Decepção com a DELL

​Olá Dell Brasil, a minha service tag é: HSPD8s1​
​Escrevo esta carta com decepção extrema por ter escolhido seus serviços e para informar que nunca mais comprarei um produto de sua companhia, assim como farei questão de transmitir essa mensagem adiante, para que nem amigos, colegas e familiares entrem na arapuca de se meter com vocês.​
​Comprei meu computador em abril deste ano, um notebook inpiron, com 4 gigas de memória, i5 segunda geração, 1T de HD e 1 giga de vídeo. Uma máquina, que para meus propósitos como professor e agente cultural estava de bom tamanho.​
​Infelizmente, logo após receber o produto, percebi que este acarretava grande lentidão, entrei em contato com vocês e após duas, ou três longas horas de espera e atendimento, sendo convencido de não realizar a troca do produto, vocês reconfiguraram a máquina para que ela ficasse mais rápida. Problema resolvido, mas que era apenas o princípio de uma longa batalha que estava por vir.​
​Logo depois deste primeiro incidente, percebi que máquina não conseguia realizar gravações da áudio, sem gerar ruídos intermitentes, mesmo com o uso de microfones externos e outros periféricos (placas de som, mesa de som e afins). Ao mesmo tempo que me consultava com vocês, a caixa de som parava de funcionar... E parou... E vocês decidiram por mudar a placa mãe e as caixas de som do computador. Tornando este, de apenas dois meses aquela altura, um frankstain, quando dias antes, eu podia ter trocado e recebido um novo, como me era de direito.​
​Lembro, que após duas longas visitas deste técnico, do qual, agora não me recordo a empresa ou o nome, mas que a esta altura vocês ainda mantinham nos registros do meu login dell, vocês perceberam e afirmaram que não conseguiriam solucionar o problema da gravação, que acreditavam estar relacionado a placa mãe, e trocaram apenas o speakers. Detalhe que, este computador era destinado a produção e manutenção de um programa de rádio, o qual um simples positivo consegue realizar com perfeição, mas o Dell, tão caro e de qualidade não conseguiu manter.​
​Infelizmente, fui fraco, e por comodidade e estresse de ficar sem um computador em período de fim de semestre e início de novo na UFRN, com senhoras cadernetas para dar baixa e um programa em andamento, acabei sem procurar meus direitos ainda naquela época.​
​Então, entrei de cabeça nos meus compromissos, mantive o computador antigo no estúdio e usei o dell para meus trabalhos acadêmicos.​
​Isto até dezembro, sendo que em agosto o áudio já começava a apresentar problemas, e em outubro apenas uma caixa funcionava novamente. Semestre é semestre, fiquei com o computador, editei meus vídeos nele, e agora em novembro liguei para vocês. Decidiram então trocar as caixas de som e a placa mãe. Decidiram também, por me tirar outras tardes/manhãs de trabalho, para resolver meu problema.​
​Quando chegaram aqui, "uma semana depois" com as placas, o técnico foi claro em afirmar que todos os parafusos da máquina estavam esgaçados, magoados e outros adjetivos. Me mostrou e relatou que certos componentes que não possuíam serial e estavam anexados ao computador haviam sido maltratados pelos técnicos anteriores, tendo que usar alicates de pressão para a manutenção da máquina. Depois disso, visita essa que durou aproximadamente 3 horas, ao instalar os novos componentes, o profissional percebeu que a placa mãe não possuía algumas peças metálicas, e que teriam que realizar outra visita a minha casa. Com outra placa.​
​Irritado por mais um dia sem poder trabalhar para receber um serviço incompetente, assinei a ordem e esperei que vocês viessem. Pena que nesse entre-período o computador parou de ligar. Ele simplesmente parou de reconhecer o HD. Triste. Grave. O que é um professor e aluno e produtor e dono de site, sem um PC? Como ficariam os meus trabalhos de congresso, as minhas aulas preparadas, os vídeos que edito, as minhas fotos familiares. Sim, existe back-up. Mas quem garante back-up para todas as suas atividades de trabalho e lazer permanentemente?​
​Com este último acontecimento entrei em contato com a DELL novamente. Falei do meu problema, de como estava desesperado em não ter os meus arquivos e de não poder dar aula com meu instrumento de TRABALHO! Vocês falaram que provavelmente se tratava de um mal encache do HD, e que com esta nova visita este problema seria solucionado. Mas se não fosse garantiriam a "tentativa de troca do aparelho"!​
