EMSServiceHelper.exe startas inte automatiskt

Berörda produkter:

• Dells Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Det här problemet kan uppstå när EMSServiceHelper.exe inte läses in korrekt på en krypterad slutpunkt eller om C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe inte finns efter en uppgradering.

Problemet har lösts i 8.7.

Lös problemet genom att avinstallera programmet External Media Edition.

1. Avinstallera Dell Data Protection | Kryptering (via Lägg till/ta bort eller Program och funktioner om tillgängligt) om du har installerat Dell Data Protection | Kryptering med ett skript som du måste avinstallera med samma installationsmedia som den installerade versionen.

• Avinstallera External Media Edition
  • Kör en kommandorad som liknar följande: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Installera om programmet External Media Edition.

1. Gå till EMSServiceHelper.exe på C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
   1. Högerklicka på filen och välj:
      1.  Egenskaper
      2. Klicka sedan på Information.
   2. Kontrollera informationsfliken om information saknas, t.ex.:
      1. Filversion
      2.  Produktnamn
      3.  Produktversion
      4.  Copyright
      5. Språk

Se bilden nedan för ett exempel är en skadad EMSServiceHelper.exe-fil:

Bild 1: (Endast på engelska): Skadade EMSServiceHelper.exe

Se bilden nedan för ett exempel på en fungerande EMSServiceHelper.exe-fil:

Bild 2: (Endast på engelska): Fungerande EMSServiceHelper.exe

2. Kopiera EMSServiceHelper.exe-filen som hittades i C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Klistra in den i C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe för att skriva över filen.
4. Starta om slutpunkten.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.