problemi con batteria e SupportAssist XPS13 9360

Buongiorno, 
ho due problemi col mio XPS13 9360.
1) Per la terza volta consecutiva la batteria non si carica più del 69% e non riesco a comprenderne il motivo (il pc ha 9 mesi).

2) Ho tentato di aprire SupportAssist per cercare di risolvere il problema, tuttavia il programma rimane bloccato nella fase di caricamento iniziale (con i quadratini che girano). (ho già fatto la registrazione del pc)

Ho quindi provato ad arrestare e riavviare SupportAssist tramite Servizi, ma il problema è rimasto. 

Qualcuno sa aiutarmi?

Grazie