Dell programma voor door de klant zelf te vervangen onderdelen

Een hardwarevervangend onderdeel aanvragen

Bij klanten met systemen die zijn geconfigureerd voor dial-home (e-mail met Secure Remote Services) wordt automatisch een serviceaanvraag (SR) geopend. Een klant die niet naar huis kan bellen, kan een vervangend onderdeel voor hardware aanvragen door een serviceaanvraag te openen bij de klantenservice van Dell. Zodra een SR is geopend, wordt contact opgenomen met de klant om te bepalen of ze bereid zijn vervangbare onderdelen door de klant te vervangen, om het verzendadres en telefoonnummer te controleren en om een verzendnaam op te geven. Zodra de SR is verwerkt en het onderdeel is verzonden, ontvangt de klant een e-mail (als Dell het e-mailadres van de klant heeft) met de verzendstatus van het vervangende hardwareonderdeel, samen met instructies voor het retourneren van het defecte hardwareonderdeel. In de verzending bevinden zich het vervangende hardwareonderdeel en instructies voor de retourzending, samen met een verzendlabel. Levering van vervangende onderdelen voor hardware is gebaseerd op het klantenserviceaanbod dat aan het Dell product is toegewezen. Beschrijvingen van het aanbod van de Dell klantenservice en onderdelen die zijn aangewezen als CRU voor specifieke hardware zijn te vinden op de pagina Garantie en onderhoud van Dell.

Auto-CRU

De klant kan zich aanmelden voor Auto-CRU. Het Auto-CRU-programma geeft aan dat de klant een door de klant vervangbaar onderdeel altijd vervangt zonder voorafgaande communicatie voordat het onderdeel wordt verzonden. De klant ontvangt een e-mail met de melding dat een onderdeel is verzonden. Het retourproces is niet gewijzigd. Alle defecte onderdelen moeten aan Dell worden geretourneerd, tenzij de klant een geldig contract voor het behoud van onderdelen heeft.

FRU Field Assist

Dell heeft de veldassistentie in CY2020 geïnitieerd als een nieuw programma. Met dit programma kan een klant FRU-onderdelen (Field Replaceable Parts) vervangen onder begeleiding van een technicus van de klant. Het retourproces is niet gewijzigd. Alle defecte onderdelen moeten aan Dell worden geretourneerd, tenzij de klant een geldig contract voor het behoud van onderdelen heeft.

Diagnostiek

Voor VNX en CLARiiON moet de Drive Replacement Utility (DRU) worden uitgevoerd om te bepalen of uw schijfstation in aanmerking komt voor vervanging door de klant. De DRU is een functie van Dell Unisphere Service Manager (USM), die kan worden gedownload van de Dell Online Support website (Downloads). Om de schijfvervanging te versnellen, moet u de DRU uitvoeren voordat u een serviceaanvraag indient voor een vermoedelijke schijfstoring, ongeacht de ondersteuningsoptie die is gekoppeld aan het storageplatform in kwestie. Als u de DRU niet uitvoert voordat u Dell belt, biedt een technicus van de Dell klantenservice hulp op afstand bij de installatie en uitvoering van de DRU.

Als de DRU bepaalt dat de schijf door de klant kan worden vervangen en u een Pro-SupportNBD of Basic Support-optie hebt, stuurt Dell het betreffende onderdeel naar u voor uw vervanging. Als u een Pro-SupportMC- of ProSupport Plus-supportoptie hebt, hebt u de optie om de door de klant vervangbare schijven zelf te vervangen.

Als de DRU bepaalt dat de schijf niet door de klant kan worden vervangen of dat deze vanwege de staat van de schijf niet door de klant kan worden vervangen, stuurt Dell een technicus in het veld in overeenstemming met de door u geselecteerde supportoptie.

VNXe3150 of VNXe3300 en VNXe1600 of VNXe3200 en andere Dell systemen hebben geïntegreerde diagnostiek die de mogelijkheid valideren om de schijf zonder aanvullende training te vervangen.

Servicegebeurtenissen die in rekening kunnen worden gebracht

Als u een Basic of Pro-Support NBD supportcontract hebt, kan Dell u de arbeidstijd en reiskosten in rekening brengen om een door de klant zelf te vervangen eenheid (CRU) te installeren of om te helpen bij serviceactiviteiten die zijn gedefinieerd als CPT's in verschillende gevallen, waaronder:

• Weigering van klant om de diagnose uit te voeren - Als een klant niet de vereiste diagnose uitvoert of niet bereid is de gedocumenteerde procedures te volgen, stuurt Dell een buitendiensttechnicus om te bepalen of de schijf moet worden vervangen en zo ja, om de vervanging op uw kosten uit te voeren.
• Vervanging van een CRU of uitvoering van een serviceactiviteit - Als u Dell vraagt om de serviceactiviteit uit te voeren, ofwel vervanging van onderdelen of een andere servicegebeurtenis die niet tot uw supportoptie behoort, stuurt Dell op uw kosten een buitendiensttechnicus om de serviceactiviteit uit te voeren.

