知識庫

戴尔台式机无法开机自检、不能通电、无视频


 


戴尔台式机无法开机自检、不能通电、无视频、无法引导。


目录:

  1. 定义。
  2. 无法开机自检问题。
  3. 不能通电问题。
  4. 无视频问题。
  5. 无法引导问题。
  6. 清除CMOS设置。
  7. 报警音和错误消息。
  8. Dell Diagnostics。
  9. 更多信息

 

1. 定义

 

我们将无法开机自检、不能通电、无视频和无法引导4种状态定义如下:

无法开机自检 (POST)

按下电源按钮后,系统会进行一系列内部检查。  如果这些检查中的任何一项失败,系统将无法引导至Windows,诊断指示灯和/或电源按钮指示灯应亮起以指示可能的问题。

不能通电

按下电源按钮后,诊断LED指示灯和电源按钮LED指示灯均未亮起,系统不引导至Windows,且系统、键盘和鼠标也没有通电迹象。

无视频

按下电源按钮后,系统将开机并继续执行开机自检检查,其间您可能会看到诊断LED指示灯短暂亮起,电源按钮LED指示灯和键盘LED指示灯也将亮起,但屏幕/显示器上无视频迹象。  您可能会听到Windows登录音乐,但屏幕为空白。

无法引导

系统加载戴尔闪屏并完成开机自检后,戴尔闪屏消失,系统转交给操作系统。 如果操作系统因任何原因不启动,则称为“无法引导”。


返回页首


 

2. 无法开机自检问题

 

术语POST是指“开机自检”,即计算机每次启动时进行的一系列检查。 如果计算机未能通其中的任何一项测试,它将停止启动过程并报告故障。  

开机自检失败的迹象包括:

  • 如果计算机正在显示DELL徽标,且不跳过该点,则开机自检可能已经失败。
  • 如果电源指示灯亮起,且呈琥珀色或橙色,则通常表示开机自检已经失败。
  • 如果您在黑色屏幕上看到文本,则表明计算机当前正在执行开机自检。 如果计算机停留在该状态,且不跳过,则开机自检可能已经失败。
  • 如果在启动过程中显示器上显示一些内容,但现在黑屏,这可能表示计算机开机自检失败。
  • 如果计算机发出报警音或诊断指示灯/电源指示灯闪烁,请注意报警音、指示灯闪烁和看到的颜色有无特别模式。
  • 如果计算机未发出报警音且诊断指示灯和caps/num/scroll lock指示灯不闪烁或亮起,请拔下所有线缆,然后卸下所有媒体通信设备(例如外部显示器);一次重新连接一个设备,并检查是否计算机工作正常。
注:

请单击下面的链接以继续诊断您的PC:

