在 Windows 中故障診斷和解決 Dell 網路攝影機驅動程式問題

開始操作之前

本文針對完成基本故障診斷後仍然存在的 Dell 網路攝影機問題提供進階故障診斷步驟。如果您尚未嘗試基本步驟，請參閱我們的無法在 Windows 中使用攝影機：筆記型電腦或 USB 網路攝影機資料庫頁面。

先決條件：在繼續執行這些進階步驟之前，請確定您已：

• 確認實體連線能力 (USB 連接埠、上游纜線)
• 檢查防窺遮蔽蓋位置
• 在 Windows 隱私權設定中啟用攝影機存取權
• 在 BIOS 中啟用攝影機 (針對內建攝影機)
• 使用 Windows 攝影機應用程式測試攝影機
• 安裝最新的 Windows 更新
• 執行 Windows 攝影機故障診斷員
• 使用 SupportAssist 更新驅動程式和 BIOS

如果以上任何一個步驟尚未完成，請返回無法在 Windows 中使用攝影機：筆記型電腦或 USB 網路攝影機資料庫頁面，然後再繼續。

進階故障診斷步驟

步驟 1：手動重新安裝網路攝影機驅動程式。

Windows 11 和 Windows 10 提供內建網路攝影機的原生驅動程式。如果驅動程式自動安裝失敗，請手動將其重新安裝。

針對 Windows 11 和 Windows 10：

1. 將此知識文章加入書籤。儲存您的工作並關閉所有應用程式，因為電腦必須重新啟動。
2. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 圖示，然後選取裝置管理員。
3. 展開攝影機或影像裝置。
   • 注意：如果沒有出現這些類別，則表示沒有偵測到網路攝影機。請前往步驟 3。
4. 以滑鼠右鍵按一下內建網路攝影機或 USB 攝影機。
5. 選取解除安裝裝置。
6. 勾選刪除此裝置的驅動程式軟體方塊 (若有)。
7. 按一下解除安裝確認。
8. 重新啟動電腦。
9. Windows 會在啟動期間自動偵測並重新安裝網路攝影機驅動程式。

驗證：重新啟動後，返回「裝置管理員」，並確認網路攝影機出現在攝影機或影像裝置下，沒有錯誤符號 (紅色 X、黃色驚嘆號或向下箭頭)。

步驟 2：更新或回復 USB 控制器驅動程式。

網路攝影機連線問題通常源於 USB 控制器問題，而非攝影機驅動程式問題。

若要更新 USB 驅動程式：

1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 圖示，然後選取裝置管理員。
2. 展開 USB 控制器。
3. 以滑鼠右鍵按一下每個 USB 主機控制器 (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt)。
4. 選取更新驅動程式 > 自動搜尋驅動程式。
5. 對列出的所有 USB 控制器重複上述步驟。
6. 請重新啟動電腦

若要回復 USB 驅動程式 (如果網路攝影機在更新後停止運作)：

1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 圖示，然後選取裝置管理員。
2. 在「裝置管理員」中，展開 USB 控制器。
3. 以滑鼠右鍵按一下網路攝影機使用的 USB 控制器。
4. 選取內容 > 驅動程式標籤。
5. 按一下回復驅動程式 (若有)。
6. 選取原因，然後按一下是。
7. 重新啟動電腦。

步驟 3：檢查硬體偵測問題。

如果網路攝影機未出現在「裝置管理員」中，則 Windows 可能偵測不到。

針對內建網路攝影機：

1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 圖示，然後選取裝置管理員。
2. 按一下檢視 > 顯示隱藏裝置。
3. 展開影像裝置並尋找呈現灰色的項目。
4. 如果找到，請按一下滑鼠右鍵並選取啟用裝置。
5. 如果找不到，請按一下動作 > 掃描硬體變更。

針對 USB 網路攝影機：

1. 拔下 USB 網路攝影機。
2. 等待 10 秒
3. 連接至不同的 USB 連接埠 (最好是 USB 3.0 或更高版本)。
4. 聆聽 Windows 裝置連線聲音。
5. 在「裝置管理員」的攝影機或影像裝置下方檢查攝影機。
6. 針對顯示器內建網路攝影機，請確認 USB 上游纜線已穩固連接。

步驟 4：停用快速啟動。

「快速啟動」可能會導致硬體無法正確初始化，包括網路攝影機。

1. 按住 Windows 鍵，然後按下 r。
2. 在「執行」方塊中，輸入 powercfg.cpl，然後按下 Enter 鍵。
3. 按一下選擇按下電源按鈕時的行為 (左側邊欄)。
4. 按一下變更目前無法使用的設定 (視窗頂部)。
5. 取消勾選開啟快速啟動 (建議)。
6. 按一下儲存變更。
7. 重新啟動電腦。