Het hardwarevervangende onderdeel installeren

Zodra de klant de CRU heeft ontvangen, raden we u aan specifieke stappen te genereren met SolVe en video's in het Engels met ondertiteling in negen talen of u kunt naar de juiste pagina Support per product gaan op de Dell Online support-website voor specifieke instructies voor het installeren van de vervangende hardwareonderdelen:

Retourneren van door de klant vervangbare onderdelen

Zodra uw vervangende onderdeel is verzonden, ontvangt u een e-mailbericht (als Dell een geldig e-mailadres heeft opgegeven) en instructies voor het retourneren. Deze communicatie kan afkomstig zijn van On Process Technology, die door Dell is gecontracteerd om onze retourzendingen naar bedrijfsmiddelen te beheren. U dient het vervangen onderdeel binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van een vervangend CRU-onderdeel (5-10 werkdagen voor klanten buiten de VS) aan Dell te retourneren, zoals vermeld in de instructies die bij het verzendmateriaal van uw retourzending zijn geleverd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle vervangen onderdelen (inclusief CRU's) aan Dell te retourneren met behulp van de geretourneerde verzendmaterialen die aan u zijn geleverd, tenzij u een geldige overeenkomst voor het behoud van onderdelen met Dell hebt.

Voer de volgende stappen uit om reserveonderdelen terug te sturen naar Dell:

• Plaats het defecte onderdeel in de doos waarin het goede onderdeel is ontvangen en sluit het goed af.
• Vul de Return Airway Bill in en plak deze op de doos. Vergeet niet om het trackingnummer van de vrachtbrief vast te leggen voor uw administratie. Het bestelnummer staat op het originele Dell verpakkingslabel op de doos.
• Laat het onderdeel ophalen door de bezorgdienst op de vrachtbrief of gebruik een afleverlocatie die het dichtst bij u in de buurt ligt zodat de bezorgdienst het kan ophalen. Klanten in Azië kunnen de instructies in uw retourkit volgen en contact opnemen met de externe logistieke dienstverlener om het ophalen van uw retourzending van Dell onderdelen te organiseren.

Als u uw boeking moet wijzigen, neem dan contact op met DHL ie.dellemc.elp@dhl.com en vermeld uw taak-ID-nummer.

U kunt als volgt een onderdeel retourneren:

1. Plaats het retouronderdeel in de daarvoor bestemde doos. Verzegel de doos.	2. Voeg een rood label toe voor een defecte retourzending of een groen label voor een ongebruikte retourzending.	3. Lever het onderdeel in bij een DHL-koerier die uw onderdeel binnen drie werkdagen ophaalt.

Bewaar een kopie van het verzendlabel als bewijs van retourzending, dat u per e-mail ontvangt voordat u het ophaalt.

In het zeldzame geval dat een lithium-ionbatterij wordt vervangen, dient u het meegeleverde retourmateriaal te gebruiken en de lithium-ionwaarschuwings- of waarschuwingslabels niet te verwijderen of af te dekken. Deze labels zijn ontworpen om te voldoen aan de federale verzendvereisten voor gevaarlijke goederen. Lithium-ionbatterijen kunnen niet per vliegtuig worden geretourneerd, maar mogen alleen per schip, over de weg of per spoor worden geretourneerd.

Retourzendingen moeten binnen vijf werkdagen na ontvangst worden gedaan om ophaalactiviteiten te voorkomen. Als u een ongebruikt onderdeel retourneert, plakt u het groene label "Ongebruikt onderdeel" op de buitenkant van de doos.

Als je een nieuwe retourkit nodig hebt, of als je vragen of hulp hebt met betrekking tot deze retourzending, neem dan contact op met US.Domestic.return.kits@emc.com.

Verwerkingsproces Dell schijfstation

Voor meer informatie over de manier waarop Dell omgaat met geretourneerde schijfstations, raadpleegt u het document Dell Disk Drive Handling Process, te vinden in de online ondersteuning van Dell via het verwerkingsproces van de schijf.

Meer informatie

Mocht de klant nog meer problemen ondervinden bij het installeren van de CRU, dan kunt u overwegen de applicatie Dell AR Assistant te gebruiken, of contact op te nemen met de klantenservice van Dell en het oorspronkelijke identificatienummer van de serviceaanvraag te raadplegen.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Door klant te vervangen onderdelen
• Video's over door de klant zelf te vervangen onderdelen van Dell Technologies