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Decepção com a DELL
Olá Dell Brasil, a minha service tag é: HSPD8s1
Escrevo esta carta com decepção extrema por ter escolhido seus serviços e para informar que nunca mais comprarei um produto de sua companhia, assim como farei questão de transmitir essa mensagem adiante, para que nem amigos, colegas e familiares entrem na arapuca de se meter com vocês.
Comprei meu computador em abril deste ano, um notebook inpiron, com 4 gigas de memória, i5 segunda geração, 1T de HD e 1 giga de vídeo. Uma máquina, que para meus propósitos como professor e agente cultural estava de bom tamanho.
Infelizmente, logo após receber o produto, percebi que este acarretava grande lentidão, entrei em contato com vocês e após duas, ou três longas horas de espera e atendimento, sendo convencido de não realizar a troca do produto, vocês reconfiguraram a máquina para que ela ficasse mais rápida. Problema resolvido, mas que era apenas o princípio de uma longa batalha que estava por vir.
Logo depois deste primeiro incidente, percebi que máquina não conseguia realizar gravações da áudio, sem gerar ruídos intermitentes, mesmo com o uso de microfones externos e outros periféricos (placas de som, mesa de som e afins). Ao mesmo tempo que me consultava com vocês, a caixa de som parava de funcionar... E parou... E vocês decidiram por mudar a placa mãe e as caixas de som do computador. Tornando este, de apenas dois meses aquela altura, um frankstain, quando dias antes, eu podia ter trocado e recebido um novo, como me era de direito.
Lembro, que após duas longas visitas deste técnico, do qual, agora não me recordo a empresa ou o nome, mas que a esta altura vocês ainda mantinham nos registros do meu login dell, vocês perceberam e afirmaram que não conseguiriam solucionar o problema da gravação, que acreditavam estar relacionado a placa mãe, e trocaram apenas o speakers. Detalhe que, este computador era destinado a produção e manutenção de um programa de rádio, o qual um simples positivo consegue realizar com perfeição, mas o Dell, tão caro e de qualidade não conseguiu manter.
Infelizmente, fui fraco, e por comodidade e estresse de ficar sem um computador em período de fim de semestre e início de novo na UFRN, com senhoras cadernetas para dar baixa e um programa em andamento, acabei sem procurar meus direitos ainda naquela época.
Então, entrei de cabeça nos meus compromissos, mantive o computador antigo no estúdio e usei o dell para meus trabalhos acadêmicos.
Isto até dezembro, sendo que em agosto o áudio já começava a apresentar problemas, e em outubro apenas uma caixa funcionava novamente. Semestre é semestre, fiquei com o computador, editei meus vídeos nele, e agora em novembro liguei para vocês. Decidiram então trocar as caixas de som e a placa mãe. Decidiram também, por me tirar outras tardes/manhãs de trabalho, para resolver meu problema.
Quando chegaram aqui, "uma semana depois" com as placas, o técnico foi claro em afirmar que todos os parafusos da máquina estavam esgaçados, magoados e outros adjetivos. Me mostrou e relatou que certos componentes que não possuíam serial e estavam anexados ao computador haviam sido maltratados pelos técnicos anteriores, tendo que usar alicates de pressão para a manutenção da máquina. Depois disso, visita essa que durou aproximadamente 3 horas, ao instalar os novos componentes, o profissional percebeu que a placa mãe não possuía algumas peças metálicas, e que teriam que realizar outra visita a minha casa. Com outra placa.
Irritado por mais um dia sem poder trabalhar para receber um serviço incompetente, assinei a ordem e esperei que vocês viessem. Pena que nesse entre-período o computador parou de ligar. Ele simplesmente parou de reconhecer o HD. Triste. Grave. O que é um professor e aluno e produtor e dono de site, sem um PC? Como ficariam os meus trabalhos de congresso, as minhas aulas preparadas, os vídeos que edito, as minhas fotos familiares. Sim, existe back-up. Mas quem garante back-up para todas as suas atividades de trabalho e lazer permanentemente?
Com este último acontecimento entrei em contato com a DELL novamente. Falei do meu problema, de como estava desesperado em não ter os meus arquivos e de não poder dar aula com meu instrumento de TRABALHO! Vocês falaram que provavelmente se tratava de um mal encache do HD, e que com esta nova visita este problema seria solucionado. Mas se não fosse garantiriam a "tentativa de troca do aparelho"!
