Dell-program for enheder, der kan udskiftes af kunden

Sådan anmoder du om en hardwareudskiftningsdel

Kunder med systemer, der er konfigureret til Dial-Home (Secure Remote Services-mail), får åbnet en serviceanmodning (SR) automatisk. En kunde uden opkaldsfunktion kan anmode om en hardwarereservedel ved at åbne en SR hos Dells kundeservice. Når en SR er åbnet, kontaktes kunden for at afgøre, om de er villige til at udskifte deres kundeudskiftelige dele og for at kontrollere forsendelsesadressen, telefonnummeret og for at give et skib til kontaktnavn. Når SR er behandlet, og delen er afsendt, modtager kunden en e-mail (hvis Dell har registreret kundens e-mailadresse), der indeholder forsendelsesstatus for hardwarereservedelen sammen med instruktioner om, hvordan man returnerer den defekte hardwarekomponent. I forsendelsen er hardwareudskiftningsdelen og returforsendelsesinstruktionerne sammen med en forsendelsesetiket. Levering af hardwarereservedele er baseret på det kundeservicetilbud, der er tildelt Dell-produktet. Beskrivelser af Dells kundeservicetilbud og komponenter, der er udpeget som CRU for specifik hardware, findes på Dells garanti- og vedligeholdelsesside.

Automatisk CRU

Kunden kan tilmelde sig Auto-CRU. Auto-CRU-programmet angiver, at kunden altid udskifter en del, der kan udskiftes, uden kommunikation forud for afsendelse af en del. Kunden modtager en e-mail, der angiver, at en del blev afsendt. Returneringsprocessen er uændret. Alle defekte dele skal returneres til Dell, medmindre kunden har en gyldig kontrakt om reservedelsopbevaring.

FRU-felthjælp

Dell igangsatte Field Assist som et nyt program i regnskabsåret 2020. Dette program giver en kunde mulighed for at udskifte FRU (Field Replaceable Parts) under ekstern vejledning af en kundetekniker. Returneringsprocessen er uændret. Alle defekte dele skal returneres til Dell, medmindre kunden har en gyldig kontrakt om reservedelsopbevaring.

Diagnosticering

For VNX og CLARiiON er det nødvendigt at køre værktøjet Drive Replacement Utility (DRU) for at finde ud af, om diskdrevet er berettiget til en udskiftning foretaget af kunden. DRU er en funktion i Dell Unisphere Service Manager (USM), som kan downloades fra Dell Online Support-webstedet (downloads). For at fremskynde udskiftning af drevet skal du køre DRU'en, før du sender en serviceanmodning for en formodet drevfejl, uanset hvilken supportmulighed der er knyttet til den pågældende storageplatform. Hvis du ikke kører DRU, før du ringer til Dell, yder en Dell-kundesupporttekniker fjernhjælp til installation og udførelse af DRU.

Hvis DRU bestemmer, at drevet kan udskiftes af kunden, og du har en Pro-SupportNBD- eller Basic Support-mulighed, sender Dell den relevante del til dig til din udskiftning. Hvis du har en Pro-SupportMC- eller ProSupport Plus-supportmulighed, har du mulighed for selv at udskifte de drev, der kan udskiftes af kunden.

Hvis DRU vurderer, at drevet ikke kan udskiftes af kunden, eller at det på grund af drevets tilstand ikke skal udskiftes af kunden, sender Dell en tekniker ud i køen i overensstemmelse med din valgte supportmulighed.

VNXe3150 eller VNXe3300 og VNXe1600 eller VNXe3200 og andre Dell-systemer har integreret diagnosticering, der bekræfter muligheden for at udskifte drevet uden yderligere træning.

Fakturerbare servicehændelser

Hvis du har en Basic Support- eller Pro-SupportNBD-kontrakt, kan Dell opkræve betaling for arbejdstid og rejseudgifter i forbindelse med installation af en enhed, der kan udskiftes af kunden (CRU) eller hjælp med serviceaktiviteter, der er defineret som CPT'er i flere tilfælde, herunder:

• Kundens afvisning af at køre diagnosticeringen – Hvis en kunde ikke kører den påkrævede diagnosticering eller ikke er villig til at følge dokumenterede procedurer, sender Dell en tekniker ud til at køre maskinmester for at afgøre, om drevet skal udskiftes, og i så fald for at udføre udskiftningen for din regning.
• Udskiftning af en CRU eller udførelse af en serviceaktivitet - Hvis du anmoder Dell om at udføre serviceaktiviteten – enten udskiftning af dele eller en anden servicebegivenhed, der ikke er inkluderet i din supportmulighed – sender Dell en tekniker i marken for din regning for at udføre serviceaktiviteten.