下表中列出了错误及相关的故障排除建议。 要了解PC出现了什么错误,您需要查看戴尔计算机上内置的诊断指示灯。

注:诊断LED指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。 这些LED指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
表明计算机已关闭或未接通电源。
系统板可能出现故障。
  • 拔下计算机插头。 保持一分钟以便电源释放余电。 将计算机插入正常工作的电源插座,然后按电源按钮。
  • 重新拔插所有内部电缆。
  • 更换系统主板。
系统主板、电源(PSU)或外围设备可能出现故障。
  • 关闭计算机电源,但保持计算机插头连接。按住电源设备后面的电源检测按钮。 如果开关旁的 LED 亮起,可能是系统板存在故障。
  • 如果开关旁的 LED 不亮,断开所有内部和外围设备,然后按住电源检测按钮。 如果 LED 亮起,则可能是外围设备存在故障。
  • 如果 LED 仍然不亮,请从系统板卸下 PSU 连接,然后按住电源按钮。 如果 LED 亮起,则可能是系统板存在故障。
  • 如果 LED 仍然不亮,则可能是电源设备存在故障。
  • 请安装一个已验证能够正常工作的PSU(如果有),并检查系统是否能完成开机自检。
不出现 CPU。
  • 重新安装 CPU,并重新启动系统。 如果计算机仍然无法引导,检测 CPU 插槽是否损坏。
  • 安装一个已验证能够正常工作的CPU。  如果系统仍然无法引导且诊断指示灯相同,则很可能是系统主板出现故障。
检测到内存模块,但是出现内存电源故障。
  • 如果系统中安装了两个或多个内存模块,请卸下这些内存模块,然后重新安装一个模块并重新启动计算机。 如果计算机启动正常,请继续安装其它内存模块(一次安装一个),直至您找到出现故障的模块,或者正确地重新安装所有模块。 如果仅安装了一个内存模块,尝试将其移动到不同的 DIMM 连接器,然后重新启动计算机。
  • 将同种类型、经过验证的工作内存(如果可用)安装到计算机中。
CPU 和系统板可能出现故障。
  • 用已知的良好 CPU 进行更换。 如果计算机仍然无法引导,检测 CPU 插槽是否损坏。
  • 如果系统仍然无法引导且诊断指示灯相同,则很可能是系统主板出现故障。
BIOS 可能被损坏或丢失。
  • 计算机硬件正常工作,但 BIOS 可能已损坏或丢失。
  • 从我们的 支持网站下载最新BIOS版本。
系统板可能出现故障。
  • 从 PCI 和 PCI-E 插槽中卸下所有外围设备插卡,然后重新启动计算机。 如果计算机能引导,则将外围设备插卡逐一接回,直到找出有故障的插卡。
电源连接器未正确安装。
  • 从电源设备装置中重置 2x2 电源连接器。
  • 如果计算机仍然无法引导,请检查电源电缆和主板上的针脚是否损坏。
外围设备插卡或系统版可能出现故障。
  • 从 PCI 和 PCI-E 插槽中卸下所有外围设备插卡,然后重新启动计算机。 如果计算机能引导,则将外围设备插卡逐一接回,直到找出有故障的插卡。
系统板可能出现故障。
  • 断开所有内部和外部外围设备的连接,然后重新启动计算机。 如果计算机能引导,则将外围设备插卡逐一接回,直到找出有故障的插卡。
  • 如果问题仍然存在,则很可能是系统主板出现故障。
币形电池可能有故障。
  • 卸下币形电池一分钟,重新安装币形电池,然后重新启动。
  • 如果在此操作后系统仍然无法开机自检,请更换币形电池。
计算机处于正常开启状态。
计算机成功引导到操作系统后,诊断指示灯不亮。
  • 确保已连接显示器并已打开电源。
  • 如果没有显示,请参阅下面的  无视频故障诊断 。
处理器可能出现故障。
  • 重新拔插处理器。
  • 安装一个已验证能够正常工作的同类型处理器。
  • 如果系统仍然无法引导且诊断指示灯相同,则很可能是系统主板出现故障。
检测到内存模块,但是出现内存故障。
  • 如果系统中安装了两个或多个内存模块,请卸下这些内存模块(请参阅您的维修手册),然后重新安装一个模块(请参阅您的维修手册)并重新启动计算机。 如果计算机启动正常,请继续安装其它内存模块(一次安装一个),直至您找到出现故障的模块,或者正确地重新安装所有模块。
  • 将同种类型的工作内存(如果可用)安装到计算机中。
可能出现图形卡故障。
  • 重置所有已安装的图形卡。
  • 在计算机中安装已验证能够正常工作的图形卡(如果有)。
可能是软盘驱动器或硬盘驱动器出现故障。
  • 重置所有电源和数据电缆。
  • 将电缆更换为已验证能够正常工作的电缆(如果有)。
  • 如果问题仍然存在,请将软驱或硬盘更换为已验证能够正常工作的单元。
USB 可能出现故障。
  • 重新安装所有 USB 设备并检查所有电缆连接。
未检测到内存模块。
  • 如果系统中安装了两个或多个内存模块,请卸下这些内存模块(请参阅您的维修手册),然后重新安装一个模块(请参阅您的维修手册)并重新启动计算机。 如果计算机启动正常,请继续安装其它内存模块(一次安装一个),直至您找到出现故障的模块,或者正确地重新安装所有模块。
  • 将同种类型的工作内存(如果可用)安装到计算机中。
已检测到内存模块,但是出现内存配置或兼容性错误。
  • 确保内存模块/连接器无特殊安装要求。
  • 确保计算机支持您所使用的内存。
可能是扩充卡出现故障。
  • 通过卸下扩充卡(而非图形卡)并重新启动计算机来确定是否存在冲突(请参阅)。
  • 如果问题仍然存在,请重新安装卸下的扩充卡,然后卸下另一个扩充卡并重新启动计算机。
  • 对每个已安装的扩充卡重复此过程。 如果计算机启动正常,请对最后从计算机中卸下的插卡进行故障排除,以解决资源冲突。
系统板资源和/或硬件可能出现故障。
  • 清除CMOS
  • 断开所有内部和外部外围设备的连接,然后重新启动计算机。 如果计算机能引导,则将外围设备插卡逐一接回,直到找出有故障的插卡。
  • 如果问题仍然存在,则可能是系统主板或系统主板组件出现故障。
出现其它故障。
  • 确保所有硬盘驱动器和光盘驱动器电缆已正确连接至系统板。
  • 如果屏幕上显示表明设备(例如软盘驱动器或硬盘驱动器)出现问题的错误信息,请检查该设备以确保其工作正常。
  • 如果操作系统尝试从设备(例如软盘驱动器或硬盘驱动器)进行引导,请检查系统设置程序以确保计算机中安装的设备的引导顺序正确。


