AppSync: Vid uppgradering av AppSync till version 4.2.0.0 eller 4.3.0.0 visas ett popup-felmeddelande som säger: Det går inte att stoppa EMC AppSync Server Service

Vid uppgradering av AppSync från version 4.1.0.0 eller 4.1.0.1 till 4.2.0.0/4.3.0.0 eller uppgradering från version 4.2.0.0 eller 4.2.0.1 till 4.3.0.0 visas nedanstående popup-fel:
 
I popup-fönstret står det:
 
Felspecifikation:
Det tar längre tid för AppSync-servertjänsten att svara (stoppa), vilket leder till att ovanstående popup-fönster uppstår.

Support Assist som läggs till i AppSync kan utlösa det här problemet.

Support Assist kallas tidigare för ESRS (EMC Secure Remote Support) Gateway.

Lösning:

Oavsett version kan du lösa problemet genom att ta bort Support Assist från AppSync-gränssnittet i "Inställningar –> Dell EMC SupportAssist" och sedan avsluta och ange AppSync-gränssnittet igen för att verifiera att det har tagits bort.

Dell EMC SupportAssist kan läggas till igen efter en lyckad uppgradering om så önskas.


Resolution:

Om du uppgraderar från AppSync 4.2.0.0 eller 4.2.0.1 finns det en snabbkorrigering för AppSync 4.2.0.0 och 4.2.0.1.
Läs den här artikeln när du ringer in en tjänstebegäran.


Om du uppgraderar från AppSync 4.1.0.0 eller 4.1.0.1 ska du läsa den här artikeln när du ringer in en tjänstebegäran.