Parado que sou, aceitei novamente. E vocês chegaram. Outro técnico, outra empresa. A 4ª visita de técnico, terceira empresa, três pessoas estranhas que recebi na minha casa, que passaram horas tentando resolver um problema sem solução, a 8ª Tarde perdida tentando resolver este problema. Sim, pois o call-center de vocês é extremamente burocrático e ineficaz. Mas isso não vem tanto ao caso, o técnico veio, desta vez com um teclado e outra placa mãe, além de uns pedaços de metal, que provavelmente eram reposições do que o técnico anterior havia tirado com o alicate de pressão.
Este, abriu o computador com um "cartão telefônico", instalou a placa, o teclado e disse que estava tudo em ordem, sem nem ligar o pc. Problemas afim, eu mostrei que o pc não estava ligando, que o teclado que ele havia instalado estava estranhamente solto e pedi para ele resolver. Engraçado... O problema de HD intermitente foi acusado, não era um mal encaixe do HD, ele disse que o HD estava travando, e por isso eu não poderia acessar a máquina. Disse também quem as presilhas do teclado estavam quebrados... Como assim? O outro técnico não tinha visto isso? Ótimo, agora eu tenho um computador que nem o teclado funciona. Agora eu era noticiado de que haveria uma outra visita com um HD novo e que a dell não se responsabilizava pelos dados do HD antigo... Como assim josé?
Irritado, eu pedi para ele avisar ao atendente que o último supervisor do call center disse que com qualquer novo problema ele acionaria o pedido de troca. Este, junto com o técnico disse que não seria possível. E eu, estressado, tendo que voltar ao trabalho, assinei a OS. Claro que depois de insistir, choramingar e afins... Quem trabalha sabe o que é está faltando ou pagando outra pessoa para estar nos eu lugar, ainda mais quando você é professor de cursinho pré-vestibular.
No mesmo dia, eu entrei em contato com o call center... O estranho é que passe duas horas no telefone, explicando minha situação... O atendente se negava a chamar um supervisor e que eu havia falado sobre a troca com qualquer pessoa que fosse... Mesmo eu dando o nº de protocolo da chamada anterior e tudo o que me era cabido. Após muito tempo, consegui falar com outro supervisor, e eles elaboraram o que seria o pedido de troca.... Isso segunda, dia 10/12. Estranhamente, recebo uma ligação de vocês na terça pela manhã avisando que não haviam completado o cadastro, e que seriam necessários mais alguns dados da nota fiscal... Cômico! Mas o mais cômico foi receber outra ligação, do mesmo atendente, uma hora depois, informando que o pedido não havia sido aceito, e que por isso o computador não seria trocado.
Agora estou eu aqui. Com um computador lixo que não liga, com risco de perder todos os meus dados, sem poder viajar pq estou esperando a visita de um técnico que eu nem sei se vem, e se vier será para me informar de um novo problema, sem poder gravar meus vídeos para internet, sem poder atualizar meu blog, sem poder TRABALHAR!
O engraçado é que tudo isso está no código do consumidor, o meu computador continua apresentando defeito, continua sem funcionar! http://blogs.estadao.com.br/advogado-de-defesa/apos-30-dias-cliente-tem-direito-a-troca/ - Assim como é crime não justificarem o porque de não trocar o objeto, acho que isto é bem claro em algum parágrafo da parte de infrações da segunda seção, capitulo 3 do código do consumidor; Assim como vocês devem me ressarcir pelos prejuízos causados devido ao não funcionamento da peça e meu desprendimento em receber vocês na minha casa; o que também está no código do consumidor na aprte de infrações; Assim como por ficar me impingindo, no sentindo de acreditar em uma lorota, de que vocês realizariam a troca, e me impingindo a assinar O.S. por proveito de minha ignorância em casos e tecnologias deste tipo. Acredito que esse último também esteja no código do consumidor, mas se não estiver, eu garanto que meu advogado, que será acionado ainda está semana vai encontrar.
Espero que você analisem minha situação e que não procedam desta forma vergonhosa com nenhum outro consumidor.
Obrigado, e relembrando a minha service TAG é HSPD8s1