Dell Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Ünite Programı

Donanım Yedek Parçası İsteme

Ev arama (Secure Remote Services e-postası) için yapılandırılmış sistemlere sahip müşterilerde otomatik olarak bir servis talebi (SR) açılır. Ev arama özelliği olmayan bir müşteri, Dell Müşteri Hizmetleri ile bir SR açarak donanım yedek parçası talep edebilir. Bir SR açıldıktan sonra, müşteri tarafından değiştirilebilir parçaları değiştirmek isteyip istemediklerini belirlemek ve sevkiyat adreslerini, telefon numaralarını doğrulamak ve teslimat için bir iletişim adı sunmaları için müşteri ile iletişime geçilir. SR işlendikten ve parça gönderildikten sonra, müşteri (Dell, dosyada müşterinin e-posta adresine sahipse) bir e-posta alır. Bu e-posta, donanım yedek parçasının gönderi durumunu ve kusurlu donanım bileşeninin iadesiyle ilgili talimatlar içerir. Gönderide, donanım yedek parçası ve gönderi etiketiyle birlikte eski parçayı iade etme talimatları yer alır. Donanım yedek parçalarının teslimatı, Dell Ürününe atanan Müşteri Hizmet sunumunu temel alır. Belirli donanımlar için CRU olarak belirlenen Dell Müşteri Hizmet sunumlarının ve bileşenlerinin açıklamaları Dell Garanti ve Bakım Sayfasında bulunur.

Auto-CRU

Müşteri, Auto-CRU'ya kaydolabilir. Auto-CRU programı, müşterinin parça gönderiminden önce iletişim kurmadan müşteri tarafından değiştirilebilir bir parçayı her zaman değiştirebileceğini gösterir. Müşteri, bir parçanın gönderildiğini gösteren bir e-posta alır. İade süreci değiştirilmedi. Müşteri, geçerli bir parça tutma sözleşmesine sahip olmadığı sürece, tüm arızalı parçaların Dell'e iade edilmesi gerekir.

FRU Saha Yardımı

Dell, 2020 takvim yılında yeni bir program olarak saha yardımını başlattı. Bu program, müşterinin yerinde değiştirilebilir parçaları (FRU) müşteri mühendisinin uzaktan rehberliğinde değiştirmesine olanak tanır. İade süreci değiştirilmedi. Müşteri, geçerli bir parça tutma sözleşmesine sahip olmadığı sürece, tüm arızalı parçaların Dell'e iade edilmesi gerekir.

Tanılama

VNX ve CLARiiON için disk sürücünüzün müşteri tarafından değiştirilmeye uygun olup olmadığını belirlemek üzere Sürücü Değiştirme Yardımcı Programı'nın (DRU) çalıştırılması gerekir. DRU, bir Dell Unisphere Service Manager (USM) özelliğidir ve Dell Çevrimiçi Destek sitesinden (İndirmeler) indirilebilir. Sürücü değiştirmeyi hızlandırmak için söz konusu depolama platformuyla ilişkili Destek Seçeneğinden bağımsız olarak şüpheli sürücü arızası için bir Servis İsteği göndermeden önce DRU'yu çalıştırın. Dell'i aramadan önce DRU'yu çalıştırmazsanız Dell Müşteri Destek teknisyeni, DRU kurulumu ve yürütmesiyle ilgili uzaktan yardım sağlayacaktır.

DRU, sürücünün müşteri tarafından değiştirilebilir olduğunu belirlerse ve Pro-SupportNBD veya Temel Destek Seçeneğiniz varsa Dell, değiştirmeniz için uygun yedek parçayı size gönderir. Pro-SupportMC veya ProSupport Plus Destek Seçeneğiniz varsa müşteri tarafından değiştirilebilir sürücüleri kendi başınıza değiştirme seçeneğine sahip olursunuz.

DRU, sürücünün müşteri tarafından değiştirilebilir olmadığını veya sürücünün durumu nedeniyle müşteri tarafından değiştirilmemesi gerektiğini belirlerse Dell, seçtiğiniz Destek Seçeneğine uygun olarak bir saha mühendisi gönderir.

VNXe3150 veya VNXe3300 ve VNXe1600 veya VNXe3200 ve diğer Dell sistemleri, ek eğitim olmadan sürücü değiştirilebileceğini doğrulayan yerleşik tanılamalara sahiptir.

Ücretli Servis Olayları

Temel veya Pro-SupportNBD destek sözleşmeniz varsa Dell, müşteri tarafından değiştirilebilir üniteyi (CRU) kurmak veya aşağıdaki gibi çeşitli durumlarda CPT olarak tanımlanan servis aktivitelerine yardımcı olmak için harcanan emek ve seyahat masrafı ücretini sizden talep edebilir. Örneğin:

• Müşterinin Tanılamayı Çalıştırmayı Reddetmesi - Müşteri, gerekli tanılamayı çalıştırmazsa veya belgelenen prosedürleri takip etmek istemezse Dell, sürücünün değiştirilmesinin gerekip gerekmediğini belirlemek ve gerekiyorsa ücretli değişim gerçekleştirmek için bir saha mühendisi gönderir.
• CRU Değişimi veya Servis Aktivitesi Performansı - Dell'den parça değişimi ya da Destek Seçeneğinize dahil olmayan başka bir servis olayı gibi bir servis aktivitesi gerçekleştirmesini talep ederseniz Dell, servis aktivitesini gerçekleştirmek için ücretli olarak bir saha mühendisi gönderir.

