Dell顧客交換可能ユニット プログラム

ハードウェア交換パーツのリクエスト

ダイヤル ホーム（セキュア リモート サービス メール）が構成されているシステムでは、サービス リクエスト(SR)が自動的に開きます。ダイヤル ホーム機能がない場合、お客様はDellカスタマー サービスでSRを開いて、ハードウェア交換パーツをリクエストできます。SRを開くと、Dellからお客様に連絡があり、顧客交換可能パーツの交換を希望する旨を確認し、また配送先の住所、電話番号、連絡先名を確認します。SRが処理され、パーツが出荷されると、（Dellにお客様のEメール アドレスが登録されている場合）ハードウェア交換パーツの配送ステータスと不具合が発生したハードウェア コンポーネントの返却方法が記載されたEメールがお客様に送信されます。配送物には、ハードウェア交換パーツと、返却用の手順指示書および配送ラベルが入っています。ハードウェア交換パーツの配送は、Dell製品に割り当てられたカスタマー サービスに基づいて提供されます。特定のハードウェアのCRUとして指定されているDellカスタマー サービスおよびコンポーネントの説明は、Dellサポートの「サポート サービスと保証」ページにあります。

Auto-CRU

お客様は、Auto-CRUにサインアップできます。Auto-CRUプログラムにサインアップすると、パーツのディスパッチに先立ってSRからリクエストしなくても、顧客交換可能パーツを交換することができます。パーツが発送されると、お客様はEメール通知を受け取ります。返却処理は同じです。お客様が有効なパーツ保持契約を締結していない限り、不具合のあったパーツはすべてDellに返却する必要があります。

FRUフィールド アシスト

デル・テクノロジーズは、2020年にフィールド アシストを新しいプログラムとして開始しました。このプログラムでは、フィールド交換可能パーツ(FRU)をリモート ガイダンスに従ってお客様が交換することができます。返却処理は同じです。お客様が有効なパーツ保持契約を締結していない限り、不具合のあったパーツはすべてDellに返却する必要があります。

診断プログラム

VNXとCLARiiONの場合、お客様が交換できるディスク ドライブかどうかを判断するには、ドライブ交換ユーティリティー（DRU）を実行する必要があります。DRUは、Dell Unisphere Service Manager (USM)の機能であり、Dellオンライン サポート サイト（ダウンロード）からダウンロードできます。ドライブの交換を迅速に行うためには、問題のストレージ プラットフォームのサポート オプションに関わらず、障害が疑われるドライブに対するサービス リクエストを送信する前に、DRUを実行します。Dellに連絡する前にDRUを実行していない場合は、Dellカスタマー サポートの技術者によるリモート サポートに従って、DRUをインストールして実行します。

Pro-SupportNBDサポートまたはベーシック サポート オプションがあり、顧客交換可能ドライブとDRUが判断すると、Dellは交換のために該当するパーツを送付します。Pro-SupportMCサポートまたはProSupport Plusサポート オプションの場合は、顧客交換可能ドライブを自分で交換するオプションがあります。

顧客交換可能以外のドライブ、またはドライブの状態が原因で顧客側での交換ができないドライブとDRUが判断した場合は、お客様の選択したサポート オプションに従って、Dellがフィールド エンジニアを派遣します。

VNXe3150、VNXe3300、VNXe1600、VNXe3200、およびその他のDell製システムには、追加のトレーニングなしでドライブを交換できることを検証する統合診断機能があります。

有料サービス イベント

ベーシックまたはPro-SupportNBDサポート契約の場合は、顧客交換可能ユニット(CRU)の取り付けや、CPTとして定義された次にあげるようなサービス アクティビティーによるサポートは、作業時間と交通費が有料になります。

