USB 裝置無法在您的 Dell 電腦上全速運作

有什麼新消息？

您插入 USB 裝置後無法運作。也許您會看到類似 「若您將其連接至 Super-Speed USB 3.0 連接埠，此 USB 裝置可以更快傳輸資訊」之類的訊息，即使您確定該裝置已在正確的連接埠上。或者裝置可能根本沒有顯示。

這些是直接修復的常見問題。請執行下列步驟，讓您的 USB 裝置正常運作。

瞭解您的 USB 連接埠

並非 Dell 電腦上的所有 USB 連接埠都相同。有些比其他的更快，知道如何區分它們可以説明您從設備獲得最佳性能。

USB 2.0 是較舊、速度較慢的標準，適用於鍵盤、滑鼠及基本配件。USB 3.0 （以及 USB 3.1 和 USB 3.2 等較新版本） 速度快得多，非常適合外接式硬碟、快閃記憶體磁碟機或任何會移動大量資料的裝置。

如何識別您的連接埠類型：

識別更快的 USB 連接埠最可靠的方法是透過電腦上 列印的 符號，而不僅僅是連接埠的顏色：

• 普通 USB 符號（標準的三叉形）通常表示 USB 2.0。
• 連接埠旁的 SS （SuperSpeed） 表示其為 USB 3.0 或更快。
• SS 10 或 SS 20 表示 USB 3.1 或 USB 3.2，速度甚至更快。
• 橢圓形 USB-C 連接埠旁的閃電符號表示 Thunderbolt，這是相容 Dell 電腦上可用的最快連線類型。

連接埠顏色注意事項：許多 Dell 電腦的 USB 3.0 連接埠都有藍色的塑膠插入件，而 USB 2.0 連接埠則使用黑色。這是一個有用的視覺提示，但它不是通用規則。一些較新的 Dell 機型會在所有連接埠上使用黑色插入物，不論速度如何。請務必檢查連接埠旁的 SS 符號，或參閱電腦 的使用手冊以確認。

注意：USB 可向下相容。USB 3.0 裝置可在 USB 2.0 連接埠中運作，只是以 USB 2.0 的速度運作。USB 2.0 裝置在 USB 3.0 連接埠中也能正常運作。若要取得最快的速度，請將 USB 3.0 （或更快） 裝置與 USB 3.0 （或更快） 連接埠配對。

USB 問題的常見跡象

以下是當某些內容無法正常工作時您可能會注意到的情況：

• 隨即出現訊息，表示裝置在不同連接埠上的執行速度可能更快
• 裝置未顯示在檔案總管或裝置管理員中
• 裝置可自行連線和中斷連線
• 檔案傳送速率遠慢於預期
• 隨即會出現警告，例如「USB 連接埠上出現電源突波」或「USB 裝置無法辨識」

常見錯誤訊息及其含義

為什麼 USB 3.0 裝置有時會以 USB 2.0 的速度連線？

發生這種情況有幾種常見原因：

1. 裝置插入緩慢。USB 3.0 連接埠在插入時會有短暫的偵測時段。太緩慢地推入裝置可能會導致連接埠回退至 USB 2.0 模式。拔下插頭，然後平穩地重新插入。
2. BIOS 設定限制連接埠。名為 xHCI （可延伸主機控制器介面） 的設定可控制硬體層級的 USB 3.0 功能。如果在 Dell 電腦的 BIOS 中停用 xHCI，無論任何 Windows 設定如何，USB 3.0 連接埠都將以 USB 2.0 的速度運作。
3. 驅動程式已過期或已損毀。Windows 需要最新的 USB 控制器驅動程式，才能提供完整的 USB 3.0 效能。
4. 纜線不支援 USB 3.0。這很容易被忽視。即使連接埠和裝置都支援 USB 3.0，USB 2.0 纜線仍會限制連線速度。尋找標示 USB 3.0 或連接器上有 SS 符號的纜線。
5. 此裝置僅支援 USB 2.0。仔細檢查裝置規格，確認裝置是否確實支援 USB 3.0。

