Program modułów wymienianych samodzielnie przez klienta firmy Dell

Zapytanie o zamienną część sprzętową

U klientów z systemami, które mają skonfigurowaną funkcję dial home (e-mail Secure Remote Services), zgłoszenie serwisowe (SR) będzie otwierane automatycznie. Klient bez funkcji dial home może wysłać zapytanie o zamienną część sprzętową przez otwarcie SR poprzez dział obsługi klienta Dell. Po otwarciu SR nawiązywany jest kontakt z klientem w celu ustalenia, czy klient chce samodzielnie wymienić części zamienne, oraz zweryfikowania adresu wysyłki, numeru telefonu i podania imienia i nazwiska osoby kontaktowej do wysyłki. Po przetworzeniu zgłoszenia serwisowego i wysłaniu części klient otrzymuje wiadomość e-mail (jeśli firma Dell ma adres e-mail klienta w swoich aktach) zawierającą status wysyłki zamiennej części sprzętowej wraz z instrukcjami dotyczącymi zwrotu wadliwego komponentu sprzętowego. Przesyłka zawiera zamienną część sprzętową i instrukcje zwrotu wysyłki wraz z etykietą. Dostarczenie zamiennych części sprzętowych jest oparte na ofercie obsługi klienta, przypisanej do produktu Dell. Opisy ofert usług dla klientów firmy Dell oraz elementów oznaczonych jako CRU dla konkretnego sprzętu znajdują się na stronie gwarancji i konserwacji firmy Dell.

Auto-CRU

Klient może zarejestrować się w usłudze Auto-CRU. Program Auto-CRU oznacza, że klient zawsze wymienia część wymienianą samodzielnie bez powiadamiania przed wysyłką części. Klient otrzymuje wiadomość e-mail oznaczającą, że część została wysłana. Proces zwrotu pozostaje bez zmian. Wszystkie uszkodzone części muszą być zwrócone do firmy Dell, chyba że klient ma ważną umowę zatrzymania części.

Pomoc w wymianie części typu FRU

Firma Dell zainicjowała pomoc terenową jako nowy program w roku 2020. Ten program umożliwia klientowi wymianę części na miejscu (FRU) przy zdalnym instruktażu inżyniera serwisowego. Proces zwrotu pozostaje bez zmian. Wszystkie uszkodzone części muszą być zwrócone do firmy Dell, chyba że klient ma ważną umowę zatrzymania części.

Diagnostyka

W przypadku produktów VNX i CLARiiON należy uruchomić narzędzie do wymiany napędów (DRU), aby sprawdzić, czy napęd dysku może być wymieniony przez klienta. DRU jest funkcją programu Dell Unisphere Service Manager (USM), który można pobrać z witryny pomocy technicznej online firmy Dell (Pliki do pobrania). Aby usprawnić wymianę napędów, uruchom DRU przed przesłaniem zgłoszenia serwisowego w przypadku podejrzenia awarii napędu niezależnie od opcji pomocy technicznej związanej z daną platformą pamięci masowej. Jeśli użytkownik nie uruchomi narzędzia DRU przed kontaktem z firmą Dell, pracownik działu obsługi klienta Dell świadczy zdalną pomoc w zakresie instalacji i uruchomienia DRU.

Jeśli DRU wskaże napęd, który może być wymieniony przez klienta, a użytkownik ma opcję Pro-SupportNBD lub Basic Support, firma Dell wysyła odpowiednią część do użytkownika w celu wymiany. W przypadku opcji pomocy technicznej Pro-SupportMC lub ProSupport Plus istnieje możliwość samodzielnej wymiany napędów wymiennych.

Jeśli DRU wskaże, że napęd nie może być wymieniony przez klienta lub że ze względu na stan napędu nie powinien być wymieniony przez klienta, firma Dell wysyła technika zgodnie z wybraną opcją pomocy technicznej.

VNXe3150 lub VNXe3300 i VNXe1600 lub VNXe3200 i inne systemy firmy Dell mają wbudowane narzędzia diagnostyczne, które weryfikują możliwość wymiany dysku bez dodatkowego szkolenia.

Płatne zdarzenia serwisowe

W przypadku umowy serwisowej Basic lub Pro-SupportNBD firma Dell może obciążyć użytkownika za czas pracy i wydatki związane z podróżą w celu instalacji modułu wymienianego samodzielnie przez klienta (CRU) lub skorzystania z usług określonych jako CPT w kilku sytuacjach, takich jak:

• Odmowa uruchomienia programu diagnostycznego przez klienta — jeśli klient nie uruchomi wymaganej diagnostyki lub nie będzie postępował zgodnie z udokumentowanymi procedurami, firma Dell wysyła technika w celu ustalenia, czy napęd wymaga wymiany, a jeśli to konieczne — w celu wykonania wymiany na koszt klienta.
• Wymiana CRU lub realizacja czynności serwisowej — jeśli klient poprosi firmę Dell o wykonanie czynności serwisowej (wymiany części lub innego zdarzenia serwisowego, które nie jest uwzględnione w opcji pomocy technicznej), firma Dell wysyła technika na koszt klienta w celu realizacji czynności serwisowej.

