problemi con batteria e SupportAssist XPS13 9360

​Buongiorno, ​
​ho due problemi col mio XPS13 9360.​
​1) Per la terza volta consecutiva la batteria non si carica più del 69% e non riesco a comprenderne il motivo (il pc ha 9 mesi).​

​2) Ho tentato di aprire SupportAssist per cercare di risolvere il problema, tuttavia il programma rimane bloccato nella fase di caricamento iniziale (con i quadratini che girano). (ho già fatto la registrazione del pc)​

​Ho quindi provato ad arrestare e riavviare SupportAssist tramite Servizi, ma il problema è rimasto. ​

​Qualcuno sa aiutarmi?​

​Grazie​