isemitu様

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

Support Assistの再インストールをご実施いただいても改善しないとのことでお手数をおかけし申し訳ございません。

お手数ではございますが、下記手順にてSupport　Assistのクリーンインストールと再インストールをお願いできますでしょうか。

※レジストリ操作をしますため、万が一に備えデータのバックアップをお取りいだたいたうえでご実施いただけますようお願いいたします。

１．パソコンを再起動します。

２．Windowsボタン + X で「ファイル名を指定して実行」に regedit と入力して[OK]で、「レジストリ エディター」を開きます。

※次のフォルダが見つかった場合は、削除いただきますので、該当のフォルダがない場合もございます。 その場合には次の手順に進んでいただけますでしょうか。

１）HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\PC-Doctorが存在する場合は、削除します。

２）HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\PC-Doctorが存在する場合は、削除します。

３）HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\PC-Doctorが存在する場合は、削除します。

３．Cドライブ内に次のフォルダが見つかった場合は、削除します。

１）PC:C:\program files\Dell Support Center

２）PC:C:\program files\My Dell

３）PC:C:\program files\Dell\My Dell

４）PC:C:\program files\Dell\SupportAssist

５）PC:C:User:%appdata%\pcdr（エクスプローラー＞表示タブで隠しファイルにチェックを入れるとappdataが表示されます）

６）PC:C:%programdata%\pcdr

７）PC:C:%programdata%\PC-Doctor（Windowsの場合）

８）PC:C:\Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs\Dell\SupportAssist

４．下記LINKよりSupport Assist最新版をインストールお願いいたします。

LINK

https://www.microsoft.com/ja-jp/p/dell-supportassist-for-pcs/9n4cgr6r7pt1?activetab=pivot:overviewtab

以上となります。

長文となり申し訳ございません。

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方

※ 画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

以前の再インストール分のSupportAssistをアンインストールし、再起動。

ご指導いただきました内容を確認いたしました。

C:\Programdata\pcdr のみ存在があり、削除。

再起動後、MicrosoftStoreよりSupportAssistの再インストールを実施しましたが、症状は変わりませんでした。

Windows1803アップデートが実行され、Userデータがおかしくなったことが原因かと思われます。

システムのクリーンインストールでシステムの再構築という方向で対策を考えようと思います。

ありがとうございました