Sådan installeres hardwareudskiftningsdelen

Når CRU er modtaget af kunden, anbefaler vi, at du genererer specifikke trin ved hjælp af SolVe og videoer på engelsk med lokaliserede undertekster på ni sprog, eller du kan gå til den relevante side Support efter produkt på Dells onlinesupportwebsted for at få specifikke instruktioner om installation af hardwarereservedele:

Returnering af dele, der kan udskiftes af kunden

Når din reservedel er afsendt, modtager du en e-mailmeddelelse (hvis en gyldig e-mailadresse er oplyst til Dell) og instruktioner om returnering. Denne kommunikation kan komme fra On Process Technology, som har indgået kontrakt med Dell om at administrere vores aktivreturneringer. Du skal returnere den udskiftede del til Dell inden for fem (5) arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor du modtager en CRU-udskiftningskomponent (5-10 arbejdsdage for kunder uden for USA) som angivet i vejledningen, der fulgte med dit returforsendelsesmateriale. Det er kundens ansvar at returnere alle udskiftede dele (herunder CRU'er) til Dell ved hjælp af de returforsendelsesmaterialer, du har modtaget, medmindre du har en gyldig kontrakt med Dell om opbevaring af dele.

Udfør følgende trin for at returnere reservedele til Dell:

• Læg den defekte del i den kasse, som den nye del blev modtaget i, og forsegl den grundigt.
• Udfyld returneringsfakturaen, og sæt den fast på kassen. Husk at notere fragtsporingsnummeret, så du har det, hvis du skal bruge det. Ordrenummeret findes på den originale Dell-pakkeetiket på kassen.
• Aftal afhentning af fragtmanden på fragtbrevet, eller brug et afleveringssted nærmest dit område, hvor fragtfirmaet kan afhente. Kunder i Asien skal følge instruktionerne i dit returneringssæt og kontakte tredjepartslogistikudbyderen for at organisere afhentningen af dine Dell-dele.

Hvis du skal ændre din booking, skal du kontakte DHL ie.dellemc.elp@dhl.com og oplyse dit opgave-ID-nummer.

Sådan returnerer du en del:

1. Læg returneringsdelen i den leverede kasse. Forsegl kassen.	2. Vedhæft rød etiket for en defekt returnering eller grøn etiket for en ubrugt returnering.	3. Aflever delen til en DHL-kurer, der afhenter din del inden for tre hverdage.

Gem en kopi af forsendelsesetiketten til bevis for returnering, som sendes til dig via e-mail inden afhentning.

I det sjældne tilfælde, at et litiumionbatteri udskiftes, skal du bruge de medfølgende returmaterialer og ikke fjerne eller tildække nogen advarsler eller forsigtighedsmærkater for litiumioner. Disse mærkater er designet til at overholde føderale forsendelseskrav til farligt gods. Litium-ion-batterier kan ikke returneres med fly, men må kun returneres med skib, vej eller jernbane.

Returneringer skal foretages inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen for at undgå afhentningsaktiviteter. Hvis du returnerer en ubrugt del, skal du sætte den grønne mærkat "Ubrugt del" på ydersiden af kassen.

Hvis du har brug for et nyt retursæt eller hvis du har spørgsmål eller hjælp vedrørende denne returforsendelse, skal du kontakte US.Domestic.return.kits@emc.com.

Dell-proces for håndtering af diskdrev

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan Dell håndterer returnerede diskdrev, i dokumentet Dell Disk Drive Handling Process, som findes i Dell Online Support at drive handling-sanitet proces.

Yderligere oplysninger

Hvis kunden har yderligere problemer med at installere CRU'en, kan du overveje at bruge Dell AR Assistant-programmet eller kontakte Dells kundeservice og henvise til det oprindelige identifikationsnummer for serviceanmodningen.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Dele kunden selv kan udskifte (CSR)
• Dell Technologies – CRU-videoer (Customer Replaceable Units)