Notebook inspiron 3583 travando e com letras soltando

Comprei o meu notebook 11 meses, porém na 1 semana, ele estava travando muito, demora muito para abrir algum problema, comprei para a faculdade, não modifiquei nenhuma configuração, quase não tem nada gravado em seu HD e o mesmo esta muito lento e travando.Desde então venho tentando entrar em contato com a Dell, porém sem resposta..