Instalowanie zamiennej części sprzętowej

Po otrzymaniu CRU przez klienta zalecamy wygenerowanie określonych kroków z wykorzystaniem narzędzia SolVe i filmów wideo w języku angielskim z napisami w dziewięciu językach lub odwiedzenie odpowiedniej strony pomocy technicznej według produktu w witrynie Pomoc techniczna online Dell, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące instalowania zamiennych części sprzętowych:

Zwrot części samodzielnie wymienianych przez klienta

Po wysyłce części zamiennej otrzymujesz powiadomienie e-mail (jeśli podano firmie Dell prawidłowy adres e-mail) i instrukcje dotyczące zwrotu. Niniejsze powiadomienie może pochodzić od firmy On Process Technology, która została zakontraktowana przez Dell w celu zarządzania zwrotami zasobów. Należy zwrócić wymienioną część do firmy Dell w ciągu pięciu (5) dni roboczych od daty otrzymania zamiennika CRU (5–10 dni roboczych w przypadku klientów spoza USA) zgodnie z instrukcjami dołączonymi do materiałów przesyłki zwrotnej. Klient ponosi odpowiedzialność za zwrot do firmy Dell wszystkich części zamiennych (w tym CRU) za pomocą dostarczonych materiałów przesyłki zwrotnej, chyba że użytkownik posiada ważną umowę zatrzymania części z firmą Dell.

Wykonaj następujące czynności, aby zwrócić części do firmy Dell:

• Umieść wadliwą część w pudełku, w którym przysłano nową część, i odpowiednio je zamknij i zabezpiecz.
• Uzupełnij lotniczy list przewozowy i przymocuj go do pudełka. Pamiętaj, aby zapisać numer listu przewozowego. Numer zamówienia znajduje się na oryginalnej etykiecie Dell na opakowaniu.
• Zamów odbiór części przez przewoźnika z listu przewozowego lub zostaw przesyłkę w najbliższej lokalizacji do odbioru przez przewoźnika. Klienci z Azji powinni postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w zestawie zwrotnym i skontaktować się z dostawcą usług logistycznych innej firmy, aby umówić odbiór zwracanych części Dell.

Jeśli musisz zmienić swoją rezerwację, skontaktuj się z firmą DHL ie.dellemc.elp@dhl.com i podaj numer identyfikacyjny zadania.

Aby zwrócić część:

1. Umieść zwracaną część w dostarczonym pudełku. Zamknij i zabezpiecz pudełko.	2. Przyklej czerwoną etykietę w przypadku zwrotu części wadliwej lub zieloną etykietę w przypadku części niewykorzystanej.	3. Przekaż część kurierowi DHL, który odbierze ją w ciągu trzech dni roboczych.

Prosimy o zachowanie kopii etykiety wysyłki, wysłanej do Ciebie przed odbiorem, jako dowodu zwrotu.

W rzadkich przypadkach, gdy wymieniany jest akumulator litowo-jonowy, należy skorzystać z dostarczonych materiałów przesyłki zwrotnej i nie usuwać ani nie zaklejać etykiet ostrzeżeń na akumulatorze. Etykiety są zgodne z federalnymi wymaganiami dotyczącymi transportu towarów niebezpiecznych. Baterie litowo-jonowe nie mogą być zwrócone drogą powietrzną. Można je zwrócić wyłącznie transportem morskim, drogowym lub kolejowym.

Zwrotu należy dokonać w ciągu pięciu dni roboczych od daty otrzymania, aby uniknąć czynności związanych z odbiorem. Jeśli zwracasz nieużywaną część, umieść zieloną etykietę „Część nieużywana” na opakowaniu.

Jeśli potrzebujesz nowego zestawu do zwrotu lub pomocy dotyczącej wysyłki zwrotnej albo masz jakieś pytania, napisz do nas: US.Domestic.return.kits@emc.com.

Proces obsługi dysków przez firmę Dell

Aby uzyskać więcej informacji o tym, co firma Dell robi ze zwróconymi dyskami, sprawdź dokument o procesie postępowania firmy Dell z dyskami, znajdujący się w witrynie pomocy technicznej online firmy Dell: proces obsługi-oczyszczania dysków.

Aby uzyskać więcej informacji

Jeśli klient ma dalsze problemy z instalacją części CRU, rozważ użycie aplikacji Dell AR Assistant lub skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Dell i powołaj się na numer identyfikacyjny pierwotnego zgłoszenia serwisowego.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Podzespoły do samodzielnej wymiany przez klienta
• Filmy dotyczące modułów wymienianych samodzielnie przez klienta (CRU) firmy Dell Technologies