Planlægning og administration af onsiteservice

摘要: Dell Technologies leverer proaktivt og korrigerende vedligeholdelsesarbejde til dine hardware- og softwareprodukter med en aktiv servicekontrakt.

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
查看其他資源

說明

MyService360 giver dig mulighed for at planlægge og spore disse servicer på tværs af dit miljø. Nogle serviceanmodninger kan løses ved selv at udskifte en del, der kaldes CRU (Customer Replaceable Unit). Men nogle serviceanmodninger kan kun løses af en Dell Technologies-tekniker på stedet. 

Afhængigt af problemtypen og produktservicekontrakten kan du planlægge en onsite-service fra en af følgende faner i MyService360.  

  • RESUMÉ  
  • HÆNDELSESSTYRING

Her er nogle ressourcer om adgang til MyService360 for første gang, Sådan bekræfter du adgang til stedet for din serviceaftale, Kontakt teknisk support og kundeserviceteams fra MyService360, og Sådan planlægger du en serviceaftale online.

Hvis du vil planlægge en onsite-service fra fanen OVERSIGT , skal du gøre følgende: 

  1. Klik på fanen Ikke-planlagt .     
    BEMÆRK: Fanen Ikke-planlagt deaktiveres, hvis der ikke er nogen ikke-planlagte tjenester for dine produkter.   
  2. Klik på den ønskede serviceanmodning i venstre rude, og klik derefter på linket Planlæg denne aktivitet.  Oplysningerne om serviceanmodningen vises. 
  3. Planlæg aktiviteten ved hjælp af indstillingerne Chat, E-mail eller Opkald . 

HOW17315_en_US__2image(15096)
Figur 1 Planlægning af en onsite-service fra fanen OVERSIGT 

Hvis du vil planlægge en onsite-service fra fanen HÆNDELSESSTYRING , skal du gøre følgende: 

Klik på fanen Onsite-services i venstre rude, og klik derefter på Planlæg. 

HOW17315_en_US__3image(4)
Figur 2 Fanen Onsite-tjenester 

På fanen Ikke planlagt i vinduet Onsite-services skal du klikke på Chat, e-mail eller ring for at kontakte Dell Technologies tekniske support og planlægge en service. 

HOW17315_en_US__4image(15097)
Figur 3 Fanen Ikke-planlagt – vinduet Onsite-services 

Når en onsite-service er planlagt, vises serviceanmodningen under fanen Planlagt .  

Som standard vises en tidslinjevisning af de tjenester, der er planlagt for den aktuelle dag. Du kan klikke på en bestemt tjeneste for at få vist flere oplysninger om serviceanmodningen. 

HOW17315_en_US__5image(15098)
Figur 4 Fanen Planlagt – tidslinjevisning 

Hvis du vil se de services, der er planlagt for de næste 30 dage, skal du klikke på Næste 30 dage. Du kan også bruge datovælgeren til at få vist de tjenester, der er planlagt for et brugerdefineret datointerval. 

HOW17315_en_US__6image(15099)
Figur 5 Fanen Planlagt – 30-dages kalendervisning 

Du kan klikke på Liste for at få vist de planlagte tjenester for de næste 30 dage som en liste. Sammen med oplysningerne om serviceanmodningen vises følgende også: 

  • Foto af den Dell Technologies-felttekniker, der skal besøge dig 
  • Teknikerens navn 
  • Teknikerens e-mailadresse 

HOW17315_en_US__7image(15100)
Figur 6 Fanen Planlagt – listevisning 

Når onsite-teknikeren arbejder på en serviceanmodning, opdateres status i næsten realtid i MyService360. Du kan få vist antallet af serviceanmodninger i hver fase, f.eks. Tildelt, Arbejde påbegyndt eller Arbejde fuldført , indtil de lukkes. 

HOW17315_en_US__8image(15101)
Figur 7 Fanen Tildelt 

Du kan få en hurtig demonstration af planlægning og administration af onsite-services ved at gå til MyService360 Knowledge Center.

其他資訊

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

文章屬性
文章編號: 000113197
文章類型: How To
上次修改時間: 17 2月 2025
版本:  8
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。