如何修正 Dell 電腦上的 USB 問題

讓我們按順序完成這些步驟。

步驟 1：快速進行實體檢查

在更改任何設置之前，請從這裡開始。

1. 確認您的 USB 裝置支援 USB 3.0。請勾選隨附的方塊、製造商的網站，或在裝置的連接器上尋找 SS 符號。
2. 檢查您的纜線。如果您使用的是單獨的電纜（而不是快閃記憶體驅動器等直接插入設備），請確保其額定值適用於 USB 3.0 或更高版本。
3. 拔下設備，然後平穩地將其重新插入。
4. 查看連接埠內部是否有灰塵或碎屑。使用壓縮空氣罐輕輕清潔。
5. 檢查埠和連接器是否有任何可見的損壞，例如插腳彎曲或連接鬆動。
6. 嘗試在 Dell 電腦上改用不同的 USB 連接埠。
7. 在另一台電腦上試用該設備，以排除設備本身的問題。

如果裝置可在另一部電腦上運作，但無法在您的電腦上運作，請繼續執行以下步驟。

步驟 2：重新啟動電腦

重新開機會重新整理您的系統，並可自動還原遺失或沒有回應的驅動程式。

1. 儲存所有未完成的作品。
2. 選取 開始>電源>重新開機。
3. 電腦重新啟動後，請插入 USB 裝置並檢查是否正常運作。

步驟 3：檢查您的 BIOS 設定

Dell 電腦的 BIOS 可控制 USB 連接埠在硬體層級的行為方式。如果停用 USB 3.0 控制器 （xHCI），則無論您變更何種 Windows 設定，您的 USB 3.0 連接埠都將以 USB 2.0 的速度執行。以下是檢查和解決此問題的方法：

1. 開啟或重新開機您的 Dell 電腦。
2. Dell 標誌一出現，請立即重複按下 F2 鍵，直到 BIOS 設定畫面開啟。
3. 在 BIOS 功能表中，尋找 USB 組態 或 USB/Thunderbolt 組態。這通常位於 「整合式裝置」 或 「進階」底下。
4. 確認 啟用 USB 連接埠 或 啟用外接式 USB 連接埠 已開啟。
5. 儲存您的變更並退出。
6. 插入 USB 裝置並檢查其是否正常運作。

注意：根據您的 Dell 型號而定，BIOS 功能表看起來可能會略有不同。如果找不到 USB 設定，請參閱電腦 的使用者手冊。

步驟 4：更新驅動程式和 BIOS

過期或損毀的驅動程式以及過時的 BIOS 韌體是造成 USB 問題最常見的原因。Dell 提供兩種簡單的工具，讓一切自動保持最新狀態。

選項 A：使用 SupportAssist （建議）：

SupportAssist 會掃描您的 Dell 電腦，並自動尋找、下載並安裝最新的驅動程式和 BIOS 更新。

1. 選取 開始，搜尋 SupportAssist，然後開啟應用程式。
2. 在 首頁 索引標籤中，選取 更新軟體。
3. 選取 開始 掃描更新。
4. 按照畫面中的指示安裝所有可用的更新。
5. 如果出現提示，請重新啟動電腦，然後檢查 USB 裝置是否正常運作。

選項 B：使用 Dell Command |更新：

Dell Command |更新在 Dell 商用電腦上特別有用，可讓您進一步控制要安裝的內容。

1. 選取 開始，搜尋 Dell Command |更新並打開應用。
2. 選取 檢查 以掃描可用的更新。
3. 選取您想要安裝的更新，包括驅動程式和 BIOS 更新，然後選取 安裝。
4. 如果出現提示，請重新啟動電腦，然後檢查 USB 裝置是否正常運作。

選項 C：從 Dell 網站手動下載驅動程式：

如果您偏好手動下載特定驅動程式：

1. 前往 Dell 驅動程式與下載。
2. 輸入您的產品服務編號，或讓網站自動偵測您的電腦。
3. 在 晶片組 或 序列、ATA、USB 類別下，尋找 USB 或 Intel （或 AMD） 晶片組驅動程式更新。
4. 下載並安裝所有可用的更新，然後重新啟動電腦。

