從睡眠狀態恢復時，Dell Pro Plus 鍵盤和滑鼠KM7321W移、控制鍵和滑鼠滾動失敗

摘要: 本文探討從睡眠中喚醒後，Dell Pro Plus KM7321W鍵盤和滑鼠上的 Shift、Control 鍵和滑鼠滾動問題。

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症狀

客戶可能會在 Dell Pro Plus 鍵盤和無線鍵盤與滑鼠KM7321W遇到打字功能 （有滑鼠捲動功能的 Shift 和 Control 鍵） 失敗的情況。系統從睡眠模式恢復後，就會發生此問題。

具體癥狀包括：

  1. 如果使用者按住 Ctrl 鍵，然後滾動滑鼠上的滾輪，放大/縮小功能將無法運作。從睡眠模式喚醒後，如果鍵盤至少 40 秒沒有使用，則第一次按下組合時就會發生這種情況。第二次按下即可正常工作。
  2. 如果使用者在 Excel 中按住 Shift 鍵Microsoft並在其他儲存格上單擊滑鼠按鈕以選擇儲存格區域，則選擇區域功能不起作用。從睡眠模式喚醒後，如果鍵盤至少 40 秒沒有使用，則第一次按下組合時就會發生這種情況。第二次按下即可正常工作。

原因

舊版韌體版本 （低於版本 1.3.1） 無法在喚醒期間完成類型識別序列。

解析度

若要解決此問題，請按照下列步驟操作： 

  1. 下載並安裝 Dell Peripheral Manager。
  2. 將 Dell Pro Plus 鍵盤和滑鼠KM7321W的韌體更新至 1.3.1 版 （或更新版本）。 

受影響的產品

Dell Pro Plus Keyboard and Mouse KM7321W
文章屬性
文章編號: 000187722
文章類型: Solution
上次修改時間: 15 4月 2025
版本:  4
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