Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000141584

Как устранить проблему «Нет POST» или проблему с запуском системы на ноутбуке Dell

Summary: В этой статье представлена информация об определении и устранении состояния «Нет POST» на ноутбуках Dell.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Содержание:

  1. Это состояние «Нет POST»?
  2. Определение кодов ошибок «Нет POST»
  3. Подтверждение ошибки
  4. Устранение неполадок с помощью кода ошибки
  5. Устранение неполадок без кода ошибки

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с процедурой POST или запуском.

Cause

Не требуется

Resolution

1. Это состояние «Нет POST»?

Возникают ли проблемы при запуске?

Если да, необходимо задать несколько основных вопросов, чтобы устранить эту проблему.

  • Есть ли повреждение или попадали ли внутрь жидкость? Если да, обратитесь в службу технической поддержки и выясните, распространяется ли гарантия на ваш случай. Статус гарантии можно также проверить на нашем сайте Услуги технической поддержки и гарантии, если у вас есть сервисный код. Если ваша гарантия не предусматривает устранения случайных повреждений, возможно, вам придется оформить платный вызов специалиста для устранения проблемы.
  • Связана ли проблема при запуске с питанием, например, отсутствие признаков активности на компьютере, отсутствие видимых индикаторов и шумов? Выполните следующие действия для восстановления компьютера Dell после проблемы с питанием.
  • При появлении проблемы при запуске имеются признаки активности, но загрузка не идет далее экрана загрузки Dell? Если да, вероятно, это проблема «Нет POST». Сокращение «POST» означает «самотестирование при включении питания». Компьютер выполняет эти действия при каждом запуске. Он выполняет ряд аппаратных проверок и сообщает о каких-либо неполадках. Для дальнейшего устранения неполадок продолжайте выполнять действия, описанные в данном руководстве.
  • Проблема запуска операционной системы не загружается после исчезновения экрана с логотипом Dell? Если да, имеется проблема «Нет загрузки». Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с загрузкой.
  • Слышно, что запускается операционная система, и индикаторы системы показывают, что компьютер загрузился, но все это время на дисплее ничего не отображается? Выполните следующие действия для устранения проблем с видео на компьютере Dell.
Примечание.: Выполнить восстановление системы на ноутбуках Dell Latitude можно с помощью принудительной диагностики ePSA. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье базы знаний Dell Как восстановить систему после сбоя POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA.

В начало

2. Определение кодов ошибок «Нет POST»

Если исключены другие проблемы, то остается только проблема Нет POST . Сначала необходимо подтвердить состояние ПК и проверить отображаемые сообщения. Список кодовых сигналов индикаторов и звуковых сигналов «Нет POST» можно найти здесь:
Индикаторы диагностики и аккумулятора для ноутбуков (Если вам требуется информация о настольных компьютерах, см. раздел Общие сведения о кодах звуковых сигналов на настольном персональном компьютере Dell).

Индикатор питания

Он горит непрерывно, мигает или гаснет после непродолжительного горения?

Диагностические индикаторы

Все компьютеры Dell Latitude оборудованы диагностическими индикаторами, которые помогают определить, на каком этапе процесса POST в системе возникла ошибка.

Слышны звуковые сигналы

В случае проблемы «Нет POST» возможно несколько звуковых кодов, которые помогают определить, на каком этапе процесса POST возникла проблема (как и в случае диагностических индикаторов).

Экранное сообщение об ошибке

Если POST продвинулась достаточно далеко, на экране может появиться ошибка о клавиатуре, жестком диске, видео и т. п.

В начало

3. Подтверждение ошибки

Убедитесь, что к ноутбуку не подключены периферийные устройства и что ноутбук не подключен к док-станции. Если есть подключенные устройства, отключите их и снова повторите операцию POST. Повторяется такая же проблема с аккумулятором или адаптером переменного тока, если компьютер не подключен к док-станции?

  • Если загрузка выполняется правильно, подключайте периферийные устройства по одному до появления ошибки. Последнее подключенное устройство, скорее всего, и является корневой причиной. Попробуйте подключить другое устройство, чтобы удостовериться, что причина не связана с разъемом компьютера. Затем обратитесь в службу технической поддержки.
  • Если проблема по-прежнему возникает, продолжайте выполнение инструкций.

