Absoluteのログの収集方法

この記事では、Absoluteのログを収集する方法について説明します。トラブルシューティングを行う前に、またはDell Data Security ProSupportに問い合わせる前に、Absoluteのログを収集することを強くお勧めします。詳細については、「デル データ セキュリティのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。

対象製品：

• Absolute

対象オペレーティング システム：

• Windows

Absoluteのトラブルシューティングを行う際には、インストール ログとエージェント ログを手動で収集する場合があります。ログを収集する手順については、下記の該当するセクションを選択してください。

インストール ログ

1. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
   
2. [ファイル名を指定して実行]のUIで、次を入力します。 %temp% と入力し、［OK］をクリックします。
   
   注： %temp% は Windows 変数です。 C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp.
3. という名前のMSIログをキャプチャします。 MSIXXXXX.LOGの詳細を確認してください。
   
   注：「 XXXXX はランダムに生成される文字と数字です。

エージェント ログ

1. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
   
2. [ファイル名を指定して実行]のUIで、次を入力します。 %programdata%\ctes と入力し、［OK］をクリックします。
   
   注： %programdata% は、 programdata ディレクトリーを削除します。
3. logsフォルダーを右クリックし、［送る］を選択してから［圧縮 (zip 形式) フォルダー］をクリックします。
   

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。