Come raccogliere i registri Netskope

L'articolo seguente fornisce informazioni dettagliate su come raccogliere i registri dai client Netskope.

Prodotti interessati:

• Netskope

Sistemi operativi interessati:

• Windows
• Mac
• Android

Per ulteriori informazioni, cliccare su Windows, Mac o Android .

Windows

I registri possono essere raccolti tramite vari elementi del prodotto:

• Interfaccia utente (UI)
• Interfaccia della riga di comando (CLI)
• Interfaccia utente tenant

Per ulteriori informazioni, cliccare sul metodo appropriato.

Interfaccia utente

1. Accedere all'endpoint interessato.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Netskope nell'area di notifica, quindi scegliere Save Logs.
   
3. Scegliere la posizione in cui salvare il bundle dei registri, quindi cliccare su Save.
   

CLI

1. Accedere all'endpoint interessato.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows, quindi scegliere Esegui.
   
3. Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare cmd e quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO. Viene eseguito il prompt dei comandi come amministratore.
   
4. Nel prompt dei comandi, digitare "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" e premere INVIO.
   

Interfaccia utente tenant

Per raccogliere correttamente i registri dall'interfaccia utente tenant, i registri richiedono:

• L'accensione dell'endpoint interessato con un utente valido connesso.
• L'indicazione del nome host a Dell Data Security ProSupport.
• L'indicazione dell'e-mail a Dell Data Security ProSupport.

1. In un web browser accedere alla console web Netskope:
   • Data center Stati Uniti: https://[TENANT].goskope.com/
   • Data center dell'Unione Europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
   • Data center Francoforte: https://[TENANT].de.goskope.com/
   Nota: [TENANT] = nome del tenant nell'ambiente
2. Accedere alla console web Netskope.
   
3. Cliccare su Settings.
   
4. Cliccare su Active Platform.
   
5. Cliccare su Devices.
   
6. Individuare l'endpoint interessato e selezionare ... a destra, quindi cliccare su Collect Log.
   
   Nota: I registri dei dispositivi vengono estratti e inviati al back-end Netskope entro un'ora. Solo Dell Data Security ProSupport ha accesso a questi registri.

Mac

I registri possono essere raccolti tramite vari elementi del prodotto:

• Interfaccia utente (UI)
• Terminale
• Interfaccia utente tenant

Per maggiori informazioni, cliccare sul metodo appropriato.

Interfaccia utente

1. Accedere all'endpoint interessato.
2. Cliccare sull'icona Netskope nella barra dei menu, quindi cliccare su Save Logs.
   
3. Scegliere la posizione in cui salvare il bundle dei registri, quindi cliccare su Save.
   

Terminale

1. Accedere all'endpoint interessato.
2. Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Utility.
   
3. Cliccare due volte su Terminale.
   
4. In Terminale digitare /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip e premere INVIO.
   

Interfaccia utente tenant

Per raccogliere correttamente i registri dall'interfaccia utente tenant, i registri richiedono:

• L'accensione dell'endpoint interessato con un utente valido connesso.
• L'indicazione del nome host a Dell Data Security ProSupport.
• L'indicazione dell'e-mail a Dell Data Security ProSupport.

1. In un web browser accedere alla console web Netskope:
   • Data center Stati Uniti: https://[TENANT].goskope.com/
   • Data center dell'Unione Europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
   • Data center Francoforte: https://[TENANT].de.goskope.com/
   Nota: [TENANT] = nome del tenant nell'ambiente
2. Accedere alla console web Netskope.
   
3. Cliccare su Settings.
   
4. Cliccare su Active Platform.
   
5. Cliccare su Devices.
   
6. Individuare l'endpoint interessato e selezionare ... a destra, quindi cliccare su Collect Log.
   
   Nota: I registri dei dispositivi vengono estratti e inviati al back-end Netskope entro un'ora. Solo Dell Data Security ProSupport ha accesso a questi registri.

Android

I registri possono essere raccolti dall'app su Android.

1. Aprire l'app del client Netskope dall'icona di avvio delle app del dispositivo.
   
2. Nell'angolo in alto a destra, toccare il pulsante Menu , quindi toccare Invia registro.
   
3. Viene visualizzato il menu Condividi del dispositivo. Selezionare il metodo di invio NetskopeLogs.zip di NetWorker.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
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