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重要資訊*

遠端診斷後的現場或高級更換維修為何？

• 遠端診斷後的現場或高級更換維修 (a) 遠端診斷後的現場維修取決於線上/電話技術人員研判的問題原因；可能需由客戶自行檢查系統內部，且可能需進行多次或較長時間之診斷。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍，且無法從遠端解決，Dell 會在完成遠端診斷後的 1 至 2 個營業日內，派遣技術人員前往處理並/或寄送更換零件。現場服務由 Dell Marketing L.P 提供，供應情形視狀況而定。其他條件亦適用。(b) 高級更換服務將在遠端診斷後更換硬體。客戶須根據所載規定，將原始硬體退還給 Dell。高級更換服務依國家/地區的供應情形而定。(c) 有關現場或高級更換服務的完整詳情，請參閱 dell.com/servicecontracts （英文版).

Premium Support Plus*

• 在某些國家/地區中，若於當地下班後時段聯繫，我們可能會以非當地語言提供支援。

• 遠端診斷後的現場服務取決於線上/電話技術人員研判的問題原因；可能需由客戶自行檢查系統內部，且可能需進行多次或較長時間之診斷。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍，且無法從遠端解決，Dell 會在完成遠端診斷後的 1 至 2 個營業日內，派遣技術人員前往處理並/或寄送更換零件。現場服務由 Dell Marketing L.P. 提供。實際供應狀況隨時變異。其他條件亦適用。有關現場服務的完整詳細資料，請參閱 dell.com/servicecontracts （英文版).

• 運用軟體提供符合個人需求的協助，包括電子郵件程式、生產力與創意應用程式、網路功能以及安裝周邊設備。

• Premium Support Plus 無 Windows 10S、Ubuntu 或 Steam OS 等系統的可販售版本。地理位置與服務等級會有所不同。請參閱服務說明 dell.com/servicecontracts （英文版). SupportAssist 不適用於 Linux、Windows 10S、Windows RT、Android、Ubuntu 或 Chrome 系列產品。

• SupportAssist 會自動偵測這些項目並主動通知 Dell：作業系統問題、軟體升級、驅動程式更新和修補程式、惡意軟體、遭病毒感染的檔案，以及硬碟、電池、記憶體、內接線、熱感應器、散熱片、風扇、固態硬碟及顯示卡的故障。預測分析失敗偵測包含硬碟、固態硬碟和電池。

• 以上聲稱的內容是根據 Dell 於 2017 年 5 月委託 Principled Technologies 製作的測試報告所示，該報告比較了 Dell Basic Hardware Service 與具備 SupportAssist 技術的 Premium Support Plus 服務。測試在美國進行。實際結果可能會有所不同。完整報告：https://facts.pt/sk4vHh (英文版).

• 根據 2017 年 4 月的內部分析結果。某些功能僅適用於部分產品。