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商務電腦支援

企業支援

Dell 也曾經是一間小公司，所以我們能切身體會。

我們知道經營企業的忙碌，讓您沒有時間解決 IT 問題。正因如此，我們建立了業界最完善的支援服務。

Dell 會透過 ProSupport Suite for PCs 持續地主動監控問題，避免造成重大損失。我們將與您合作，且保證在問題發生時，我們會率先與您連絡。

ProSupport Plus

專為持續成長，且需要專注於策略而非 IT 問題的企業而設計。ProSupport Plus for PCs 提供 ProSupport 包含的所有項目及更多服務。預測技術可及早偵測到問題避免其擴大，加上適用於不慎掉落、潑濺和突波等的意外損壞維修服務，以及在更換硬碟後保留硬碟和敏感性資料的服務，讓您時時把握先機。您已忙於經營企業，就讓 Dell 來消除您的無預警停機時間。

  1. 別讓停機時間耽誤您

    ProSupport Plus 搭配 SupportAssist7 可及早偵測到硬體問題避免其擴大，讓您幾乎消除因硬體問題而導致的無預警停機時間。5

  2. 我們保證會率先連絡您

    主動式警示可讓您知道有狀況發生並自動開立工單，因此您無須自行找出問題。
    在您空出時間致電以前，我們便已著手解決問題。如需協助，我們將親赴現場進行維修事宜。8

  3. 騰出時間、化解憂慮

    無論您身在何處或遭遇何種類型的 IT 問題，我們當地的 ProSupport 專家隨時待命，24 小時全年無休提供協助。

  4. 保護您的資產和資料

    天有不測風雲，不用擔心，修復工作就交給我們。ProSupport Plus 可快速提供更換零件，並對不慎掉落、潑濺和突波造成的損壞給予安心保障。若不慎發生意外而需要更換硬碟，我們可讓您保留硬碟及其中的所有資料，貴公司的機密資料便不會外洩。6

  5. 只要發生一次問題，就能體會此服務的價值

    ProSupport Plus 物有所值，讓您完全安心。請投資於支援服務，您便可專注於重要事務。

企業支援

ProSupport

我們知道經營企業的忙碌，讓您沒有時間解決 IT 問題。無論您在家中或在辦公室，ProSupport Plus 都能提供全年無休的支援。事實上，我們總是主動監控問題，以免其耽誤您的工作。您儘管專注於業績成長。IT 就交給我們處理。

下載 ProSupport 資料表 (英文)
特色
基本支援
ProSupport
ProSupport Plus
Accidental Damage Service1（意外保护服务）
選購項目
選購項目
✔
電話、交談及線上技術支援
上班時間
24 小時全年無休
24 小時全年無休
硬體 (HW) 維修，可減少生產力停機時間
視情況而定
次營業日現場2
次營業日現場2
直接聯繫當地的工程師
✔
✔
優先連絡
危機監控與管理
✔
✔
單一來源的軟體 (SW)3 和硬體專業知識
✔
✔
及早修正問題 (需要 SupportAssist)
✔
✔
自動移除病毒和惡意軟體 (需要 SupportAssist)
✔
負責客戶報告和規劃的服務客戶經理4 (SAM)
✔
Keep Your Hard Drive (硬盘保留服务)
✔

SupportAssist

揮別停機時間造成的困擾。SupportAssist 是 ProSupport 和 ProSupport Plus 預測和主動式功能的技術基石，可讓您幾乎消除停機時間9，專注於重要事務。所有 IT 問題就交給我們處理。

  • SupportAssist 主動式預測6技術會持續尋找異常狀況。當 SupportAssist 發現問題或預測即將發生故障時，會同時自動通知您和 Dell，並主動開立工單。在您得知有問題之前，我們便會致電予以解決；如果您需要現場協助，我們會在遠端診斷後的次營業日到場服務。
  • 安全性對您和我們都很重要。因此，進行故障診斷時我們只會使用系統狀態資訊，而所有資訊都會受到 256 位元加密和 SSL 通訊協定的保護。

SupportAssist 視方案層級而有所不同。

深入瞭解 SupportAssist

意外損壞

所有人，即使是執行長也不例外，往往不會細心對待筆記型電腦和電腦。因此，無論在辦公室或外出時，都可能發生不慎掉落、潑濺和突波等意外。

Accidental Damage 支援可加快修復速度。如果電腦或筆記型電腦意外受損，請連絡 Dell 支援，我們的技術人員會迅速修復或更換電腦，此支援的特色如下：

  • 便捷的支援時間
  • 一目了然的維修費用
  • 透過單一連絡窗口即可取得 Dell 保固支援

免責聲明

1意外損壞服務：僅在 Dell 有限硬體保固或升級服務合約期限內提供此服務，且不包含失竊、遺失，以及因火災、水災或其他天災造成的損壞，或蓄意損壞。客戶可能需要將裝置退回給 Dell。每個合約年限處理 1 次符合資格的事件。如需完整的詳細資料，消費者可瀏覽 Dell.com/servicecontracts (英文)，商業客戶則可瀏覽：Dell.com/servicecontracts (英文)。

2遠端診斷後現場服務或進階更換服務
(a) 遠端診斷後現場服務是由線上/電話技術人員判斷是否需要，可能需要客戶自行檢查系統內部，且可能需進行多次較長時間之診斷。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍，且無法從遠端解決，則會在完成遠端診斷後 1 或 2 個工作天內，派遣技術人員前往處理及/或寄送更換零件。現場服務由 Dell Marketing L.P. 提供；可否提供服務需視情況而定。有其他條件。
(b) 進階更換服務將在遠端診斷後修復或更換硬體。客戶須根據所載規定，將原始硬體退還給 Dell。進階更換維修依國家/地區的供應情形而定。
(c) 如需現場服務或進階更換維修的完整詳細資料，請參閱 dell.com/servicecontracts (英文)。

3藉由協同合作的第三方協助提供軟體支援。

4適用於擁有 500 個或更多 ProSupport Plus 系統的 ProSupport Plus 客戶。

5根據 2019 年 4 月的 Principled Technologies 測試報告《Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime》(Dell ProSupport Plus 搭配 SupportAssist 會針對硬體問題預先向您發出警告，以便在問題造成停機時間之前加以修正)。本測試由 Dell 委託並於美國進行。實際結果可能有所不同。  完整報告：http://facts.pt/0xvze8 (英文)。  SupportAssist 可偵測的硬體問題包括硬碟、固態硬碟及電池。

6保留硬碟服務不適用於使用焊接式硬碟的機型、Chromebook 或 Venue 平板電腦 (Venue 11 Pro 除外)。

7SupportAssist 不適用於 Linux、Windows RT、Ubuntu 或 Chrome 系統的產品。SupportAssist 會自動偵測這些項目並主動通知 Dell：作業系統問題、軟體升級、驅動程式更新和修補程式、惡意軟體、病毒感染的檔案，以及硬碟、電池、記憶體、內接線、熱感應器、散熱器、風扇、固態硬碟及顯示卡的故障。預測分析故障偵測包括硬碟、固態硬碟及電池。

8根據 2018 年 4 月 Principled Technologies 的測試報告《Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures》(減少排解筆記型電腦硬體故障的時間和精力)。本測試由 Dell 委託並於美國進行。實際結果可能有所不同。  完整報告：http://facts.pt/L52XKM (英文)。

9藉由協同合作的第三方協助提供軟體支援。

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