返回页首


 

3. 不能通电问题

 

计算机通电时,电源指示灯会亮起。

在台式机上,机箱前面板上的电源按钮旁边有指示灯。

尝试执行以下步骤来解决台式机不能通电的问题:

  1. 尝试使用另一个墙上插座,然后开机。

  2. 重新拔插连接到系统电源的电源线,然后打开台式机。

  3. 将显示器的电源线与系统电源线换用,然后打开台式机。

注:以下为帮助您启动台式机的快速视频。
 

视频(仅限英文),Identifying desktop startup issues - No POST(识别桌面启动问题 - 无法开机自检),时长01:15

有关台式机不能通电问题的更多信息,请查看此链接页面:

下表中列出了错误及相关的故障排除建议。 要了解PC出现了什么错误,您需要查看戴尔计算机上内置的诊断指示灯。 在下列文章中可以找到这些指示灯的指南:

注:诊断LED指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。 这些LED指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
表明计算机已关闭或未接通电源。
  • 将计算机背面板上的电源连接器电缆重新插好在电源插座中。
  • 不使用配电盘、电源延长电缆和其它电源保护设备,以验证计算机电源是否可以正常打开。
  • 确保使用的所有配电盘都已插入电源插座且配电盘已打开。
  • 通过在另一台设备上进行测试来确保电源插座正常工作。
  • 使用已验证能够正常工作的电源电缆。
  • 确保主电源电缆和前面板电缆已稳固地连接至系统板。
  • 所有电源设备都具有隔离模式下的自测功能。 检测按钮和 LED 均位于设备的交流电源插头所在的那一侧。 确保将电源电缆连接至电源,并按测试按钮以测试PSU。
  • 如果PSU LED指示灯不亮,请从系统主板卸下PSU电缆并再次测试。  如果按测试按钮时LED指示灯仍然不亮,则可能是PSU出现故障。
  • 如果从系统主板卸下电缆后,PSU LED指示灯亮起,则可能是其中一个连接的设备或组件出现故障。  卸下所有连接的组件,重新接上PSU电缆和并使用PSU测试按钮,通过逐个安装每个组件以进行测试。
  • 安装一个已验证能够正常工作的PSU。


返回页首


 

4. 无视频问题

 

如果电源指示灯正常,但在启动过程中无任何视频出现在计算机的显示屏上,这可能表示计算机存在无视频问题。

如果显示器有自己的电源,请确保显示器上有指示灯表明其已打开。

要对无视频问题进行故障诊断,请单击以下链接:

下表中列出了错误及相关的故障排除建议。 要了解PC出现了什么错误,您需要查看戴尔计算机上内置的诊断指示灯。 在下列文章中可以找到这些指示灯的指南:

注:诊断LED指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。 这些LED指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
计算机处于正常开启状态。
计算机成功引导至操作系统后诊断指示灯未亮起,但显示器无显示。
  • 确保显示器已连接至正确的端口并已打开电源。
  • 确保显示器数据线未损坏,如必要,请进行更换。
  • 确保在显示器上选择了正确的输入源。
  • 从系统拔下数据线。 显示器上应出现Self Test(“自检”)框。
  • 如果显示器上没有显示Self Test(“自检”)框,则将显示器更换为已验证能够正常工作的单元。
  • 如果仍然没有显示,请检查开机自检例程期间是否显示了视频。
  • 如果在开机自检期间显示了视频,则可能是显示器或显卡驱动程序导致问题。
  • 将系统重新启动到安全模式。 要加载安全模式,请在系统重新启动时按住F8键。
  • 此操作将加载Advanced Boot Menu(“高级启动菜单”)。 选择Safe Mode(“安全模式”)。 安装显示器和显卡驱动程序的当前版本。 重新正常启动系统并检查视频。
  • 将显卡更换为已验证正常工作的卡(如果有)。
  • 如果显卡和显示器在另一台PC上都正常工作,则联系技术支持以解决问题。


返回页首


 

5. 无法引导问题

 