Если индикаторы загораются, а затем система выключается до того, как вы увидели или услышали кодовый сигнал, одновременно нажмите < клавишу Fn> и кнопку питания для запуска компьютера. Если удерживать эти кнопки нажатыми, компьютер должен выполнить цикл включения, чтобы вы могли увидеть коды или звуковые сигналы. Если отпустить клавишу и кнопку питания, компьютер попытается запустить встроенную диагностику. Чтобы запустить диагностику системы перед загрузкой (PSA), нужно нажать клавиши F12 во время отображения экрана с логотипом Dell и выбрать в меню пункт Диагностика .

  • Если вы записали цветовой или звуковой код, обратитесь в службу технической поддержки, которая вместе с вами устранит эту проблему, или перейдите к разделу 4.
  • Если не удается записать цветовой или звуковой код, перейдите к разделу 5.
  • В случае выполнения диагностики возвращаются ли какие-либо коды ошибок? Обратитесь в службу технической поддержки и сообщите полученный код ошибки. Специалист службы поддержки может попросить вас выполнить дополнительные действия.

В начало

4. Устранение неполадок с помощью кода ошибки

Если вы получили определенный код ошибки, соответствующий определенному типу проблемы, он может помочь ускорить поиск и устранение неполадки, сузив диапазон поиска. Если, например, код ошибки указывает на проблему памяти, можно перейти сразу к устранению неполадок памяти на устройстве. Если это была ошибка видео, необходимо повторно перейти к поиску и устранению неисправностей видео. Самый простой способ дальнейшего устранения неполадок заключается в выполнении двух процедур — удаления и замены.

Удаление

Это означает, что нужно удалить затронутый компонент и посмотреть, что изменится в сообщениях ноутбука при запуске. Возьмем уже использованный выше пример. Если удалить модуль памяти, отображается ли сообщение об ошибке «Память не обнаружена»? Если установить его на место, неисправность возникает снова?

Замена

Это означает, что нужно либо подключить компонент к другому разъему, либо заменить компонент на такой же компонент с другого компьютера, чтобы проверить, будет ли возникать проблема.

ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендации по извлечению деталей системы можно найти в руководстве, на страницах руководства по системе вашего типа или получить их онлайн-копию на странице поддержки или руководств Dell.

При удалении потенциально неисправных деталей и их замене на заведомо исправные детали или проверке на других портах, можно сократить область поиска связи неполадки с деталью или с подключением к системе. О поиске и устранении неисправностей можно сообщить в местную службу технической поддержки, что ускорит процесс разрешения проблемы.

В начало

5. Поиск и устранение неполадок без кодов ошибок

Если код Нет POST не отображается, а диагностика не выполняется, нужно вернуться обратно с общему процессу устранения неполадок, чтобы изолировать проблему. Попробуйте удалить как можно больше компонентов из системы и включить компьютер без этих компонентов (например, жесткий диск, дисковод CD/DVD, память, плата Wi-Fi, плата 3G, плата Bluetooth и любые дополнительные компоненты, добавленные к устройству, такие как съемные носители и флэш-память).

  1. Если неполадка отображается при всех извлеченных компонентах, служба технической поддержки может использовать этот порядок поиска и устранения неполадок для помощи в разрешении вопроса.
  2. Если неполадка меняется, нужно вставлять обратно компоненты по одному, пока все компоненты не будут установлены на место или неполадка не появится снова. Если неисправность снова возникает в определенный момент, это значит, что проблема связана с замененным компонентом или портом. Если все компоненты установлены на место и компьютер выполняет процедуру POST, возможно, проблема была связана с неправильно установленным компонентом.
ПРИМЕЧАНИЕ. Компоненты ноутбука иногда могут смещаться со своих мест из-за перемещения ноутбука.

Эти действия по устранению неполадок должны помочь выполнить по крайней мере одну из двух задач: либо вернуть работоспособность к работе, либо сузить круг поиска и устранения неполадки настолько, чтобы служба технической поддержки могла устранить проблему как можно быстрее и исключить вероятность повторных неполадок.

В начало

Связанная информация

В начало

Примечание.: У вас есть ноутбук Dell? Отправьте ноутбук на гарантийный ремонт, и мы сможем выявить и устранить проблему, если возникают проблемы с запуском ноутбука. В настоящее время эта услуга доступна в Канаде, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Великобритании и США.

Additional Information

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Article Properties

Affected Product

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations

Last Published Date

25 Mar 2024

Version

12

Article Type

Solution

Back to Top