Sådan indsamler du Netskope-logfiler

Følgende artikel indeholder oplysninger om, hvordan du indsamler logfiler fra Netskope-klienter.

Berørte produkter:

• Netskope

Påvirkede operativsystemer:

• Windows
• Mac
• Android

Klik på Windows, Mac eller Android for at få flere oplysninger.

Windows

Logfiler kan indsamles via produktets:

• Brugergrænseflade (UI)
• Kommandolinjegrænseflade (CLI)
• Tenant-brugergrænseflade

Klik på den pågældende metode for at få flere oplysninger.

UI

1. Log på det berørte slutpunkt.
2. Højreklik på Netskope-ikonet på proceslinjen, og klik derefter på Gem logfiler.
   
3. Vælg en placering, hvor logfilbundtet skal gemmes, og klik derefter på Gem.
   

CLI

1. Log på det berørte slutpunkt.
2. Højreklik på startmenuen i Windows, og vælg herefter Kør.
   
3. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive cmd og derefter trykke på CTRL+SKIFT+ENTER. Dette kører kommandoprompt som administrator.
   
4. Skriv i kommandoprompt "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" og derefter trykke på Enter.
   

Tenant-brugergrænseflade

Logfilerne kræver følgende for at kunne indsamle logfiler fra Tenant-brugergrænsefladen:

• Det berørte slutpunkt, der skal aktiveres med en gyldig bruger, som er logget på.
• Det værtsnavn, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
• Den bruger-e-mail, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.

1. Gå til Netskope-webkonsollen i en webbrowser:
   • Amerikansk datacenter: https://[LEJER].goskope.com/
   • Den Europæiske Unions datacenter: https://[LEJER].eu.goskope.com/
   • Frankfurt datacenter: https://[LEJER].de.goskope.com/
   Bemærk: [LEJER] = Lejernavnet i dit miljø
2. Log på Netskope-webkonsollen.
   
3. Klik på Indstillinger.
   
4. Klik på Aktiv platform.
   
5. Klik på Devices.
   
6. Find det berørte slutpunkt, vælg ikonet ... til højre, og klik derefter på Indsaml logfil.
   
   Bemærk: Enhedslogfilerne trækkes og sendes til Netskope-backend inden for en time. Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.

Mac

Logfiler kan indsamles via produktets:

• Brugergrænseflade (UI)
• Terminal
• Tenant-brugergrænseflade

Klik på den relevante metode for at få flere oplysninger.

UI

1. Log på det berørte slutpunkt.
2. Klik på ikonet Netskope på menulinjen, og klik derefter på Gem logfiler.
   
3. Vælg en placering, hvor logfilbundtet skal gemmes, og klik derefter på Gem.
   

Terminal

1. Log på det berørte slutpunkt.
2. I Apple-menuen skal du klikke på Start og derefter vælge Hjælpeprogrammer.
   
3. Dobbeltklik på Terminal.
   
4. Skriv i Terminal /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip og derefter trykke på Enter.
   

Tenant-brugergrænseflade

Logfilerne kræver følgende for at kunne indsamle logfiler fra Tenant-brugergrænsefladen:

• Det berørte slutpunkt, der skal aktiveres med en gyldig bruger, som er logget på.
• Det værtsnavn, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
• Den bruger-e-mail, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.

1. Gå til Netskope-webkonsollen i en webbrowser:
   • Amerikansk datacenter: https://[LEJER].goskope.com/
   • Den Europæiske Unions datacenter: https://[LEJER].eu.goskope.com/
   • Frankfurt datacenter: https://[LEJER].de.goskope.com/
   Bemærk: [LEJER] = Lejernavnet i dit miljø
2. Log på Netskope-webkonsollen.
   
3. Klik på Indstillinger.
   
4. Klik på Aktiv platform.
   
5. Klik på Devices.
   
6. Find det berørte slutpunkt, vælg ikonet ... til højre, og klik derefter på Indsaml logfil.
   
   Bemærk: Enhedslogfilerne trækkes og sendes til Netskope-backend inden for en time. Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.

Android

Logfiler kan indsamles fra appen på Android.

1. Åbn din Netskope Client-app fra enhedens startprogram.
   
2. Tryk på knappen Menu øverst til højre, og tryk derefter på Send logfil.
   
3. Enhedens delingsmenu vises. Vælg den måde, du vil sende NetskopeLogs.zip fil.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.