Donanım Yedek Parçası Takma

CRU müşteri tarafından alındıktan sonra, SoLVe ve dokuz dilde yerelleştirilmiş altyazılar içeren İngilizce videoları kullanarak belirli adımlar oluşturmanızı veya donanım yedek parçalarını kurmaya yönelik talimatlar için Dell Çevrimiçi destek sitesindeki uygun Ürüne Göre Destek bölümünü ziyaret etmenizi öneririz:

Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Birim Parça İadesi

Yedek parçanız gönderildiğinde bir e-posta bildirimi (Dell'e geçerli bir e-posta adresi sağlanırsa) ve iade talimatları alırsınız. Bu iletişim, varlık iadelerini yönetmek için Dell tarafından sözleşme yapılan On Process Technology'den gelebilir. İade kargosu malzemelerinizle birlikte verilen talimatlarda belirtildiği gibi yedek bir CRU bileşeni aldığınızda, değiştirilen parçayı beş (5) iş günü içinde (ABD dışındaki müşteriler için 5-10 iş günü) Dell'e iade etmeniz gerekir. Dell ile geçerli bir parça tutma sözleşmeniz yoksa size sağlanan iade kargosu malzemelerini kullanarak değiştirilmiş tüm parçaları (CRU'lar dahil) Dell'e geri göndermek müşterinin sorumluluğundadır.

Yedek parçaları Dell'e iade etmek için lütfen aşağıdaki adımları tamamlayın:

• Arızalı parçayı, yedek parçanın alındığı kutuya yerleştirin ve kutuyu düzgünce kapatın.
• İade Hava Konşimentosunu doldurun ve kutuya ekleyin. Kayıtlarınız için gönderi takip numarasını kaydetmeyi unutmayın. Sipariş numarası, kutudaki orijinal Dell ambalaj etiketinde bulunur.
• Parçayı gönderi listesindeki kuryenin almasını planlayın veya kuryenin alması için bulunduğunuz bölgeye en yakın teslim alma noktasını kullanın. Asya bölgesindeki müşteriler, lütfen iade setindeki talimatları takip edin. Dell parça iadesi toplamasını düzenlemek için lütfen üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı ile iletişime geçin.

Rezervasyonunuzu değiştirmeniz gerekiyorsa DHL ie.dellemc.ELP@dhl.com ile iletişime geçin ve Görev Kimliği numaranızı belirtin.

Bir parçayı iade etmek için:

1. İade edilecek parçayı verilen kutuya yerleştirin. Kutuyu iyice kapatın.	2. Kusurlu iade için Kırmızı Etiket veya kullanılmamış iade için Yeşil Etiket ekleyin.	3. Parçayı, üç iş günü içinde teslim alacak bir DHL kuryesine teslim edin.

İade ettiğinizin kanıtı olarak Gönderi etiketinin bir kopyasını saklayın. Bu etiket, teslim alma öncesinde size e-postayla gönderilir.

Nadiren de olsa Lityum İyon Pil değiştirdiğiniz durumlarda lütfen sağlanan iade malzemelerini kullanın ve herhangi bir Lityum İyon Uyarı/Dikkat Etiketini çıkarmayın veya üzerini kapatmayın. Bu etiketler, federal Tehlikeli Malların nakliyesi gerekliliklerine uyacak şekilde tasarlanmıştır. Lityum İyon piller uçakla iade edilemez ancak yalnızca gemi, kara yolu veya demiryolu ile iade edilmelidir.

Toplama faaliyetlerini önlemek için iadelerin beş iş günü içinde yapılması gerekir. Kullanılmayan bir parçayı iade ediyorsanız yeşil "Unused Part" (Kullanılmamış Parça) etiketini kutunun dışına yapıştırın.

Yeni bir iade setine ihtiyacınız veya bu iade gönderimiyle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız varsa US.Domestic.return.kits@emc.com adresiyle iletişime geçin.

Dell Disk Sürücüsü İşleme Süreci

Dell'in iade edilen disk sürücülerini nasıl işlediği konusunda daha fazla bilgi için lütfen Çevrimiçi destek sayfasında bulunan Dell Disk Sürücüsünü İşleme Süreci belgesinin sürücü işleme-temizleme süreci bölümünü inceleyin.

Daha Fazla Bilgi İçin

Müşteri CRU'yu yüklerken başka sorunlar yaşarsa Dell AR Assistant uygulamasını kullanmayı veya Dell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip orijinal Servis İsteği kimlik numarasına başvurmayı düşünün.

Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

• Müşteri Tarafından Değiştirilebilen Parçalar
• Dell Technologies Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Birim (CRU) Videoları