完成开机自检后,计算机将尝试启动操作系统。

如果计算机通过了DELL徽标屏幕,然后在尝试加载操作系统时挂起,则很可能是无法引导问题。

使用以下链接进行深入的故障诊断:

选择与您的操作系统(OS)对应的文章:


返回页首


 

6. 清除CMOS设置

 

使用RTCRST跳线可以清除NVRAM。 跳线关闭时,NVRAM将被清除。 (可以从密码网桥使用跳线。) 请记住,最佳的做法始终是:从PC上拔下电源线后,再打开盖子或检修面板并进入机箱。 要正确清除CMOS,在关闭跳线的同时,系统必须接通交流电源约10秒。 (这并不一定意味着要打开计算机,让主板通电即可)。

针 1-2 短路可清除 NVRAM。

警告:在此平台上重置CMOS将清除Management Engine BIOS Extension (MEBx)设置,包括MEBx密码和所有配置的设置。
  1. 从PC上断开外部电源。

  2. 卸下机箱盖。

  3. 找到系统主板上的2针脚密码接头(PSWD)。

  4. 取出2针脚跳线帽。

  5. 找到系统主板上的2针脚CMOS跳线(RTCRST)。

  6. 将2针脚跳线插头从PSWD针脚移到RTCRST针脚上约5秒钟。

  7. 将2针脚跳线插头移回到PSWD针脚。

  8. 装回主机盖。

  9. 将计算机再次连接至电源并开机。


返回页首


 

7. 报警音和错误消息

 

若显示器无法显示错误或问题,计算机在开机时可能会发出一系列蜂鸣音。 这一系列蜂鸣音称为报警音,可用于帮助识别各种问题。

请参阅文章Understanding Beep Codes on a Dell Desktop PC(了解戴尔台式机上的蜂鸣音代码),了解更多信息。


返回页首


 

8. Dell Diagnostics

 

戴尔增强型启动前系统评估(ePSAs)已大幅改进,旨在简化整个诊断流程。

注:这些诊断程序已包括在许多但并非所有台式机系统上。

在启动过程中,从冷启动进入ePSAs,方法是按电源按钮开机并反复按F12键,直至屏幕上出现BIOS启动菜单。

使用键盘向上和向下箭头 键选择菜单上的Diagnostics(诊断程序),然后按Enter键。ePSA首先检查系统内存中的某个区域以确保它是安全的,然后将自己加载到这一经过验证的内存区域。然后,ePSA在所有系统内存上自动开始高级算法以确保完整性。接下来,ePSA创建一个图形菜单,列出系统中所有查找到的设备。

注:有关ePSA诊断程序的进一步信息,请查看我们的:
 

视频(仅限英文),Diagnose Hardware Issues(诊断硬件问题),时长01:34

以下是运行ePSA诊断程序时需要注意的一些事项:

  • 运行测试时,指针(鼠标或触摸板)会被禁用。 要退出测试,按ESC
  • ePSA诊断程序的版本号显示在屏幕的右下角。
  • 内存测试期间出现的活动指示(条)不用作进度指示。 它们显示所测试的内存的位置。
  • 任何错误以及错误代码都显示在屏幕右边的结果窗口中。 如果某个测试失败,也会显示一条弹出消息。


返回页首


 

9. 更多信息

 

这4(四)个问题是要在未进入操作系统的情况下进行问题故障诊断的最常见原因。

他们细分为3(三)个结果:

  1. 您确定是硬件问题,无法通过重新拔插予以解决,请与我们联系以安排维修。

  2. 您确定是软件问题,则可以自行解决该问题,或联系我们进行解决:

  3. 仅执行故障诊断只能修复故障,而无法清楚了解出现故障的原因:


返回页首





“快速提示”内容由日常解决问题的戴尔支持专业人员自行发布。 为了快速发布,“快速提示”可能仅体现部分解决方案或仍处于开发过程中或有待进一步验证是否可成功解决问题的解决办法。 因此,“快速提示”尚未经过戴尔的审阅、验证或批准,应谨慎使用。戴尔对客户因遵循“快速提示”中所述的任何流程或建议而可能导致的任何损失,包括但不限于数据丢失、利润或收入损失概不负责。

文章 ID: SLN153751

上次修改日期: 2018/01/11 08:02


為本文評分

準確
實用
易懂
這篇文章對您有用嗎?
傳送意見反應
評語中不得包含下列特殊字元:<>()\
很抱歉,我們的意見回饋系統目前關閉中。請稍後再試。

感謝您的寶貴意見。