Postup shromažďování protokolů Netskope

Následující článek obsahuje podrobnosti o shromažďování protokolů z klientů Netskope.

Dotčené produkty:

• Netskope

Dotčené operační systémy:

• Windows
• Mac
• Android

Další informace získáte kliknutím na Windows, Mac nebo Android .

Windows

Protokoly lze shromažďovat prostřednictvím následujících položek:

• Uživatelského rozhraní (UI)
• Rozhraní příkazového řádku (CLI)
• Uživatelské rozhraní nájemce

Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

UI

1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
2. Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu Netskope na hlavním panelu a vyberte možnost Save Logs.
   
3. Vyberte, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Save.
   

CLI

1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
2. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.
   
3. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz cmd a potom stiskněte kombinaci kláves CTRL+SHIFT+ENTER. Tak spustíte příkazový řádek jako správce.
   
4. Do příkazového řádku zadejte příkaz "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" a poté stiskněte Enter.
   

Uživatelské rozhraní nájemce

Požadavky k úspěšnému shromáždění protokolů z uživatelského rozhraní nájemce:

• K dotčenému koncovému bodu musí být přihlášený platný uživatel.
• Poskytnutí názvu hostitele podpoře Dell Data Security ProSupport.
• Poskytnutí e-mailu uživatele podpoře Dell Data Security ProSupport.

1. Ve webovém prohlížeči přejděte na webovou konzoli řešení Netskope:
   • Datové centrum USA: https://[NÁJEMCE].goskope.com/
   • Datové centrum Evropské unie: https://[TENANT].eu.goskope.com/
   • Datové centrum Frankfurt: https://[NÁJEMCE].de.goskope.com/
   Poznámka: [TENANT] = Název nájemce ve vašem prostředí.
2. Přihlaste se do webové konzole Netskope.
   
3. Klikněte na položku Nastavení.
   
4. Klikněte na tlačítko Active Platform.
   
5. Klikněte na tlačítko Devices.
   
6. Vyhledejte dotčený koncový bod a vyberte ... napravo a potom klikněte na možnost Collect Log.
   
   Poznámka: Protokoly zařízení se stáhnou a odešlou do backendu Netskope během hodiny. K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.

Mac

Protokoly lze shromažďovat prostřednictvím následujících položek:

• Uživatelského rozhraní (UI)
• Terminál
• Uživatelské rozhraní nájemce

Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

UI

1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
2. Klikněte na ikonu Netskope v řádku nabídek a poté klikněte na možnost Save Logs.
   
3. Vyberte, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Save.
   

Terminál

1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
2. V nabídce Apple klikněte na možnost Otevřít a poté na možnost Utility.
   
3. Dvakrát klikněte na Terminál.
   
4. Do terminálu zadejte příkaz /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip a poté stiskněte Enter.
   

Uživatelské rozhraní nájemce

Požadavky k úspěšnému shromáždění protokolů z uživatelského rozhraní nájemce:

• K dotčenému koncovému bodu musí být přihlášený platný uživatel.
• Poskytnutí názvu hostitele podpoře Dell Data Security ProSupport.
• Poskytnutí e-mailu uživatele podpoře Dell Data Security ProSupport.

1. Ve webovém prohlížeči přejděte na webovou konzoli řešení Netskope:
   • Datové centrum USA: https://[NÁJEMCE].goskope.com/
   • Datové centrum Evropské unie: https://[TENANT].eu.goskope.com/
   • Datové centrum Frankfurt: https://[NÁJEMCE].de.goskope.com/
   Poznámka: [TENANT] = Název nájemce ve vašem prostředí.
2. Přihlaste se do webové konzole Netskope.
   
3. Klikněte na položku Nastavení.
   
4. Klikněte na tlačítko Active Platform.
   
5. Klikněte na tlačítko Devices.
   
6. Vyhledejte dotčený koncový bod a vyberte ... napravo a potom klikněte na možnost Collect Log.
   
   Poznámka: Protokoly zařízení se stáhnou a odešlou do backendu Netskope během hodiny. K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.

Android

Protokoly lze shromažďovat z aplikace v systému Android.

1. Otevřete aplikaci Netskope Client ze spouštěče aplikací zařízení.
   
2. V pravém horním rohu klepněte na tlačítko Menu a potom na Send Log.
   
3. V zařízení se zobrazí nabídka sdílení . Zvolte způsob, jakým chcete soubor odeslat. NetskopeLogs.zip .

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.