Comment collecter des journaux pour Absolute

Cet article indique comment collecter des journaux pour Absolute. Nous vous conseillons vivement de collecter les journaux d’Absolute avant de procéder au dépannage ou de contacter Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.

Produits concernés :

• Absolute

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows

Vous devrez peut-être capturer manuellement les journaux d’installation et les journaux de l’agent lors du dépannage d’Absolute. Sélectionnez la section appropriée ci-dessous afin de connaître les étapes à suivre pour collecter les journaux.

Journaux d’installation

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.
   
2. Dans Run UI, saisissez %temp% puis cliquez sur OK.
   
   Remarque : %temp% est la variable Windows pour C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp.
3. Capturez les journaux MSI nommés MSIXXXXX.LOG.
   
   Remarque : La commande XXXXX sont des lettres et des chiffres générés aléatoirement.

Journaux de l’agent

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.
   
2. Dans Run UI, saisissez %programdata%\ctes puis cliquez sur OK.
   
   Remarque : %programdata% est la variable Windows pour l’attribut programdata .
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier logs, sélectionnez Envoyer vers, puis cliquez sur Dossier compressé.
   

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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