Не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10

摘要: Сканер отпечатков пальцев в Windows 10 не может запустить Dell Data Protection Security Tools. Устройство не запускается (код 10). Текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос. ...

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
查看其他資源

症狀

См. информацию о том, как устранить проблему, при которой сканер отпечатков пальцев не запускается после чистой установки Windows 10.

ПРИМЕЧАНИЕ. Эти инструкции относятся только к некоторым ноутбукам Latitude и Precision. Для ноутбуков других марок см. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер сканера отпечатков пальцев для компьютера, а затем зарегистрировать или удалить сканер отпечатков пальцев с помощью Windows Hello.

 

Windows 10

После чистой установки Windows 10 могут возникнуть проблемы с установкой сканера отпечатков пальцев. В диспетчере устройств сканер отпечатков пальцев отображает следующую ошибку: «Устройство не может запуститься (код 10), текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос».

Решения Dell для защиты данных | Инструменты безопасности несовместимы с Windows 10. Вместо него управлять сканером отпечатков пальцев должна сама операционная система Windows 10.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Скачайте драйвер Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  2. Скачайте микропрограмму Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  3. В Windows перейдите в раздел C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, дважды щелкните и выполните ushupgrade.exe.
     
    ПРИМЕЧАНИЕ. Должен быть запущен ushupgrade.exe Сбой, двойной щелчок и выполнение fwupgrdtool.exe из той же папки.

После перезагрузки Windows 10 должна распознать сканер отпечатков пальцев.

Если у вас возникнут вопросы об этой статье, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

原因

-

解析度

-

受影響的產品

Security, Software
文章屬性
文章編號: 000126044
文章類型: Solution
上次修改時間: 13 5月 2025
版本:  5
向其他 Dell 使用者尋求您問題的答案
支援服務
檢查您的裝置是否在支援服務的涵蓋範圍內。