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文章編號: 000178929

如何解決 Windows 8 和 8.1 中未正確安裝 Microsoft Update 後無法開機的問題

摘要: 本文提供在 Windows 8 或 8.1 Microsoft 更新未正確安裝後，如何解決您的 Dell 個人電腦沒有回應且無法開機的問題。

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

症狀

目錄：

  1. 當 Microsoft Update 無法正確安裝時，會發生什麼情況？
  2. 從不完整更新中復原的一般指示
  3. 解決 2012 MS KB QFE 2756872 問題的指示
  4. 其他資訊

請嘗試這些將您的電腦從開機問題復原的快速步驟。

原因

不適用

解析度

當 Microsoft Update 無法正確安裝時，會發生什麼情況？

不完整/錯誤安裝 Microsoft Windows Update 可能會導致 Windows 8 或 8.1 作業系統當機。

重新開機時，通常會出現以下症狀： 無法開機、 卡在 Dell 標誌 啟動顯示畫面上、卡在 開機選項 啟動畫面或錯誤訊息，例如在 Windows 8 和 8.1 作業系統當機後，BIOS 中的 開機清單遺失 。

最糟的情況是這會損壞 BIOS 中的開機資訊表，導致無開機的情況。

注意：除非您出現畫面上的錯誤，否則您必須在關閉系統電源前30 分鐘以上，提供出現「停滯/凍結更新」畫面的畫面。有時更新可能需要如此長的時間才能順利完成。

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從不完整更新中復原的一般指示

第一個步驟是識別系統受影響程度？

請遵循下列適當方法：

方法 I

  1. 您可以開機至桌上型電腦或進入安全模式嗎？

    • 如何在 Dell 電腦的 Windows 8 中開機進入安全模式

      1. 如果您可以開機，或使用 網路進入安全模式或安全模式， 請執行下列步驟：

        1. 前往畫面右側的功能表列，或同時按 <下 win logo+X> 鍵以叫出電源使用者功能表，然後按一下搜尋。

        2. 請嘗試再次安裝更新。如果這樣做無法解決您的問題，則我們必須進一步疑難排解。

        3. 前往控制台/系統和安全性/Windows 更新，在左側面板上選取檢視更新歷程記錄

        4. 這會提供您最新的 更新 KB 號碼。有了 KB 號碼，您可以線上搜尋特定的解決方案，也可以停用該特定更新並重新開機。

          注意：如果您只是移除/解除安裝更新，它會嘗試在下次執行更新時重新安裝。（很可能會在您嘗試重新開機時出現）。您必須停用自動更新，或從更新清單中選取以 隱藏 該特定更新。Dell Technologies 建議您保留自動更新，以獲得最佳效能和安全性。如需故障診斷 Windows 更新的問題，請參閱以下連結以取得如何停用自動更新的指示：
           

        5. 如果這樣做無效，您可以從 Windows 8 作業系統內部選擇「 重新整理 」或 「重設 」。

          重新整理您的個人電腦

          重新整理是您電腦的繁重清潔作業。它能完整保存您的資料，但會移除安裝在傳統桌面上的程式。您可以保留從 Windows 市集安裝的任何 Metro 程式。個人設定會保留下來。個人電腦設定設為預設值。

          重設您的個人電腦

          重設類似於原廠重設。這會讓您的電腦回到收到全新電腦當時的狀態。所有程式都必須重新安裝，且您的所有資料都已經過。執行此作業之前，您必須先備份任何不想遺失的資料。您可以移除檔案，也可以移除檔案並清除硬碟。完全清潔磁碟機比較是屬於安全性步驟，而不是進行故障診斷或修復。

      2. 如果您完全無法進入作業系統，請嘗試 II 方法。

方法 II

  1. 您可以進入「啟動選項」畫面嗎？

    • 在 Dell 電腦上使用 Windows 8 的進階啟動選項

      1. 如果您可以輸入選項畫面，請執行下列步驟：

        1. 選取故障診斷

        2. 這可讓您選擇重新整理、重設或進階選項

          重新整理您的個人電腦

          重新整理是您電腦的繁重清潔作業。它能完整保存您的資料，但會移除安裝在傳統桌面上的程式。您可以保留從 Windows 市集安裝的任何 Metro 程式。個人設定會保留下來。個人電腦設定設為預設值。

          重設您的個人電腦

          重設類似於原廠重設。這會讓您的電腦回到收到全新電腦當時的狀態。所有程式都必須重新安裝，且您的所有資料都已經過。執行此作業之前，您必須先備份任何不想遺失的資料。您可以移除檔案，也可以移除檔案並清除硬碟。完全清潔磁碟機比較是屬於安全性步驟，而不是進行故障診斷或修復。

          進階選項

          這會帶您進行其他一些選項，例如還原系統映像 (如果您已準備就緒)

