les détails de la demande de service, les éléments suivants sont également affichés : 

• Photographie du technicien de terrain Dell Technologies qui doit se rendre sur votre site 
• Nom du technicien 
• Adresse e-mail du technicien 

Graphique 6 Onglet Planifié – Vue liste 

Lorsque le technicien sur site travaille sur une demande de service, l’état est mis à jour en temps quasi réel dans MyService360. Vous pouvez afficher le nombre de demandes de service à chaque étape, par exemple Assigned, Work Started ou Work Completed jusqu’à ce qu’elles soient fermées. 

Graphique 7 Onglet Assigned 

Pour obtenir une démonstration rapide de la planification et de la gestion des services sur site, accédez au Centre de connaissances MyService360.

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