如何故障診斷 Dell 顯示器上的顯示器或影片問題

如為白畫面或黑畫面，請依照本節中的故障診斷步驟操作

修正 1：請確定亮度設定為最大

在光線充足的環境中，顯示器可能已開啟，但由於顯示器亮度設為其最低等級，螢幕可能會顯示空白，使顯示器看起來像是未開啟。

所有顯示器都有亮度和對比度控制。功能表內亮度設定的位置可能會因顯示器型號而有所不同。

以下是找出並確保亮度等級調到最高的一般步驟。

1. 按下顯示器正面或右側邊緣上最下方的控制按鈕。
2. 按下功能表右側的按鈕 (請記下顯示的任何型號)。
3. 尋找亮度和對比度設定。請確定亮度已設至其最高等級。

修正 2：連接其他外接顯示器

如果您有其他可用顯示器，請拔下目前的顯示器，並將其更換為其他顯示器。這有助於排除可能使影像訊號無法到達原始顯示器的幾個因素。當您用來測試的顯示器可正常運作時，請確定原始顯示器上的所有設定都正確無誤，且纜線連接已穩固。請參閱 顯示器頁面的手冊 ，瞭解如何變更設定。

如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 如何將顯示器連接至 Dell 電腦。

如果您沒有第二台顯示器可供測試，請前往下一個步驟。

修正 3：拔下外接裝置：

外部硬碟、USB 裝置、Wi-Fi 天線、印表機和 VR 耳機等配件有時可能會干擾開機程序。如果您的電腦螢幕在啟動時仍為黑色，請拔下所有非必要的週邊設備。逐一重新連接裝置，查看可能導致問題的裝置。

修正 4：尋找實體損壞的跡象

天有不測風雲，無論您有多小心。顯示器是否曾掉落、打翻或遭液體潑濺？

這類情況造成的內部損壞可能會使顯示器無法正常運作。

除非您具有有效的意外損壞保單，否則您必須自行支付維修費用。如需瞭解保固外維修服務，請參閱 Dell 知識文章如何為 Dell 電腦安排保固期外維修。

修正 5：將顯示器重設為原廠設定

您可以使用螢幕顯示 (OSD) 功能表，將 Dell 顯示器重設為原廠預設設定。可使用 Dell 顯示器上的按鈕或操縱桿進行存取。

如需將 Dell 顯示器重設為原廠預設設定的逐步指示，請瀏覽至 Dell 產品手冊頁面，以取得顯示器的手冊。您必須輸入產品服務編號或顯示器型號，才能取得產品手冊。
尋找產品服務編號或顯示器型號的提示。

• 請使用之前記下的型號。
• 請查看快速入門指南或顯示器隨附包裝盒上的型號。
• 請在顯示器背面尋找型號或產品服務編號的貼紙。

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針對毛邊、模糊、扭曲或拉伸影像、螢幕閃爍、水平或垂直線條，或影像停止回應等顯示或影片問題，請依照本節中的故障診斷步驟操作

修正 1：使用視訊播放故障診斷程式：

視訊播放故障診斷程式可協助您尋找並修正顯示器的問題，包括播放電影、電視節目或影片。

若為 Windows 11，請執行下列步驟：

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中輸入設定。
3. 在結果清單中選取設定 (系統)。
4. 從左側欄中選取系統。
5. 選取故障診斷。
6. 選取其他故障診斷程式。
7. 選取視訊播放右側的執行。您可以根據多種選擇，選取最符合您問題的選項，然後依照提示操作。

若為 Windows 10，請執行下列步驟：

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中輸入設定。
3. 在結果清單中選取設定 (系統)。
4. 選取更新與安全性。
5. 選取故障診斷。
6. 選取其他故障診斷程式。
7. 選取視訊播放，然後選取執行故障診斷程式。您可以根據多種選擇，選取最符合您問題的選項，然後依照提示操作。

修正 2：變更視訊或顯示器設定：

如果目前的顯示器設定不適合您的顯示器，您在螢幕上看到的內容可能會扭曲或大小不正確。

若為 Windows 11，請執行下列步驟以檢查顯示器設定：

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中，輸入顯示器設定。
3. 在結果清單中，選取顯示器設定 (系統設定)。
4. 在顯示器頁面上，確保「縮放」下的下拉式功能表設定為建議的設定。
5. 在顯示器頁面上，確保「顯示器解析度」下的下拉式功能表設定為建議的設定。

若為 Windows 10，請執行下列步驟以檢查顯示器設定：

1. 按住 Windows () 鍵，然後按下 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中輸入設定。
3. 在結果清單中選取設定 (系統)。
4. 選取系統。
5. 在顯示器頁面上，請確定變更文字、應用程式和其他項目的大小下的下拉式功能表設定為建議的設定。
6. 在顯示器頁面上，確保「顯示器解析度」下的下拉式功能表設定為建議的設定。