步驟 5：檢查衝突的軟體。

某些安全性軟體、虛擬機器工具和其他應用程式可能會封鎖網路攝影機存取權。

常見的衝突軟體：

• 具有網路攝影機保護功能的防毒程式 (Norton、Kaspersky、AVG)
• 虛擬機器軟體 (VMware、VirtualBox、Hyper-V)
• 舊版裝置的過時網路攝影機軟體
• 使用專屬攝影機存取權的螢幕錄製或串流軟體

若要識別衝突：

1. 按住 Ctrl 鍵，然後按住 Shift 鍵，並按下 Esc 鍵以開啟「工作管理員」。
2. 前往詳細資料標籤
3. 當您嘗試開啟攝影機時，請主動使用攝影機尋找程序。
4. 研究與攝影機或視訊相關的不熟悉程序。

若要暫時停用防毒網路攝影機保護：

1. 開啟防毒軟體。
2. 瀏覽至「設定」或「隱私權設定」。
3. 尋找「網路攝影機保護」、「網路攝影機防護」或類似內容。
4. 暫時停用此功能。
5. 測試網路攝影機。
6. 測試後重新啟用保護。

步驟 6：在安全模式下測試。

安全模式會為 Windows 載入最少的驅動程式，並可協助識別是否為第三方軟體造成問題。

若要開機進入安全模式：

1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 圖示，然後選取設定。
2. 前往系統 > 復原 (您必須向下捲動才能找到它)。
3. 在進階啟動下，按一下立即重新啟動，再次選取重新啟動以確認重新啟動。
4. 重新啟動後，選取故障診斷 > 進階選項 > 啟動設定 > 重新啟動。
5. 按下 5 或 F5 以選取安全模式 (含網路功能)。

測試網路攝影機：

1. 進入安全模式後，開啟「Windows 攝影機」應用程式。
2. 如果網路攝影機在安全模式下運作，則表示是由第三方應用程式或驅動程式造成衝突。
3. 重新啟動電腦，並使用步驟 5 識別衝突的軟體。

步驟 7：更新網路攝影機韌體 (若有)。

部分 Dell 外接式網路攝影機和顯示器內建攝影機有韌體更新。

1. 瀏覽至 Dell 支援頁面。
2. 系統為您提供幾個選項可識別您的電腦。

   您可：

   • 在列出時選取您的電腦。
   • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦或外接式網路攝影機。
   • 選取自動偵測此電腦 (若未安裝 SupportAssist，系統會提示您安裝)。
   • 選取瀏覽所有產品：然後選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
     注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何判斷 Dell 電腦的型號。
3. 選取驅動程式與下載標籤。
4. 使用作業系統下的下拉式功能表，選取您的作業系統。
5. 在關鍵字方塊中，輸入攝影機韌體，然後按下 Enter 鍵。
6. 下載所有可用的韌體更新。
7. 執行韌體安裝程式，然後按照畫面中的指示操作。
8. 安裝後重新啟動您的電腦。

步驟 8：執行 Windows 攝影機應用程式重設。

如果「Windows 攝影機」應用程式無法開啟或當機，請將其重設。

1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 圖示，然後選取設定。
2. 前往 應用程式 > 已安裝的應用程式 (或舊版 Windows 11 版本中的應用程式和功能)。
3. 搜尋攝影機。
4. 按一下攝影機旁的三個點 (...)。
5. 選取進階選項。
6. 向下捲動並按一下重設。
7. 再次按一下重設以確認。/li>
8. 重新開啟「攝影機」應用程式進行測試。

步驟 9：確認網路攝影機未遭群組原則停用。

在某些企業環境中，可使用「群組原則」停用網路攝影機。

1. 按住 Windows 鍵並按下 r，在執行方塊中，輸入 gpedit.msc，然後按下 Enter 鍵
   注意：Windows 家用版不提供「群組原則編輯器」。
2. 瀏覽至：電腦組態 > 管理範本 > Windows 元件 > 攝影機。
3. 檢查允許使用攝影機是否設為已停用。
4. 若已停用且您具有管理員權限，請按兩下原則並將其設為未設定或已啟用。
5. 按一下套用 > 確定。
   注意：若未進行任何更改，請關閉視窗。
6. 請重新啟動電腦

診斷工具

執行 Dell 硬體診斷。

獨立於 Windows 驅動程式測試網路攝影機硬體：

1. 瀏覽至 Dell 硬體診斷 - 攝影機測試。
2. 若未安裝 SupportAssist，請依照提示安裝。
3. 診斷測試：
   • 攝影機偵測。
   • 影像擷取。
   • 視訊錄製。
   • 麥克風 (若已整合)。
4. 檢閱結果並遵循建議的動作。

