SupportAssist for business PCs con SO Windows Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Cuenta de TechDirect
- Soy administrador de TI. ¿Qué cuentas de Dell debo crear antes de configurar SupportAssist?
- Soy un partner. ¿Qué cuentas debo crear antes de configurar SupportAssist en el equipamiento de PC de mi cliente?
- Ya configuré una cuenta de Dell My Account. ¿Puedo usar las mismas credenciales para iniciar sesión en TechDirect?
Configuración y descarga de SupportAssist
- ¿Cuáles son los beneficios de instalar SupportAssist for Business PCs en mi equipamiento de PC?
- ¿Cuáles son los sistemas operativos compatibles con SupportAssist?
- ¿Cuál es la diferencia entre las opciones: ejecutar análisis en segundo plano y ejecutar todos los análisis y las actualizaciones remotas sin interacción del usuario final?
- Si se habilita la opción de Suprimir notificación del usuario final en caso de que se reinicie el sistema después de la instalación, ¿la PC se reiniciará automáticamente?
- ¿Cuáles son los formatos de paquete de implementación de SupportAssist compatibles?
- ¿Puedo actualizar mi información de contacto después de la implementación de SupportAssist?
Implementación de SupportAssist
- ¿Cuáles son los requisitos para la implementación de SupportAssist?
- Tengo SupportAssist for Home PCs instalado en los sistemas de mi empresa. ¿Puedo implementar SupportAssist for Business PCs en las mismas PC?
- ¿Cuáles son los usos del script SupportAssistCleanup.ps1?
- He utilizado diferentes paquetes de implementación para implementar SupportAssist en las PC administradas. ¿Cómo se organizan las PC?
- Quiero implementar SupportAssist en nuevas PC de mi entorno. ¿Tengo que descargar un nuevo paquete de implementación o puedo usar un paquete existente?
- Cuando implemente SupportAssist, ¿recibiré un correo electrónico de registro de TechDirect?
- He implementado SupportAssist for Business PCs en mi equipamiento de PC. ¿Cuándo se mostrarán las PC en TechDirect?
- He implementado SupportAssist en mis PC, pero deseo modificar la configuración. ¿Debo volver a implementar SupportAssist en las PC después de las modificaciones?
- He configurado los ajustes de proxy en el asistente del administrador de paquetes de implementación, pero no se puede acceder a mi proxy desde las PC. ¿SupportAssist se conectará a Internet y a Dell?
- Deseo implementar la versión más reciente de SupportAssist en mi equipamiento de PC. ¿Esto eliminará las versiones anteriores de SupportAssist en mi equipamiento de PC?
- ¿Cómo puedo verificar si el archivo de instalación de SupportAssist está firmado digitalmente?
- El código 1644 se muestra durante la implementación de SupportAssist. ¿Cuál puede ser el motivo?
- El código de error de 1939 se muestra durante la implementación de SupportAssist. ¿Qué debo hacer para completar la implementación?
Actualización de SupportAssist
- Instalé una versión anterior de SupportAssist for Business PCs en las PC de mi empresa. ¿Debo actualizar a la versión más reciente de SupportAssist?
- ¿Cuál es la fecha de vencimiento para la instalación de SupportAssist?
- ¿Cuál es la fecha de vencimiento para la instalación del Administrador central de recursos?
Administración de sitios y grupos
- ¿Qué es un sitio?
- ¿Por qué SupportAssist crea sitios?
- ¿Cuándo se crea un sitio?
- ¿Puedo crear manualmente un sitio en TechDirect?
- ¿Cómo puedo evitar la creación de varios sitios?
- ¿Puedo mover PC entre sitios?
- ¿Puedo combinar varios sitios?
- ¿Puedo eliminar un sitio?
- ¿Cómo administro varios sitios y cuentas de administrador en TechDirect?
- ¿Qué es un grupo?
- Tengo PC en varias ubicaciones geográficas. ¿Cómo debo agrupar las PC?
- ¿Puedo organizar mis recursos en un grupo durante la implementación de SupportAssist?
- Tengo varios administradores que administran diferentes PC en mi empresa. Los administradores han personalizado un paquete de implementación para las PC que administran. ¿Cómo se organizan las PC?
- ¿Dónde puedo encontrar información sobre sitios y grupos?
- Uno de los administradores de Connect and Manage que implementó SupportAssist dejó la organización, ¿Qué debo hacer para administrar las PC en los sitios creados por ese administrador?
Administración de PC
- Los administradores de SupportAssist en mi empresa han descargado e implementado SupportAssist en PC en su sitio. Sin embargo, estas PC con SupportAssist en ejecución no se muestran en la página Inventario. ¿Cuál puede ser el motivo?
- ¿Cómo puedo eliminar las PC de la página Inventario en TechDirect?
- ¿Cómo puedo asignar varios administradores para administrar mi equipamiento de PC?