修正 3：重新啟動顯示卡驅動程式：

重設顯示卡驅動程式可能有助於因應任何導致顯示器畫面影像扭曲的不正確設定。

若為 Windows 11 和 10，請執行下列步驟以重新啟動顯示卡驅動程式。

1. 按住 Windows () 鍵，然後按住 ctrl () 鍵，接著按住 Shift () 鍵，最後按下 b 鍵。
   注意：您應該會聽到嗶聲和螢幕閃爍。

修正 4：復原顯示器驅動程式：

如果您在更新後遇到顯示器問題，還原至先前的顯示器驅動程式版本可能有助於解決此問題。

若要復原驅動程式，請執行下列步驟：

1. 按住 Windows () 鍵，然後按住 q 鍵。
2. 在搜尋方塊中，輸入裝置管理員。
3. 在結果清單中，選取裝置管理員 (控制台)。
4. 選取顯示卡左側的箭頭。
5. 以滑鼠右鍵按一下列出的視訊配接卡，然後選取 內容。
6. 選取驅動程式標籤。
7. 可用時，選取復原驅動程式，然後依照提示操作。
   注意：若無「復原驅動程式」選項可用，請前往請確定您已安裝最新的顯示器驅動程式一節。

修正 5：確定您已安裝最新的顯示驅動程式：

1. 瀏覽至 Dell 驅動程式與下載 網站。
2. 識別您的 Dell 產品。
   • 按一下列在這部電腦下的電腦清單
     注意：若未列出您的電腦，請按一下下載，然後安裝 SupportAssist，此應用程式會自動偵測您的 Dell 產品。按照螢幕上的指示安裝 Dell SupportAssist。
     
     或
   • 輸入您 Dell 產品的產品服務編號、快速服務代碼或序號，然後按一下 搜尋。
     或
   • 按 一下瀏覽所有產品 ，以從目錄中手動選取您的 Dell 產品。
3. 按一下尋找驅動程式。
4. 請確定驅動程式頁面上已列出正確的作業系統。如果沒有，請使用 作業系統 下的下拉式功能表，將其變更為電腦上安裝的作業系統：
5. 使用 類別 下的下拉式功能表，選取 影片。
6. 按一下所列視訊驅動程式右側 的下載 ，然後依照提示操作。
7. 驅動程式安裝完成後，請將電腦重新開機。

修正 6：在 Windows 安全模式中確認顯示器或影像問題

由於所有程式和服務都在電腦正常運作期間執行，因此可能有些已損毀或相互干擾，導致顯示器問題。開機進入安全模式可消除任何無法執行電腦的程式。

若要瞭解如何開機進入安全模式，請參閱 Dell 知識文章如何在 Windows 11 或 Windows 10 中開機進入安全模式。

當顯示器在安全模式下正常運作時，表示某個程式導致了顯示器問題。若要修正此問題，Dell Technologies 建議您更新電腦的 Windows 和驅動程式。

如需詳細資訊，請參閱在 Dell 程式庫頁面上 更新 Windows 和驅動程式。

修正 7：在 Windows 中執行系統修復：

Microsoft Windows 中的系統還原會在您安裝新的應用程式、驅動程式或 Windows 更新時建立還原點，也可手動建立一個。系統還原會移除在還原點建立後安裝的任何應用程式、驅動程式和更新，但不會影響您的個人檔案。這可讓您回到顯示器正常運作的時間。

請參閱 Dell 知識文章如何在 Microsoft Windows 中使用系統還原，以取得如何使用系統還原應用程式的指示。

修正 8：在 Windows 中執行系統重設 (Windows 11) 或重新整理 (Windows 10)：

如果在執行先前的步驟後，問題仍然存在，最佳行動方針是重設 (Windows 11) 或重新整理 (Windows 10) Windows。

此程序將會：

1. 重新安裝 Windows，並保留您的個人檔案。
2. 移除您安裝的應用程式和驅動程式
3. 移除您對設定所做的變更
4. 移除個人電腦製造商安裝的任何應用程式
5. 如果您的電腦隨附 Windows，會還原電腦製造商安裝的任何應用程式

請參閱 Dell 知識文章，以取得重設或重新整理 Windows 的相關資訊：

• 在您的 Dell 電腦上重設或重新安裝 Windows 11
• 如何在您的 Dell 電腦上重新安裝 Windows 10

您的電腦是否已在保固外？如需保固外的支援，請瀏覽至 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號以檢視我們提供的內容。