• お客様が診断プログラムの実行を拒否した場合：お客様が必要な診断プログラムを実行しなかった場合やドキュメントの処理手順に従わなかった場合、Dellは有料でフィールド エンジニアを派遣してドライブの交換が必要かどうかを判断し、必要な場合は交換を行います。
• CRUの交換またはサービス アクティビティーの実施：サービス アクティビティー（パーツの交換や、サポート オプションに含まれていないその他のサービス イベント）の依頼があった場合、デル・テクノロジーズは有料でフィールド エンジニアを派遣してサービス アクティビティーを行います。

ハードウェア交換パーツの取り付け

お客様がCRUを受け取ったら、SolVeおよびビデオの具体的な手順に従うことを推奨します。ビデオは英語ですが、9か国語の字幕が付いています。また、Dellオンライン サポート内の該当する製品ごとのサポート ページにアクセスして、ハードウェア交換パーツの取り付け方法に関する具体的な手順を参照してください。

顧客交換可能ユニットのパーツの返却

Dellに正しいEメール アドレスが登録されている場合、交換パーツの発送後、Eメール通知と返却手順が記載されたEメールを受け取ります。このEメールは、Dellから資産返却の管理を委託されているOn Process Technologyから送信されます。交換したパーツは、返却配送キットに記載されている手順に従って、交換用のCRUコンポーネントを受け取ってから5営業日以内にDellに返却してください（米国以外のお客様の場合は5～10営業日）。Dellと有効なパーツ保持契約を締結していないお客様は、送付されてきた返却配送キットを使用して、交換したすべてのパーツ（CRUを含む）をDellに返却する必要があります。

次の手順に従って、スペアをDellに返却してください。

• 受け取ったパーツが入っていた箱に障害のあるパーツを入れて、しっかりと封をします。
• 返却用の航空運送状に記入して、箱に貼り付けます。運送状の追跡番号を記録しておくようにしてください。注文番号は、箱に貼られた元のDell梱包ラベルに記載されています。
• 運送状の配送会社にパーツを取りに来てもらうか、または最も近い配送所で引き渡すように手配します。アジアのお客様は、返却キットの指示に従い、Dellパーツ返却の回収を行うように、サード パーティーのロジスティクス プロバイダーに連絡してください。

予約を修正する必要がある場合は、DHL (ie.dellemc.elp@dhl.com)に問い合わせて、タスクID番号を伝えてください。

パーツの返却手順は次のとおりです。

1.返却パーツを所定の箱に入れます。箱を梱包します。	2.障害が発生したパーツを返却する場合は赤色のラベルを、未使用のパーツの返却の場合は緑色のラベルを貼ってください。	3.DHLの配送業者が3営業日以内にパーツを回収します。

返却の証明として、配送ラベルのコピーを保管してください。これは回収前にEメールで送信されます。

まれに、リチウム イオン バッテリーを交換した場合は、送付されてきた返却キットを使用してください。この時、リチウム イオンの警告/注意ラベルを剥したり、隠したりしないようにしてください。これらのラベルは、危険な商品の連邦輸送要件に準拠するようにデザインされています。リチウム イオン バッテリーは航空便では返品できず、船便、陸便、または鉄道輸送でのみ返品する必要があります。

回収アクティビティーを回避するために、返却はパーツの受け取り後5営業日以内に行ってください。未使用のパーツを返却する場合は、緑色の「未使用パーツ」ラベルを箱の外側に貼り付けてください。

新たに返却キットが必要になった場合、または返却に関する質問がある場合やサポートが必要な場合は、US.Domestic.return.kits@emc.comにお問い合わせください。

Dellでのディスク ドライブの取扱い

返却されたディスク ドライブに対するDellでの取扱い方法の詳細については、Dellオンライン サポートにある『Dell Disk Drive Handling Process』ドキュメントの「ドライブの取扱い/サニテーション処理」セクションを参照してください。

詳細情報

お客様がCRUのインストールでさらに問題が発生した場合は、 Dell AR Assistantアプリケーションの使用を検討するか、Dellカスタマー サービスに連絡して元のサービス リクエストID番号を伝えてください。

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