Jak najít protokoly systému ChromeOS a analyzovat je

Běžným krokem odstraňování problémů v systému Windows je kontrola protokolů v Prohlížeči událostí nebo použití ladicího programu systému Windows (WinDbg) či jiných nástrojů k analýze souborů výpisu.

Chrome má také protokoly událostí, které lze zobrazit v prohlížeči Chrome. Analytikům podpory, kteří znají systém Linux, budou tyto protokoly povědomé. Způsob, jak tyto protokoly interpretovat, je použít analyzátor protokolů Google.

Shromažďování obecných protokolů zařízení Chrome

Existují dva způsoby, jak shromáždit obecné protokoly zařízení:

1. Možnost 1 – K dispozici pouze v prohlížeči Chrome verze 120 a novější.
   1. Na dotčeném zařízení zadejte chrome://support-tool do adresního řádku.
   2. Na stránce Popište problém proveďte následující kroky:
      1. (Volitelné) Zadejte ID lístku podpory.
      2. (Volitelné) Zadejte svou e-mailovou adresu.
      3. (Volitelné) Zadejte popis problému.
      4. Klepněte na tlačítko Continue.
   3. V dolní části seznamu klikněte na položku Vybrat vše.
      Poznámka: Pokud se nezobrazí výzva ke shromáždění konkrétních protokolů, doporučujeme shromáždit všechny protokoly a sdílet je s týmem podpory.
   4. Klepněte na tlačítko Continue.
   5. Zkontrolujte osobní údaje shromážděné v protokolech. Informace můžete ponechat ve shromážděném souboru nebo je odebrat podle kategorií.
   6. Klikněte na možnost Export.
   7. Vyberte složku, ve které chcete vytvořit soubor protokolu.
   8. Klikněte na tlačítko Uložit. V zařízení se vytvoří nový soubor .zip ve vybrané složce. Pak je můžete nahrát do Analyzátoru protokolů nebo lístku podpory.
2. 2. možnost
   1. Na dotčeném zařízení zadejte chrome://network do adresního řádku.
   2. Nahoře klikněte na Síťové protokoly.
   3. Ve skupinovém rámečku Možnosti zaškrtněte následující políčka:
      1. Zahrnutí souboru policies.json do konfigurací zásad
      2. Zahrňte všechny soubory protokolu shromážděné laděním jako samostatný archiv.
      3. Zahrnutí souborů protokolu Chromu do archivu
   4. Klikněte na možnost Uložit systémové protokoly. Na zařízení se vytvoří nový soubor .tgz ve složce Stažené soubory. Pak je můžete nahrát do Analyzátoru protokolů nebo lístku podpory.

Shromažďování síťových protokolů

V některých případech problém, který reprodukujete, není zachycen v obecných protokolech. Problém je nutné zachytit povolením správného typu ladění.

1. Na dotčeném zařízení zadejte chrome://network do adresního řádku.
2. Nahoře klikněte na Síťové protokoly.
3. V části Síťové ladění vyberte správný režim ladění.
4. Otevřete novou kartu a reprodukujte problém.
5. Po dokončení se vraťte na původní kartu.
6. Ve skupinovém rámečku Možnosti zaškrtněte následující políčka:
   • Zahrňte soubor system_logs.txt odeslaný do zpráv o zpětné vazbě.
   • Zahrňte všechny soubory protokolu shromážděné laděním jako samostatný archiv.
7. (Volitelné) V části Možnosti vyberte v případě potřeby další možnosti zaškrtávacího políčka.
8. Klikněte na možnost Uložit systémové protokoly. Nahrajte nebo exportujte protokoly ze složky Stažené soubory do externího úložiště. Poté je můžete nahrát do prohlížeče NetLog nebodo vašeho lístku podpory.