Руководство по сопряжению, поиску и устранению неполадок Bluetooth-клавиатуры и мыши Dell, у которых есть кнопки подключения

Таблица 1. Клавиатуры и мыши, поддерживаемые программным обеспечением Dell Display and Peripheral Manager для Windows

Перед началом работы:

Эта статья является прямым продолжением страницы библиотеки поддержки Dell Bluetooth Bluetooth не работает? Решение проблем сопряжения и обнаружения, которая охватывает основные методы поиска и устранения неисправностей беспроводной связи, включая запуск сканирования SupportAssist, использование средства устранения неполадок сети Windows, сброс настроек сети TCP/IP, обновление драйверов беспроводной сети и выполнение базовых перезагрузок маршрутизатора. Если вы выполнили эти действия и по-прежнему сталкиваетесь с проблемами беспроводного подключения или производительности, в этой статье приведены расширенные действия по идентификации, настройке и диагностике, характерные для сети Windows 11 Домашняя.

Предварительные условия

Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы выполнили все действия, описанные на странице библиотеки поддержки Dell Bluetooth не работает? Решение проблем сопряжения и обнаружения, в том числе:

• Включение Bluetooth в настройках Windows
• Запуск средства устранения неполадок Bluetooth в Windows
• Перезапуск службы поддержки Bluetooth (services.msc)
• Запуск Dell SupportAssist для автоматического обновления драйверов
• Удаление и повторное добавление устройства Bluetooth с помощью параметров Windows
• Обновление Windows с помощью Центра обновления Windows

В этой статье базы знаний рассматриваются конкретные сценарии Dell, включая повторное сопряжение после обновления, поиск и устранение неисправностей USB-приемника, проверку BIOS, инструкции по драйверам Bluetooth и устранение помех беспроводной связи.

Основные понятия: типы адаптеров и поведение при сопряжении

Понимание разницы между внутренними и внешними адаптерами Bluetooth имеет решающее значение для поиска и устранения неисправностей, так как они сопрягаются в разных средах:

Раздел 1. Общие ссылки, связанные с сопряжением

Для клавиатур и мышей Dell, которые не поддерживаются Dell Display and Peripheral Manager для Windows, используйте стандартный процесс сопряжения Bluetooth на уровне операционной системы. См. страницу библиотеки Сопряжение устройств Bluetooth: руководство по Windows 11 и Ubuntu.

Раздел 2. Повторное сопряжение после обновления (Bluetooth отключается после обновления Windows или перезапуска компьютера)

Это одна из наиболее распространенных проблем с Bluetooth.

Признак

После перезапуска компьютера в связи с установкой обновлений Windows или по какой-либо другой причине беспроводные клавиатура и мышь с поддержкой Bluetooth больше не подключаются к компьютеру после загрузки операционной системы. Клавиатура и мышь могут быть заблокированы или недоступны.

Действия по устранению неполадок

Для решения этой проблемы попробуйте выполнить указанные ниже действия по устранению неполадок.

1. Проверьте аккумуляторы для клавиатуры и мыши. По возможности замените аккумуляторы новыми.
2. Полностью выключите компьютер, подождите несколько секунд, затем снова включите его.
3. После загрузки Windows снова выполните сопряжение устройств в операционной системе с помощью параметров Bluetooth в Windows. Для получения дополнительной информации см. страницу библиотеки Сопряжение устройств Bluetooth: руководство по Windows 11 и Ubuntu.
4. После успешного повторного сопряжения обоих устройств отсоедините проводную клавиатуру и мышь, если они используются.

Раздел 3. Поиск и устранение неисправностей USB-приемника

Некоторые клавиатуры и мыши Dell используют беспроводной USB-приемник, а не встроенный адаптер Bluetooth компьютера. Процесс поиска и устранения неисправностей для этих устройств отличается.

Начальные проверки

1. Убедитесь, что аккумуляторы новые и правильно установлены.
2. Убедитесь, что мышь и клавиатура включены.
3. Извлеките и снова вставьте USB-приемник в другой USB-порт.
4. Если проблемы с подключением сохраняются, перезагрузите компьютер.

Последовательность повторного сопряжения USB-приемника

Если приемник потерял сопряжение с клавиатурой и/или мышью, выполните следующие действия.