結果解釋：

• 通過：硬體功能正常；此問題與軟體有關。
• 失敗：硬體可能有瑕疵；請聯絡 Dell 支援。

特定錯誤訊息的解決方案

Error: 「我們找不到您的攝影機」(0xA00F4244)。

Cause: Windows 偵測不到攝影機硬體。

解決方案：

1. 確認已在 BIOS 中啟用攝影機 (僅限內建攝影機)。請參閱電腦手冊，瞭解如何存取 Dell 筆記型電腦的 BIOS，並檢查是否已啟用攝影機。
   注意：如需有關取得電腦手冊的資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell 產品手冊和說明文件。
2. 檢查 USB 連接 (外接式攝影機)。
3. 更新 USB 控制器驅動程式 (步驟 2)。
4. 在「裝置管理員」中掃描硬體變更 (步驟 3)。
5. 請參閱 Dell 知識文章：解決我們找不到您的攝影機的問題，0xA00F4244 錯誤。

Error: 「發生錯誤」(0xA00F4271)。

Cause: 攝影機驅動程式已安裝，但無法正常運作。

解決方案：

1. 手動重新安裝網路攝影機驅動程式 (步驟 1)。
2. 執行 Windows 攝影機應用程式重設 (步驟 8)。
3. 停用快速啟動 (步驟 4)。
4. 在安全模式下測試 (步驟 6)。

Error: 「另一個應用程式正在使用您的攝影機。」

Cause: 另一個應用程式擁有網路攝影機的專屬存取權。

解決方案：

1. 關閉所有具有攝影機權限的瀏覽器標籤。
2. 結束視訊會議應用程式 (Teams、Zoom、Skype)。
3. 開啟「工作管理員」(按住 Ctrl 鍵，然後按住 Shift 鍵，並按下 Esc 鍵) 以尋找攝影機程序。
4. 檢查衝突的軟體 (步驟 5)。
5. 重新啟動電腦以釋放所有攝影機鎖定。

其他考慮：

針對 Dell 外接式網路攝影機 (WB7022、WB5023、WB3023)。

• 確定 USB 纜線牢固連接。
• 嘗試使用其他 USB 連接埠 (建議使用 USB 3.0 或更高版本)。
• 針對 WB7022，請參閱 Dell 知識文章，瞭解如何安裝適用於 Windows 的 Dell Display and Peripheral Manager 以進行進階設定。
• 確認連接時 LED 指示燈是否亮起 (若有)。

針對顯示器內建網路攝影機。

• 確認已將 USB 上游纜線連接顯示器與電腦。
• 檢查顯示器韌體是否為最新狀態。
• 請確定顯示器電源已開啟，再啟動電腦。
• 某些顯示器需要特定的 USB 連接埠；請查閱顯示器手冊。如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell 產品手冊和說明文件。

針對筆記型電腦內建網路攝影機。

• 檢查攝影機鏡頭是否發生實體損壞。
• 確認沒有膠帶或障礙物覆蓋鏡頭。
• 部分筆記型電腦機型具有可啟用/停用網路攝影機的實體鍵盤快速鍵 (通常是 Fn + F 鍵)。

常見問題

問：為什麼我的網路攝影機在「裝置管理員」中顯示正常，但在應用程式中卻無法正常運作？
答：這通常表示軟體衝突。請嘗試以安全模式進行測試 (步驟 6)。

問：如果我的內建攝影機壞了，我可以使用 USB 網路攝影機嗎？
答：可以。只需連接相容的 USB 網路攝影機。Windows 會自動偵測。您可能需要在視訊會議應用程式中選取該攝影機作為預設攝影機。

問：為什麼我的網路攝影機僅能用於某些應用程式？
答：每個應用程式都必須具有存取攝影機的權限。以滑鼠右鍵按一下 Windows 圖示，然後選取設定 > 隱私權與安全性 > 攝影機，並啟用特定應用程式的存取權。

問：如何在多個攝影機之間切換？
答：開啟應用程式設定 (例如 Zoom、Teams)，然後從視訊裝置下拉式功能表中選取您偏好的攝影機。

問：防毒軟體是否會影響網路攝影機效能？
答：可以。某些安全軟體包含可封鎖存取權的網路攝影機保護。請暫時將其停用以進行測試 (步驟 5)。

作業系統：

• Windows 11 (所有版本)
• Windows 10 (所有版本)

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成功指標：

• 網路攝影機出現在「裝置管理員」中，沒有顯示錯誤。
• Windows 攝影機應用程式顯示即時摘要。
• 視訊會議應用程式可存取攝影機。
• 存取攝影機時沒有錯誤訊息。

仍需要協助嗎？

如果嘗試所有步驟後，網路攝影機仍無法正常運作：

1. 社群支援：
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2. 考慮更換硬體：
   • 如果診斷結果顯示硬體故障
   • 檢查您的系統是否在保固期內
   • 若為外接式網路攝影機，請在另一部電腦上測試以確認故障

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