為什麼要更新 BIOS？BIOS 更新可以修正影響 USB 連接埠在啟動時初始化方式的錯誤，這也是 USB 3.0 連接埠可能預設為 USB 2.0 行為的原因之一。如果您最近沒有更新 BIOS，也值得這麼做。

步驟 5：調整電力管理設定

Windows 有時會自動關閉 USB 連接埠以節省電源，這可能會導致裝置中斷連線或執行不一致。以下是禁用此行為的方法：

1. 以滑鼠右鍵按一下 開始 按鈕，然後選取 裝置管理員。
2. 展開 USB 控制器。
3. 在 USB 根集線器 上按一下滑鼠右鍵，然後選取 內容。
4. 前往 電力管理 標籤。
5. 取消勾選 允許電腦關閉此裝置以節省電源。
6. 選取確定。
7. 針對列出的每個 USB 根集線器 重複步驟 3 至 6。
8. 重新開機電腦，然後檢查 USB 裝置是否可正常運作。

步驟 6：關閉 USB 選擇性暫停

Windows 具有省電功能，可以在 USB 埠空閒時將其掛起。這可能會干擾某些設備。

1. 選取 開始 並搜尋 編輯電源計劃，然後將其開啟。
2. 選取變更進階電源設定。
3. 展開 USB 設定，然後展開 USB 選擇性暫停設定。
4. 將此選項設為 停用。
5. 選擇「 確定 」保存更改。
6. 重新開機電腦，然後檢查 USB 裝置是否可正常運作。

步驟 7：重新安裝 USB 控制器

如果 USB 控制器驅動程式已損毀，重新安裝可解決問題。當您重新啟動時，Windows 會自動重新安裝正確的驅動程式。

1. 以滑鼠右鍵按一下 開始 按鈕，然後選取 裝置管理員。
2. 展開 USB 控制器。
3. 在清單中的第一個項目上按一下滑鼠右鍵，然後選取 解除安裝裝置。出現提示時，選擇 卸載 以確認。請勿勾選任何可刪除驅動程式軟體的選項。
4. 對 通用串行總線控制器下的每個項目重複步驟 3。
5. 重新啟動電腦。Windows 會自動偵測並重新安裝 USB 控制器驅動程式。
6. 插入 USB 裝置並檢查其是否正常運作。

步驟 8：檢查 Thunderbolt 連接埠 （若適用）

如果您使用的是 Thunderbolt 裝置，例如高速外接式磁碟機或 Dell 擴充基座。以下是一些需要驗證的額外事項：

1. 確認連接埠為 Thunderbolt 連接埠。在 Dell 電腦上的橢圓形 USB-C 連接器旁尋找閃電符號。USB-C 連接埠和 Thunderbolt 連接埠在物理上看起來相同，符號是區分它們的唯一方法。
2. 查看 Dell 電腦的使用者手冊，確認其支援 Thunderbolt。
3. 將 Thunderbolt 裝置直接連接至電腦上的連接埠，略過任何集線器或擴充基座，以排除集線器問題。
4. 確保您的 Thunderbolt 驅動程式處於最新狀態 （請參閱上方 的步驟 4 ）。
5. 如果您要連接 Dell 擴充基座，請確認其插入的是 Thunderbolt 連接埠，而非標準的 USB-C 連接埠。將 Thunderbolt 擴充基座連接至一般 USB-C 連接埠會限制其功能。

步驟 9：執行 Dell 硬體診斷

如果您已完成上述所有步驟，但連接埠仍無法正常執行，請執行 Dell 的內建 USB 診斷程式，檢查是否有硬體問題。

選項 A：線上診斷 （快速又簡單）：

1. 前往 Dell 的 SupportAssist USB 診斷程式頁面。
2. 依照畫面上的指示完成測試。

選項 B：透過 SupportAssist 應用程式：

1. 選取 開始，搜尋 SupportAssist，然後開啟應用程式。
2. 前往 支援 標籤，然後展開 我想要對電腦進行故障診斷。
3. 選取 我想要檢查特定的硬體， 並等待掃描完成。
4. 向下捲動選取 USB 連接埠，然後選取 執行 以啟動診斷程式。
5. 依照畫面上的指示完成測試。
   • 如果測試 通過，代表連接埠硬體運作正常。繼續進行驅動程式或設定故障診斷。
   • 如果測試 失敗，請按照螢幕上的指示操作，根據您的保固狀態選擇修復或更換選項。

