Solución de problemas de la falla de conectividad de escritorio remoto de Windows en una red de área local

Solución de problemas de un error al conectarse mediante Escritorio remoto de Windows a otro equipo en una red de área local (LAN)

Si no es posible conectarse a otro equipo Windows mediante Escritorio remoto dentro de una red de área local, los siguientes pasos para la solución de problemas pueden ser útiles:

1. Asegúrese de que no haya ningún problema de conectividad de red general. Para ello, use comandos como ping e ipconfig.

2. Asegúrese de que Escritorio remoto esté activado en el equipo de destino.
   
   Para obtener información detallada sobre los pasos necesarios, consulte Habilitar Escritorio remoto en Microsoft TechNet.

3. Compruebe que el grupo Usuarios de Escritorio remoto tenga los usuarios y grupos correctos en el equipo de destino.

4. Utilice la Dell Troubleshooting Tool (Herramienta de solución de problemas de Dell) para verificar que los puertos necesarios estén abiertos entre los dos sistemas.

5. Desactive temporalmente el firewall de Windows en el sistema de destino. En casos excepcionales, es posible que también sea necesario desactivar el firewall en el equipo de origen.

   Nota: No detenga ni desactive el servicio de Firewall de Windows en un servidor Windows Server 2008 u otro más reciente. Utilice el Firewall de Windows con consola de seguridad avanzada en Server Manager para desactivar el firewall.

Si estos pasos de solución de problemas no resuelven el problema, revise los registros de sucesos en los sistemas de origen y de destino para obtener información adicional que ayude a determinar el alcance del problema.

Para obtener información adicional sobre la solución de problemas, consulte el siguiente artículo de Microsoft: Solución de problemas generales de conexión con Escritorio remoto. 

• Revise las actualizaciones de Windows recientes que puedan haber ocasionado cambios relacionados con la red.

• Revise los enlaces de red y la orden de proveedores.

• Utilice la herramienta de solución de problemas del paso 4 para conectarse a conmutadores y enrutadores para ver si hay un bloqueo de la red.

• Intente conectarse a la dirección IP del equipo de destino, en lugar de utilizar el nombre. Si puede conectarse con la dirección IP y no con el nombre, es probable que haya un problema con la resolución de DNS.

• Verifique que la versión del cliente de Escritorio remoto sea compatible con el servidor o cliente con el que va a conectarse.

• Desactive el software antivirus/de seguridad de terceros que pueda estar bloqueando la comunicación.

• Revise el artículo de Microsoft Knowledge Base How to Change the Listening Port for Remote Desktop (Cómo cambiar el puerto de escucha del Escritorio remoto) para determinar si el puerto de escucha se ha cambiado en el equipo de destino.

• En circunstancias poco frecuentes, es posible que la pila TCP esté dañada y requiera un reinicio.