1. Нажмите и отпустите кнопку Bluetooth на мыши и приемнике.
2. Подождите не менее 20 секунд для завершения сопряжения мыши.
3. Нажмите и отпустите кнопку Bluetooth на клавиатуре и приемнике.
4. Дождитесь завершения сопряжения клавиатуры.

Раздел 4. Проверка Bluetooth в BIOS

Если Bluetooth отсутствует в системе (не отображается в диспетчере устройств или параметрах Windows), адаптер Bluetooth может быть отключен на уровне BIOS/микропрограммы.

Когда проверять BIOS

• Bluetooth полностью отсутствует в диспетчере устройств.
• Bluetooth работал ранее, но исчез после обновления BIOS или микропрограммы.
• Переключатель Bluetooth не отображается в параметрах Windows.
• Компьютер совершенно новый, и Bluetooth никогда не работал.

Действия по проверке Bluetooth в BIOS

1. Перезапустите компьютер.
2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F2 несколько раз для входа в программу настройки BIOS.
3. Перейдите к настройкам Wireless или Connection (точное местоположение зависит от модели).
4. Найдите параметр Bluetooth и убедитесь, что для него установлено значение Enabled или On.
5. Если он был отключен, включите его, затем нажмите клавишу F10, чтобы сохранить изменения и выйти.
6. Разрешите загрузку Windows и проверьте наличие адаптера Bluetooth в диспетчере устройств.

Раздел 5. Обновление драйвера Bluetooth (рекомендации для конкретного устройства)

При возникновении проблем с подключением устройства Bluetooth обновите драйвер Bluetooth. См. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер Bluetooth для Windows.

Передовые практики по работе с драйверами

Раздел 6. Помехи Wi-Fi/Bluetooth (конфликт на чистоте 2,4 ГГц)

Сети Wi-Fi, работающие на частоте 2,4 ГГц, могут создавать помехи для подключения Bluetooth, так как Bluetooth также работает в диапазоне 2,4 ГГц.

Признаки помех

• Ввод с клавиатуры или мыши по Bluetooth работает с задержкой или прерывается.
• Устройство Bluetooth несколько раз отключается и повторно подключается.
• Сопряжение Bluetooth устанавливается, но подключение нестабильно.

Стратегии устранения неисправностей

Подробные рекомендации можно найти на странице библиотеки Dell Улучшите ваш домашний Wi-Fi: увеличьте скорость и силу сигнала.

Часто задаваемые вопросы

В. В каком порядке следует выполнить сопряжение мыши и клавиатуры с USB-приемником?
О. Всегда сначала выполняйте сопряжение мыши, подождите не менее 20 секунд, а затем выполняйте сопряжение клавиатуры.

В. После обновления Windows моя клавиатура Bluetooth перестала работать. Что делать?
О. Если вы используете настольный компьютер, сначала подключите проводную USB-клавиатуру и мышь. Затем проверьте аккумуляторы, перезагрузите компьютер и повторно выполните сопряжение устройств как в среде до загрузки ОС, так и внутри Windows (см. раздел 4).

В. Bluetooth полностью отсутствует на моем компьютере Dell. С чего начать?
О. Сначала проверьте, что Bluetooth включен в BIOS, нажав F2 при появлении экрана с логотипом Dell во время запуска (см. раздел 6). Если он включен в BIOS, но все еще отсутствует в Windows, обновите или переустановите драйвер Bluetooth (см. раздел 6).

В. Как узнать, поддерживается ли моя клавиатура Dell DisplayPort and Peripheral Manager для Windows?
О. Установите приложение Dell Display and Peripheral Manager. Оно автоматически обнаруживает и идентифицирует поддерживаемые периферийные устройства Dell. Если устройство отображается в приложении, используйте его для сопряжения и настройки.

В. Мой драйвер Bluetooth не указан отдельно на странице Драйверы и скачиваемые материалы Dell. Где он?
О. На некоторых компьютерах Dell драйвер Bluetooth поставляется вместе с драйвером адаптера Wi-Fi/беспроводной сети. Скачайте драйвер беспроводной сети, который включает поддержку Bluetooth.

В. Может ли Wi-Fi помешать работе Bluetooth-клавиатуре или мыши?
О. Да. Wi-Fi (диапазон 2,4 ГГц) и Bluetooth работают на частоте 2,4 ГГц. Переключение маршрутизатора Wi-Fi на диапазон 5 ГГц и уменьшение расстояния между устройством Bluetooth и компьютером могут помочь устранить проблемы с помехами.