仍需要協助嗎？

如果上述步驟都無法解決您的問題，則可能存在需要專業注意的硬體問題。

• 詢問社區：其他 Dell 使用者可能也遇到過相同的問題。請造訪 Dell 社群 以搜尋答案或張貼問題。

常見問題集 (FAQ)

問：我要如何判斷 Dell 電腦上的哪些連接埠為 USB 3.0？
答：尋找連接埠旁印有的 SS （SuperSpeed） 符號。許多 Dell 電腦的 USB 3.0 連接埠也有藍色塑膠插入物。但是，有些較新的 Dell 機型在所有連接埠上都使用黑色插入物，因此 SS 符號是最可靠的確認方式。如有疑問，請查看計算機的用戶手冊。

問：為什麼我的 USB 3.0 裝置連在正確的連接埠都以 USB 2.0 速度連線？
答：最常見的原因是插入裝置速度緩慢、BIOS xHCI 設定已停用、驅動程式過時或 USB 2.0 纜線。完成 步驟 1 到 4，其中一個幾乎總是原因。

問：纜線對 USB 3.0 的速度有影響嗎？
答：是的，這很容易被忽視。即使連接埠和裝置都支援 USB 3.0，USB 2.0 纜線仍會將您的連線限制至 USB 2.0 速度。尋找標示為 USB 3.0 或連接器上有 SS 符號的纜線。

問：我的 USB 裝置可在其他電腦上運作，但我的 Dell 無法運作。為什麼？
答：此問題可能是電腦上的 BIOS 設定、驅動程式或電力管理組態。從步驟 3 （BIOS） 和步驟 4 （驅動程式） 開始。

問：我需要手動安裝 USB 驅動程式嗎？
答：通常不會。Windows 會自動安裝大部分 USB 驅動程式。但是，USB 3.0 控制器驅動程式有時需要單獨更新，尤其是在 Windows 升級或全新安裝之後。使用 SupportAssist 或 Dell Command |更新以讓所有驅動程式保持在最新狀態，無需任何手動作業。

問：裝置管理員中的黃色警告符號是什麼意思？
答：這表示存在驅動程式或硬體衝突。請先嘗試更新驅動程式 （步驟 4）。如果此方法沒有幫助，請重新安裝 USB 控制器 （步驟 7）。

問：我可以在 USB 2.0 連接埠中使用 USB 3.0 裝置嗎？
A: 可以。USB 可向下相容，USB 3.0 裝置只需以 USB 2.0 速度 （最高 480 Mbps，非 5 Gbps 或更高），即可在 USB 2.0 連接埠運作。為獲得最快的傳輸速度，請務必將 USB 3.0 裝置插入 USB 3.0 或更快的連接埠。

問：我可以修復物理損壞的USB埠嗎？
A: 輕微的灰塵或碎屑可以用壓縮空氣安全清潔。如果是針腳彎曲、連接器損壞或連接埠持續無法診斷，請聯絡 Dell 技術支援， 以取得專業修復選項。

問：我應該使用第三方工具來更新 USB 驅動程式嗎？
A: Dell 建議使用 SupportAssist、Dell Command |更新，或官方的 Dell 驅動程式與下載 頁面。這些工具是為您的特定 Dell 電腦打造與測試，可確保電腦安全處於最新狀態。來源不明的第三方驅動程式工具可能會帶來安全性風險。

問：為什麼我的 Dell 擴充基座上的 Thunderbolt 連接埠在連接至筆記型電腦時無法運作？
A: 大部分情況下，擴充基座已連接至標準的 USB-C 連接埠，而非 Thunderbolt 連接埠。它們看起來完全相同，因此請檢查埠旁邊的閃電符號。Thunderbolt 擴充基座需要連接至支援 Thunderbolt 的連接埠才能正常運作。

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