Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell

Proč bych měl/a k nahrávání protokolů využívat podporu společnosti Dell?

V rámci služby Dell Digital Concierge máme společný vstupní nebo pracovní prostor pro všechny protokoly zákazníků.
To plní několik funkcí, včetně:

• Zabezpečení – zabezpečená, chráněná a důvěryhodná platforma, ze které může zákazník zadávat citlivá data (například protokoly), lze bezpečně odeslat do sféry podpory společnosti Dell.
• AI – Ze dvou vstupních bodů dell.support.com a portálu TechDirect vstupují protokoly do prostředí, které poskytuje telemetrická data programům umělé inteligence, aby je mohly prozkoumat a navrhnout technikovi řešení.
• Nástroje protokolu – Z tohoto jediného pracovního bodu se protokoly nahrávají do interního prostředí, odkud se asimilují a uspořádají pro technické použití. 
• Tváří v tvář zákazníkům – Virtuální asistenti z back-endu interagují s umělou inteligencí a analýzou protokolů, aby pomohli zákazníkovi pomocí chatů nebo návrhů a řešení případů (nakonec). 

Obsah:

• 1. možnost: Použijte svůj účet Dell.
• 2. možnost: Bez účtu Dell, ale s uvedením omezení velikosti souboru
• Odkaz na video se všemi možnostmi 
• Pokud výše uvedené možnosti týkající se účtů nefungují, je nutné to eskalovat nahoru přes organizační jednotky.

Pokyny

Možnost 1 – Použijte svůj účet Dell. 

1. Přejděte na web Dell.com/Support.
2. Pokud ještě nejste přihlášeni, přihlaste se ke svému účtu.

Obrázek 1: Proces přihlášení ke společnosti Dell Technologies.

• Informace o registraci účtu Dell nebo aktualizaci stávajícího účtu naleznete v článku Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet.
• Pokud se nepřihlásíte, bude omezena maximální velikost souboru na 50 MB a příloha na pět souborů.

3. Vyberte možnost Podpora > Servisní požadavky a stav odeslání.

Obrázek 2: Stránka podpory Dell Technologies

4. Vyhledejte číslo servisního požadavku (SR).

Obrázek 3: Vyhledání servisního požadavku podpory Dell

5. V případě nutnosti uveďte e-mailovou adresu primárního kontaktu pro daný případ.      

6. Po nalezení shody s číslem servisního požadavku se zobrazí stránka s jeho podrobnostmi. 
7. V části Centrum aktivit na stránce si přečtěte část Přílohy.
   

Obrázek 4: Stránka s přílohami v centru aktivit

8. Klikněte na tlačítko Připojit soubory.

9. Po přidání souborů do okna nahrávání vyberte možnost Nahrát (postupně) nebo Nahrát vše.

Obrázek 5: Nahrání vybraných příloh

10. Po nahrání se soubory zobrazí v nástroji Dell Ticketing a v konzoli agenta pro odstraňování problémů.

Zpět na začátek

Možnost 2 : Nahrávání protokolů bez účtu Dell.

(Informace o registraci účtu Dell nebo aktualizaci stávajícího účtu naleznete v článku Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet)

1. Přejít na Dell.com/Support

(Protože se nepřihlašujete, platí omezení maximální velikosti souboru 50 MB a příloh na pět souborů.)

Znovu to zkontrolujte.

2. Zvolte možnost Žádosti o podporu> a stav odeslání. 

Obrázek 1: Stránka podpory Dell Technologies

3. Vyhledejte číslo servisního požadavku (SR).

Obrázek 2: Servisní požadavek společnosti Dell

4. Budete-li k tomu vyzváni, bude nutné zadat e-mailovou adresu primární kontaktní osoby případu.

5. Po nalezení shody s číslem servisního požadavku se zobrazí stránka s jeho podrobnostmi. 

Obrázek 3: Stránka s přílohami v centru aktivit

6. V části Centrum aktivit na stránce si přečtěte část Přílohy.
7. Klikněte na tlačítko Připojit soubory.

Obrázek 4: Nahrání vybraných příloh

8. Po přidání souborů do okna nahrávání vyberte možnost Nahrát (postupně) nebo Nahrát vše.

9. Po nahrání se soubory zobrazí v nástroji Dell Ticketing a v konzoli agenta pro odstraňování problémů.

Zpět na začátek

Podívejte se na toto výukové video.

Zpět na začátek