      2. 如果您無法通過 BIOS，請嘗試使用 Method III。

方法 III

如果您的問題位於 BIOS 層級，請按照文章下一節中的範例操作。

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解決 2012 MS KB QFE 2756872 問題的指示

受此問題影響的系統：
解析度
注意：您需要 Windows 8 作業系統媒體、Windows 8 USB 磁片磁碟機或 Direct USB 金鑰才能執行下列步驟。

  1. 請確定已插入 Windows 8 作業系統媒體，或已插入 Windows 8 USB 磁片磁碟機，再進入 BIOS。

  2. 在顯示 Dell 標誌時按下 F2 以進入 BIOS 或系統設定，然後按一下進階

  3. 將 SATA 模式設為 AHCI

注意：如果您使用的是 Direct USB （DUSB） 金鑰，則 SATA 模式必須設定為 ISRT，因為在安裝作業系統時，DUSB 金鑰包含 ISRT 「inf」檔案。

  1. 在「開機」標籤上將「開機清單模式」設為 UEFI

  2. 將安全開機設為已停用

注意：如果您使用 Windows 8 USB 隨身碟或 Windows 8 Direct USB 隨身碟，使用 Windows 8 可開機 DVD 或 USB 作為開機選項名稱，請使用 ODD 作為開機選項名稱。
使用 Windows 8 可開機 DVD 時新增開機選項

SLN171014_en_US__61366029830754.Pic 1

注意：請勿變更 Win 8 DVD、USB 隨身碟或 Direct USB 隨身碟的清單。

  1. 按一下 [Add Boot] （新增開機 ） 選項，並依照下列指示操作：

    1. 流覽至 Boot Options （開機選項） 畫面 （如上圖所示）。

    2. 按 下 Tab 鍵，將游標移至下一行。

    3. 系統會根據使用的 Windows 8 開機媒體自動選取「檔案系統清單」。

    4. 按 下 Tab 鍵前往下一行。

若要新增檔案名稱 (EFI 開機選項)

SLN171014_en_US__81366029859958.pic 2

注意：如果您選取 「Refresh 」，並且表示磁片磁碟機已鎖定，請返回先前的選項，選擇 「重設 」。

  1. 新增 EFI 目錄，然後加入開機資料夾 （如上圖所示）

  2. 選 取BOOTX64。EFI 啟動檔案和確認變更

SLN171014_en_US__101366029897006.pic 3

  1. 完成後，您可以在 BIOS 的 UEFI 開機畫面中建立開機選項

  2. 儲存變更並結束 BIOS

  3. 在 Dell 標誌按下 F12，然後選取 開機 選項

  4. 現在您會看到 Win 8 安裝畫面要求提供語言選擇，按一下下一步

  5. 按一下安裝下方的修復

  6. 選取故障診斷

  7. 按一下重新整理或重設

  8. 重設或重新整理選項後，您會看到初始的立即可用設定畫面，然後返回 Windows 8 桌面

  9. 您必須將 BIOS 更新至 Dell驅動程式與下載網站提供的最新版本。根據筆記本電腦型號，請在下方選取 BIOS 更新的超連結。

    注意：瞭解如何在 Dell 電腦上存取、瀏覽和更新 BIOS。
    注意：如果 BIOS 降級程式未成功完成，系統 BIOS 可能會損毀。
    BIOS 損毀是導致您的個人電腦無法完成 POST 的其中一個可能原因，或是有時甚至開機進入作業系統。
    如果您的 Dell 個人電腦或平板電腦支援 BIOS 復原，您可以使用 Dell 個人電腦或平板電腦的 BIOS 復原方法來復原損毀的 BIOS。如需詳細資訊，請參閱 Dell 電腦或平板電腦上的 Dell 知識庫文章 BIOS 復原選項 。

  1. BIOS 更新完成後，系統會開機至 Win 8 Metro UI 畫面

  2. 開啟 控制台，選取 程式 ，然後 安裝更新。檢查 MS KB QFE 2756872 是否已安裝：

    1. 如果找不到上述 QFE，請從以下連結安裝。

    2. 選擇 64 位版本 （162.8 MB）。

    3. 系統會在安裝期間自動重新開機多次，避免按下任何按鍵。

    4. 安裝完成後，系統會回到 Windows 8 Metro UI 畫面。

注意：您是否擁有 Dell 筆記型電腦？將您的筆記本電腦送至保固期內進行維修，如果您無法讓 Windows 開機，我們將診斷並解決此問題。本服務目前適用於加拿大、法國、德國、義大利、荷蘭、波蘭、英國及美國。

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其他資訊：

如果以上資訊無法解決您的問題，則您可能會想要查看下列文章：

您確定這是更新問題嗎？若未檢查下列連結，瞭解導致系統無法啟動的進一步文章：

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文章屬性

受影響的產品

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

上次發佈日期

05 12月 2023

版本

9

文章類型

Solution

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