如何針對 Dell 筆記型電腦的無 POST 或系統啟動問題進行故障診斷

目錄：

1. 這是無 POST 的問題嗎？
2. 識別無 POST 代碼
3. 確認錯誤
4. 使用錯誤代碼進行故障診斷
5. 在沒有錯誤代碼下進行故障診斷

請嘗試執行這些將您的電腦從 POST 或啟動問題復原的快速步驟。

不需要

1.這是無 POST 的問題嗎？

您的系統是否有啟動問題？

如果是這樣，則需要詢問幾個基本問題，以便您進一步對問題進行故障排除。

• 是否有任何損壞或發生液體潑濺？如果是，請聯絡您的技術支援部門，確認系統的保固狀態。 如果您有產品服務編號，也可以在我們的支援服務和保固網站上查看保固狀態。除非您的系統有意外損壞保障，否則您可能需要支付收費電話費用才能解決此問題。
• 啟動問題是否與電源有關，例如機器上沒有壽命跡象、沒有可見的 LED 或未聽到任何噪音？請嘗試執行這些將您的 Dell 電腦從電源問題復原的快速步驟。
• 啟動問題是否提供運作跡象，但無法進入或通過 Dell 啟動顯示畫面？如果是這樣，看起來您似乎遇到無 Post 的問題。POST 代表開機自我測試。您的電腦每次啟動時都會執行此操作。它會進行一系列的硬體檢查，並回報任何錯誤。請繼續執行本指南，以進一步進行故障診斷。
• Dell 啟動顯示畫面消失後，您的作業系統啟動問題是否未載入？如果是這樣，看起來是無開機問題。請嘗試這些將您的電腦從開機問題復原的快速步驟。
• 您是否可以聽到作業系統啟動，且系統上的 LED 顯示電腦已開機，但未在 LCD 顯示器上看到任何內容？請嘗試執行這些解決 Dell 電腦上視訊問題的快速步驟。

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2.識別無 POST 代碼

如果您已排除其他問題，則剩下無 POST 問題的故障診斷能力。第一件事就是確認機器的狀態，以及它向您報告的內容。您可以在此處取得無 POST LED 和嗶聲代碼的清單：
筆記型電腦的診斷和電池指示燈 （如果您需要桌上型電腦的相關資訊，請參閱瞭解 Dell 桌上型個人電腦上的嗶聲代碼。）

電源 LED

燈號是否持續亮起、閃爍，還是在啟動一段時間後會熄滅？

診斷 LED

所有 Dell Latitude 系統都會隨附診斷 LED，可告知在 POST 期間系統在哪個時間發生問題。

任何發出的嗶聲

無 POST 問題可能會有好幾種嗶聲代碼，這些代碼跟診斷 LED 一樣可告知在 POST 期間系統在哪個時間發現錯誤。

螢幕錯誤訊息

如果系統的 POST 已進行充分的檢查，您可能會在螢幕上收到有關鍵盤、硬碟、視訊等的錯誤。

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3.確認錯誤

請確定筆記型電腦上沒有插入任何周邊裝置，且擴充基座外。如果有任何插入的裝置，請將其拔除，然後再次檢查 POST。系統上個別安裝的電池或 AC 變壓器從擴充基座拔除後問題是否相同？

• 如果開機正常，請將每個週邊設備插回，直到傳回故障為止。最後那個零件很可能是根本原因。請嘗試另一個類似零件，確定它不是系統的連接器，然後聯絡您的技術支援部門。
• 如果仍顯示相同的狀況，請繼續執行本指南。

如果 LED 亮起，然後系統在您看到或聽到代碼之前關機，請同時按<住 Fn> 鍵和電源按鈕以啟動機器。如果將它們壓在一起，機器應該會循環通過，以便您可以獲得任何代碼或嗶聲。如果您鬆開鑰匙和電源按鈕，系統應該會嘗試開機至內建診斷程式。在 Dell 標誌畫面按下 F12 鍵，然後從功能表中選取 診斷程式 ，即可存取開機前系統評估 （PSA）。

• 如果您有 LED 或嗶聲代碼，您可以致電技術支援部門，他們會與您一起進一步進行故障診斷，或者您可以前往 第 4 節。
• 如果您無法辨認任何 LED 或嗶聲代碼，請前往 第 5 節。
• 如果執行診斷，是否會回報任何錯誤代碼？如果您收到任何錯誤代碼，請聯絡您的技術支援部門，他們可能需要引導您執行其他步驟。

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4.使用錯誤代碼進行故障診斷

如果您收到顯示特定問題類型的特定錯誤代碼，則可以縮小您的範圍，大幅加快故障診斷速度。舉例來說，如果您收到記憶體錯誤代碼，這可讓您直接跳至對裝置內的記憶體進行故障診斷。如果是視訊錯誤，請再次前往影片故障診斷。進一步故障診斷錯誤最簡單的方法，是透過卸除與替換這兩個程序。

卸除

這代表移除受影響的零件，並查看其是否會變更筆記本在啟動時所報告的內容。與上述範例一致。如果您卸下記憶體，錯誤是否會變更為回報未偵測到記憶體？如果您將其重定，是否會再次發生故障？

替換

這表示可將零件移至其他插槽，或將零件更換為來自類似型號的零件，以查看問題是否重複出現或已解決。

藉由移除可能故障的零件，並更換已知運作良好的零件，或在其他連接埠中執行檢查，我們可以縮小問題範圍，以識別問題出在零件或其連接至系統的位置。您可以向當地技術支援部門回報此故障診斷，這應該會加快您的解決速度。

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5.在沒有錯誤代碼下進行故障診斷

如果您未取得無 POST 代碼且未執行診斷，則我們必須回到一般故障診斷來將故障隔離。請嘗試從系統卸下盡可能多的零件，並在移除這些零件後開啟機器電源 （例如硬碟、CD/DVD 光碟機、記憶體、WiFi 卡、3G 卡、藍牙卡，以及任何新增至裝置的附加零件，例如可移除媒體和快閃記憶體。）

1. 如果在卸下所有零件後仍顯示相同的問題，則您的技術支援部門可以使用該故障診斷來協助您解決來電。
2. 如果故障發生變化，則一次一個地裝回零件，直到所有零件都安裝完成或故障再次出現。如果故障在任何時候再次出現，則是已更換的零件或連接埠造成問題。如果更換了所有零件和機器 POST，則可能是零件安裝不當導致了問題。

此故障診斷應該能至少達成 2 項當中的 1 項，或是讓您重新設定並執行，或是將故障範圍縮小到足夠遠，以協助您的技術支援部門儘快解決問題，並減少發生次要故障的機會。

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