忘記您的 NVMe SSD 密碼 - 您的復原選項說明

發生什麼情況？

您正嘗試將 Dell 電腦開機，但卡在 NVMe 磁碟機的密碼提示中。也許您忘記了設置的密碼，或者其他人設置了密碼，但沒有與您共用詳細資訊。系統甚至可能會向您顯示挑戰代碼，並建議您連絡 Dell 尋求協助。

以下是要瞭解的重要事項：Dell 無法解除鎖定或重設 NVMe 磁碟機密碼，即使是有質詢代碼也一樣。此限制僅適用於 NVMe 磁碟機，其他類型的硬碟可能有不同的支援選項。此為內建於 NVMe 磁碟機本身的安全性功能。

為什麼會發生這種情況

NVMe 磁碟機具有整合式安全性功能，可讓您設定 BIOS 層級密碼來保護資料。如果您（或其他人）設置了此密碼，然後輸入了錯誤的密碼，則驅動器將完全鎖定您。此為完全按照設計運作 - 可保護您的資料免於未經授權的存取。

想要進一步瞭解硬碟密碼嗎？查看這些實用的 Dell 知識文章：

• 在 M.2 固態硬碟上設定硬碟密碼的 BIOS 選項
• Dell 電腦硬碟和 BIOS 密碼的一般資訊

您的回歸選擇

您有兩種可能的方式可以重新獲得對驅動器的訪問許可權，但每種方法都有重要的考慮因素：

選項 1：嘗試您的 BIOS 管理員密碼 （若有設定）

如果您在設定 NVMe 磁碟機密碼之前，先設定 BIOS 管理員密碼，此方法便有效。

該怎麼做：當系統提示您輸入磁碟機密碼時，只需輸入 BIOS 管理員密碼即可。這樣應該會清除 NVMe 密碼，讓您正常存取磁碟機。

為什麼有效：當您先設定系統管理員密碼時，系統會建立可覆寫磁碟機密碼的主金鑰。

選項 2：使用 PSID 編號 （僅限最後手段）

警告：此選項將完全擦除您的驅動器和所有數據！

如果您可以實際存取 NVMe 磁碟機以讀取其上列印的 PSID 編號，則此方法有效。

提示：拍攝印有 PSID 編號的標籤照片，以供日後參考。

該怎麼做：

1. 關閉電腦電源，然後小心地卸下 NVMe 磁碟機
2. 尋找直接印在磁碟機本身上的 PSID 編號
3. 重新安裝磁碟機並啟動電腦
4. 當系統提示您輸入密碼時，請準確輸入如圖所示的 PSID 編號
5. 輸入 PSID 後，請同時按住 Ctrl + Enter 鍵

會發生什麼：這會完全抹除您的磁碟機 - 將清除所有檔案 （包括但不限於影像、影片、文件等）、程式和作業系統。您將需要重新安裝所有內容，包括作業系統和應用程式。

如果兩個選項都不起作用怎麼辦？

如果您沒有 BIOS 管理員密碼，很遺憾，您的磁碟機仍然無法存取。這是 NVMe 磁碟機特意採用的安全性功能。

在這種情況下，您需要：

1. 購買新的 NVMe 磁碟機，並將其換成目前的磁碟機。
   注意：Dell 銷售專屬於您電腦的 NVMe 磁碟機，請參閱 Dell 知識文章 Dell 零件與維修選擇器。零售銷售商也銷售 NVMe 磁碟機，但請參閱您的電腦手冊，以取得電腦所需的規格。請參閱 Dell 知識文章適用於 您 Dell 產品的手冊與說明文件。
2. 重新安裝您的作業系統和程式
3. 從備份還原資料 （若有）

防止將來出現這種情況

若要避免再次發生此情況：

• 設定磁碟機密碼之前，請務必先設定 BIOS 管理員密碼
• 將您的密碼儲存在安全但可存取的位置
• 考慮您是否真的需要驅動器級密碼保護供您使用

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