AppSync: Durante la actualización de AppSync a la versión 4.2.0.0 o 4.3.0.0, se recibe un error emergente que indica lo siguiente: No se puede detener el "Servicio del servidor EMC AppSync"

Durante la actualización de AppSync de la versión 4.1.0.0 o 4.1.0.1 a 4.2.0.0/4.3.0.0 o la actualización de la versión 4.2.0.0 o 4.2.0.1 a la 4.3.0.0, se recibe el siguiente error emergente:
 
En la ventana emergente, se indica lo siguiente:
 
Especificación de error:
El servicio del servidor de AppSync tarda más tiempo en responder (se detiene), debido a lo cual se produce la ventana emergente anterior.

La adición de Support Assist a AppSync puede provocar este problema.

Support Assist se conoce anteriormente como gateway de ESRS (EMC Secure Remote Support).

Solución alternativa:

Independientemente de las versiones, la eliminación de Support Assist de la GUI de AppSync en " Settings -> Dell EMC SupportAssist " y, a continuación, salir y volver a ingresar a la GUI de AppSync para verificar que se eliminó será la solución alternativa a este problema.

Dell EMC SupportAssist se puede volver a agregar después de una actualización correcta, si lo desea.


Resolución:

Si actualiza desde AppSync 4.2.0.0 o 4.2.0.1, existe una revisión para AppSync 4.2.0.0 y 4.2.0.1.
Consulte este artículo cuando llame para realizar una solicitud de servicio.


Si está actualizando desde AppSync 4.1.0.0 o 4.1.0.1, consulte este artículo cuando llame para solicitar un servicio.