- ¿SupportAssist requiere una conexión activa a Internet para monitorear las PC?
- ¿Cuándo puedo ver los datos de utilización de la PC en la página Descripción general de TechDirect?
- ¿Qué piezas de reemplazo se envían cuando se produce una falla de hardware en su PC?
- ¿Existe una opción para descargar y ver la información de la PC?
- ¿Cuáles son los catálogos personalizados y cuáles son los tipos de catálogos que puedo crear en TechDirect?
- ¿Cuándo puedo ver los detalles sobre los dispositivos externos conectados a una PC?
- La versión del BIOS del sistema no se muestra para ciertas PC de mi flota. ¿Cuál puede ser el motivo?
Actualizaciones de PC
- ¿Con qué frecuencia SupportAssist busca actualizaciones de PC?
- He iniciado una tarea remota de optimización en las PC administradas. ¿Cuánto tiempo es válida la tarea?
- He iniciado una tarea remota de optimización en las PC. ¿El usuario de PC debe intervenir para realizar la tarea?
- Cuando se inicia una tarea remota de optimización, ¿se notificará al usuario de PC?
- Desactivé la opción para que los usuarios abran y ejecuten SupportAssist en sus PC y activé la función para que los escaneos se ejecuten en segundo plano. Sin embargo, SupportAssist muestra notificaciones sobre las actualizaciones a los usuarios de mi empresa. ¿Cuál puede ser el motivo?
- ¿Puedo seleccionar las actualizaciones que deseo realizar en mi equipamiento de PC?
- ¿Puedo instalar actualizaciones de PC de forma remota si los usuarios de PC no tienen derechos de administrador?
- ¿SupportAssist pondrá en cola las actualizaciones de controladores y los análisis de hardware en las PC?
- He iniciado una tarea remota de optimización en una PC específica. Sin embargo, la PC no está conectada a Internet ni encendida. ¿Las tareas remotas se realizarán en la PC?
- ¿Puedo actualizar el BIOS en una PC habilitada para BitLocker?
- Cuando intento ejecutar actualizaciones de PC o del BIOS, TechDirect muestra un mensaje que indica que estas actualizaciones ya están programadas. Sin embargo, la actualización no está instalada y, después de tres días, TechDirect muestra un mensaje que indica que estas actualizaciones se deben revisar nuevamente. ¿Cuál puede ser el motivo de esta situación?
- ¿Los usuarios de PC pueden actualizar el BIOS y los controladores en sus PC?
- Deseo actualizar el BIOS en mis PC configuradas con contraseña. ¿Dónde puedo ingresar las contraseñas del BIOS para realizar las actualizaciones?
- Las actualizaciones del BIOS fallan en las PC configuradas con mi contraseña. ¿Cuál podría ser la razón?
Optimización de las PC
- SupportAssist no ejecuta análisis programados, incluso si está habilitado en las PC. ¿Por qué?
- ¿Qué tipos de archivos se eliminan durante la optimización de Limpiar archivos?
- ¿Cuáles son los beneficios de realizar la optimización de Limpiar archivos?
- ¿Qué hace la optimización Ajustar el rendimiento?
- ¿Cuáles son los beneficios de realizar la Optimización del rendimiento?
- ¿Qué hace la optimización Optimizar la red?
- ¿Qué hace la optimización Eliminar virus y malware?
Administración de alertas
Interfaz de programación de aplicaciones (API)
Planes de servicio
- ¿Cuáles son las funcionalidades compatibles con los planes de servicio Basic, ProSupport, ProSupport Plus y ProSupport Flex for Client?
- ¿SupportAssist ofrece soporte predictivo y proactivo?
- ¿Debo comprar SupportAssist o el servicio Conectar y administrar?
- ¿Cuál es el costo de SupportAssist?
- El plan de servicio en mi PC venció. ¿SupportAssist continuará funcionando en mi equipamiento de PC?
Soporte de idioma
Varios
- ¿Por qué los usuarios están informando que sus PC ocasionalmente demoran en responder o no responden?
- ¿Cómo puedo reparar SupportAssist?
- Instalé SupportAssist en el equipamiento de PC, pero el usuario de PC no puede abrir la interfaz de usuario. ¿Cuál puede ser el motivo?
- ¿Cómo puedo comprobar si otra aplicación utiliza el puerto 5700?
- He permitido que los usuarios de mi organización vean y usen la interfaz de usuario de SupportAssist. Sin embargo, no pueden abrirla. ¿Cuál puede ser el motivo?
- ¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de la página Indicadores de desempeño (KPI)?
- ¿Cómo puedo proporcionar registros al soporte de Dell para resolver los problemas de la PC?
- ¿Cuándo recopila SupportAssist los datos de telemetría según el estado de la PC del usuario final?
- ¿Con quién debemos comunicarnos si necesitamos ayuda con SupportAssist?
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