​Parado que sou, aceitei novamente. E vocês chegaram. Outro técnico, outra empresa. A 4ª visita de técnico, terceira empresa, três pessoas estranhas que recebi na minha casa, que passaram horas tentando resolver um problema sem solução, a 8ª Tarde perdida tentando resolver este problema. Sim, pois o call-center de vocês é extremamente burocrático e ineficaz. Mas isso não vem tanto ao caso, o técnico veio, desta vez com um teclado e outra placa mãe, além de uns pedaços de metal, que provavelmente eram reposições do que o técnico anterior havia tirado com o alicate de pressão. ​
​Este, abriu o computador com um "cartão telefônico", instalou a placa, o teclado e disse que estava tudo em ordem, sem nem ligar o pc. Problemas afim, eu mostrei que o pc não estava ligando, que o teclado que ele havia instalado estava estranhamente solto e pedi para ele resolver. Engraçado... O problema de HD intermitente foi acusado, não era um mal encaixe do HD, ele disse que o HD estava travando, e por isso eu não poderia acessar a máquina. Disse também quem as presilhas do teclado estavam quebrados... Como assim? O outro técnico não tinha visto isso? Ótimo, agora eu tenho um computador que nem o teclado funciona. Agora eu era noticiado de que haveria uma outra visita com um HD novo e que a dell não se responsabilizava pelos dados do HD antigo... Como assim josé?​
​Irritado, eu pedi para ele avisar ao atendente que o último supervisor do call center disse que com qualquer novo problema ele acionaria o pedido de troca. Este, junto com o técnico disse que não seria possível. E eu, estressado, tendo que voltar ao trabalho, assinei a OS. Claro que depois de insistir, choramingar e afins... Quem trabalha sabe o que é está faltando ou pagando outra pessoa para estar nos eu lugar, ainda mais quando você é professor de cursinho pré-vestibular.​
​No mesmo dia, eu entrei em contato com o call center... O estranho é que passe duas horas no telefone, explicando minha situação... O atendente se negava a chamar um supervisor e que eu havia falado sobre a troca com qualquer pessoa que fosse... Mesmo eu dando o nº de protocolo da chamada anterior e tudo o que me era cabido. Após muito tempo, consegui falar com outro supervisor, e eles elaboraram o que seria o pedido de troca.... Isso segunda, dia 10/12. Estranhamente, recebo uma ligação de vocês na terça pela manhã avisando que não haviam completado o cadastro, e que seriam necessários mais alguns dados da nota fiscal... Cômico! Mas o mais cômico foi receber outra ligação, do mesmo atendente, uma hora depois, informando que o pedido não havia sido aceito, e que por isso o computador não seria trocado.​
​Agora estou eu aqui. Com um computador lixo que não liga, com risco de perder todos os meus dados, sem poder viajar pq estou esperando a visita de um técnico que eu nem sei se vem, e se vier será para me informar de um novo problema, sem poder gravar meus vídeos para internet, sem poder atualizar meu blog, sem poder TRABALHAR!​
​O engraçado é que tudo isso está no código do consumidor, o meu computador continua apresentando defeito, continua sem funcionar! http://blogs.estadao.com.br/advogado-de-defesa/apos-30-dias-cliente-tem-direito-a-troca/ - Assim como é crime não justificarem o porque de não trocar o objeto, acho que isto é bem claro em algum parágrafo da parte de infrações da segunda seção, capitulo 3 do código do consumidor; Assim como vocês devem me ressarcir pelos prejuízos causados devido ao não funcionamento da peça e meu desprendimento em receber vocês na minha casa; o que também está no código do consumidor na aprte de infrações; Assim como por ficar me impingindo, no sentindo de acreditar em uma lorota, de que vocês realizariam a troca, e me impingindo a assinar O.S. por proveito de minha ignorância em casos e tecnologias deste tipo. Acredito que esse último também esteja no código do consumidor, mas se não estiver, eu garanto que meu advogado, que será acionado ainda está semana vai encontrar.​
​Espero que você analisem minha situação e que não procedam desta forma vergonhosa com nenhum outro consumidor.​

​Obrigado, e relembrando a minha service TAG é HSPD8s1​