企業電腦支援服務

¹意外損壞服務：僅在 Dell 有限硬體保固或升級服務合約期限內提供此服務，且不包含失竊、遺失，以及因火災、水災或其他天災造成的損壞，或蓄意損壞。客戶可能需要將裝置退回給 Dell。每個合約年限處理 1 次符合資格的事件。如需完整的詳細資料，消費者可瀏覽 Dell.com/servicecontracts (英文)，商業客戶則可瀏覽：Dell.com/servicecontracts (英文)。

²遠端診斷後現場服務或進階更換服務
(a) 遠端診斷後現場服務是由線上/電話技術人員判斷是否需要，可能需要客戶自行檢查系統內部，且可能需進行多次較長時間之診斷。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍，且無法從遠端解決，則會在完成遠端診斷後 1 或 2 個工作天內，派遣技術人員前往處理及/或寄送更換零件。現場服務由 Dell Marketing L.P. 提供；可否提供服務需視情況而定。有其他條件。
(b) 進階更換服務將在遠端診斷後修復或更換硬體。客戶須根據所載規定，將原始硬體退還給 Dell。進階更換維修依國家/地區的供應情形而定。
(c) 如需現場服務或進階更換維修的完整詳細資料，請參閱 dell.com/servicecontracts (英文)。

³藉由協同合作的第三方協助提供軟體支援。

⁴適用於擁有 500 個或更多 ProSupport Plus 系統的 ProSupport Plus 客戶。

⁵根據 2019 年 4 月的 Principled Technologies 測試報告《Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime》(Dell ProSupport Plus 搭配 SupportAssist 會針對硬體問題預先向您發出警告，以便在問題造成停機時間之前加以修正)。本測試由 Dell 委託並於美國進行。實際結果可能有所不同。  完整報告：http://facts.pt/0xvze8 (英文)。  SupportAssist 可偵測的硬體問題包括硬碟、固態硬碟及電池。

⁶保留硬碟服務不適用於使用焊接式硬碟的機型、Chromebook 或 Venue 平板電腦 (Venue 11 Pro 除外)。

⁷SupportAssist 不適用於 Linux、Windows RT、Ubuntu 或 Chrome 系統的產品。SupportAssist 會自動偵測這些項目並主動通知 Dell：作業系統問題、軟體升級、驅動程式更新和修補程式、惡意軟體、病毒感染的檔案，以及硬碟、電池、記憶體、內接線、熱感應器、散熱器、風扇、固態硬碟及顯示卡的故障。預測分析故障偵測包括硬碟、固態硬碟及電池。

⁸根據 2018 年 4 月 Principled Technologies 的測試報告《Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures》(減少排解筆記型電腦硬體故障的時間和精力)。本測試由 Dell 委託並於美國進行。實際結果可能有所不同。  完整報告：http://facts.pt/L52XKM (英文)。

⁹藉由協同合作的第三方協助提供軟體支援。