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文章編號: 000123808

Dell 筆記型電腦電池保固支援

摘要: 請參閱在不幸發生電池故障時，有關筆記型電腦保固支援的指南資訊。另請參閱文章連結，以瞭解如何進行故障診斷及如何檢查電池健全狀態。

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

說明

目錄：

  1. 電池保固
  2. 檢查電池狀態
  3. 相關的電池故障診斷

1.電池保固

務必瞭解：

  • 通常，筆記型電腦電池具有一 (1) 年保固支援
    注意：此保固與系統可能攜帶的任何保固 （包括 Premium 或 ProSupport） 分開。如果系統沒有 ProSupport Plus、電池延長保固服務或類似權益，且電池續航力涵蓋超過一年的電池，則當電池使用超過一年時，將不會在保固期內獲得更換電池。
  • 客戶現在可為電池選購三 (3) 年保固支援。
注意：筆記型電腦和電池的法定保固期可能因您所在地點有所不同。電池保固與筆記型電腦的發票日期有關。可能會要求您提供與此日期範圍對應的電池序號。

請參閱 Dell 知識文章如何檢查 Dell 系統上的系統組態，其中引導您瞭解如何識別電池 SKU，以及區分這兩種電池支援類型。其中若包含「 3 年有限硬體保固」字樣，則代表電池具有 3 年的有限硬體保固。部份電池說明會顯示代表長壽命週期的縮寫 LL，這也代表電池具有 3 年的保固。

功能 標準 1 年保固電池 選購 3 年保固電池
支援快速充電 是 否
是 （適用於 Latitude xx20 以上）
瓦時 (Wh) 較長
範例：97 Wh 的 9 芯電池。
相同 （適用於 Latitude xx20 以上）		 較短
範例：9 芯電池，87 WHr
相同 （適用於 Latitude xx20 以上）
注意：1 年期電池可搭配 1 至 5 年的電腦保固出售。電池為消耗品，因此保固長度有限。3 年電池僅能安裝在保固最少 3 年（或更長）的電腦上。無論哪種情況，電池保固都可能在電腦保固結束前到期。
注意：
  • 電池有貼紙，通常帶有條碼，可用於確定電池的使用時間。
  • 序號長度為 20 個字元，最前面有兩個字母： CH、 JP和 KR。
  • 貼紙可能類似於以上範例。
  • 前往 Dell.com/support 尋找電腦的保固狀態。輸入您的產品服務編號或按一下「偵測產品」，然後前往保固標籤。
  • 如果您的電池保固已過期，可在 Dell 零件與升級網站上購買新電池。如果需要由現場技術人員安裝電池，可能會產生額外費用。
    注意：Dell 品牌零件和升級的可用性可能會因您的所在地點而有所不同。如果您所在地點的網站不提供零件，請聯絡您當地的 Dell 授權合作夥伴或經銷商 (僅限英文版 - 選取您的位置)。
  • 針對支援長壽命週期 （LCL） 電池選項的適用平台，最新的 BIOS 更新會修改電池的充電演算法，以將長壽命週期 （LCL） 充電方式延伸至充電模式或 AC 使用模式。

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2.檢查電池狀態

檢查電池的健全狀況是針對電池相關問題進行故障診斷的重要步驟，可協助識別是否需要更換老舊電池。

您可以在多個位置檢查電池健全狀況狀態，例如使用 Dell Power Manager 應用程式。在 BIOS 或 UEFI 中執行硬體診斷測試，或使用電池 LED 指示燈

瞭解如何在 Dell 筆記型電腦上檢查電池健全狀況狀態。

注意：

  • 若電池診斷失敗，請前往開機前系統效能檢查頁面，並輸入產品服務編號、錯誤代碼和驗證代碼，以取得維修選項。

  • 如果您的電池保固已過期，且電池診斷失敗，則可在 Dell 零件與升級網站上購買新的電池。如果需要由現場技術人員安裝電池，可能會產生額外費用。

  • Dell 有嚴格的資格認證程序，通過所有 Dell 電池的驗證，以確保適當的功能、效能和安全性。Dell 強烈建議使用從 Dell 購買之專為搭配您 Dell 筆記型電腦使用所設計的相容 Dell 電池。

  • 充電電池的一般特性是持續運作時間會逐漸降低。電池最終將需要更換。根據此特性，保固可能不會包括已消耗的電池。

  • Dell 也提供線上診斷測試，請前往 Dell 線上電池診斷程式頁面。
    • 隨即會自動啟動測試。
    • 可能會提示您安裝或更新 SupportAssist 程式，如果出現提示，請依照提示進行。

報告電池故障時，請注意下列事項：

  • 必須先輸入電池序號，才能訂購更換品項。
  • 序號印在電池的貼紙上，通常為 20 個字元長，前兩個字母，例如 CH、JP、KR。
  • 針對配備卸除式電池的 Dell 筆記型電腦，可能會要求您檢查 已知良好的 電池 (若有)。
警示：使用第三方或非 Dell 電池或不相容的電池可能會增加火災或爆炸的風險。更換電池時，請僅使用從 Dell 購買之專為搭配您 Dell 電腦使用所設計的相容電池。請勿將其他電腦的電池搭配您的電腦使用。
注意：與大多數筆記型電腦相同，Dell 筆記型電腦使用鋰離子電池，可能會因為電池的使用時間、充電次數，或暴露在高溫下而膨脹。儘管電池組膨脹不代表是安全問題，但您不應使用受損或膨脹的元件。如果您的電池有膨脹的狀況，我們建議您停止使用，並更換為經過 Dell 授權的電池。請參閱我們的膨脹電池資訊和指導方針。

如何購買 Dell 電池？

若要從 Dell.com/support 網站購買 Dell 筆記型電腦電池，請按照下列步驟操作：

  1. 前往 Dell.com/support 網站。
  2. 識別您的 Dell 筆記型電腦。
  3. 前往零件與配件標籤。
  4. 按一下筆記型電腦/筆記型電腦電源以檢視 Dell 筆記型電腦的零件與升級。
  5. 在零件與升級頁面中，識別電池，然後按一下新增至購物車。
  6. 按照畫面上的指示完成購買。
注意：Dell 品牌零件和升級的可用性可能會因您的所在地點而有所不同。如果您所在地點的網站不提供零件，請聯絡您當地的 Dell 授權合作夥伴或經銷商 (僅限英文版 - 選取您的位置)。

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3.相關的電池故障診斷

如果您遇到下述的一或多個電池相關症狀，請瞭解如何針對 Dell 筆記型電腦的電池問題進行故障診斷。

  • 筆記型電腦電池無法充電。
  • 電池指示燈不亮、以特定模式閃爍，或不停閃爍。
  • 筆記型電腦無法識別、找不到，或偵測不到電池。
  • 電池充電會停在一定的百分比。

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其他資訊

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

電池圖示 電源插頭圖示 前往我們的電池與電源支援網站以取得更多資源和資訊。

如何線上檢查保固詳細資料

持續時間：00:21
當可用時，您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

保固過期支援 保固過期？沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。

注意：提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國和中國的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。

文章屬性

受影響的產品

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations

上次發佈日期

18 3月 2024

版本

17

文章類型

How To

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