No resuelto
Esta publicación tiene más de 5 años
6 Mensajes
0
1251
14 de diciembre de 2015 15:00
Decepción absoluta
Buenas a todos,
Quería contar mi caso en la adquisición de un Alienware 13 R2, Especificaciones:
Procesador Intel® Core™ i7-6500U (doble núcleo, caché de 4 MB, hasta 3,1 GHz con tecnología Turbo Boost)
Memoria DDR3L de 16 GB de doble canal a 1600 MHz (2 x 8 GB),
Tarjeta Gráfica NVIDIA® GeForce® GTX 960M con GDDR5 de 2 GB,
Pantalla táctil de 13" QHD+ (3200 x 1800) de 400 nits con tecnología IPS,
Memoria SSD PCIe de 512 GB.
Después de 1 mes con dicho ordenador (el más alto de la gama 13") todavía no he podido usarlo por errores y pantallazos continuos, fallos es controlador gráfico, con la batería y la fuente de alimentación (130W!! fijaos en la gráfica que trae). Estuve dudando durante meses entre Apple (MacBook Pro) y Alienware, al final me decante finalmente por este último y no me puedo arrepentir más.
Para empezar, el servicio de Venta es de lo peorcito con lo que me he encontrado desde hace mucho tiempo, personal sin apenas conocimiento en la materia y en el propio ordenador llegando a colgarme el chat y dejándome con la palabra en la boca hasta en tres ocasiones, para más tarde llega hasta faltarme al respeto, incredulidad absoluta, aún así decidí hacer la compra porque era el Laptop que más se ajustaba a mis necesidades; el día que lo desembale y lo encendí a los 5 min ya me dio el primer error (mal comienzo) pero pensé que sería cuestión de actualizarlo, pues equivocado estaba...porque en cuestión de 2h el ordenador puede quedarse colgado hasta en 10 ocasiones; para colmo el tlf de asistencia (soy Premium) es un 902...y de momento...sin solución alguna, he perdido muchísimas horas y todavía no he podido trabajar con el.
Conclusión: Quien tenga pensado adquirir a día de hoy un Alienware mi consejo es que se lo piensen mucho antes de hacerlo, yo si volviese atrás no dudaría en elegir otra máquina. PD: los 2000€ peor invertidos de mi vida, espero que el servicio técnico se comporte y me de una solución cuanto antes.
Os mantendré informados. Un Saludo
Danixu_27fa39
2 Intern
•
171 Mensajes
0
14 de diciembre de 2015 15:00
¿Qué tipo de errores te da?, ¿te venía con Windows 10 o actalizaste?, ¿Actualizaste la BIOS y los controladores?. Es por ir descartando.
De todas formas viene un poco flojo de fuente, porque el mío es un i7 de 4 núcleos a 2.5Ghz (3.5Ghz con turbo) y una GTX860M que consume lo mismo que la tuya y viene con un adaptador de 180W. Los últimos modelos si he leído quejas por eso mismo. Gracias a dios el mío es el anterior.
¡Un saludo!
Dark80
6 Mensajes
0
14 de diciembre de 2015 23:00
Buenos días
Da todo tipo de errores, el peor es que se queda colgado a los 5 min de arrancar. Me venia con Windows 10 (que por cierto ya he restaurado 3 veces), la BIOS y los controladores están todos actualizados y el ordenador sigue igual; te puedes imaginar la frustración que tengo que después de gastarme 2000€ haya pasado un mes y aún no he podido trabajar con el y todavía no me hayan solucionado el tema. Lo devolvería con los ojos cerrados.
El tema de la Fuente de alimentación es un problema continuo en América (allí se portan y te la cambian). Espero que DELL me de una solución pronto; y a los futuros compradores...si buscan algo similar que miren por MSI que probablemente les de un mejor servicio de asistencia y un menor indice de fallos sus Laptop.
Un Saludo
Danixu_27fa39
2 Intern
•
171 Mensajes
0
15 de diciembre de 2015 10:00
Han sido muy valientes poniendo Windows 10 nada más salir, y más con el cambio que hicieron tan brusco en el directx... A mi me venía con Windows 8.1 y funcionaba prefecto, actualicé a Windows 10 y se me cuelga a veces. En mi caso es tolerable porque lo hace cada mucho tiempo (quizá dos veces al mes).
Lo suyo es que Dell te lo solucione, pero sino puedes intentar instalar un Windows 8.1 pirata de momento e ir viendo si te sigue dando problemas. Si dejase de darlos, creo recordar que puedes solicitar a Microsoft que te rebaje la licencia hasta dos versiones. Así sigues teniendo licencia original.
Si te decides a probar, te recomiendo hacer los discos de restauración y hacer una imagen del disco duro a uno externo con clonezilla o similar, así siempre puedes restaurar el pc a cómo estaba antes de que tocases.
Sino siempre tienes la alternativa de Linux, pero para jugar no sirve. Puede que haya os X funcione jejeje, ahora que usan procesadores Intel...
¡Un saludo!
Dark80
6 Mensajes
0
17 de diciembre de 2015 08:00
Hola Danixu, gracias por tu respuesta,
En principio no tengo pensado volver a un Windows anterior, quiero usar lo que he pagado (en este caso W10) y como bien dices DELL debería solucionarlo y no hacerme perder más tiempo en balde (llevo ya varias horas invertidas con ellos) . DELL no es capaz de solucionar el problema y tampoco me da una alternativa, empiezo a estar harto y si siguen por este camino tendré que tomar medidas. Como decía más arriba, decepción absoluta con DELL ALIENWARE así que me reitero en lo dicho, si alguien tiene pensado adquirir un Alienware en breve, yo en su lugar me decantaría por otra marca que este a la altura de los precios que pagamos (que no son baratos) y que por lo menos funcione. Han sacado un ordenador a la calle sin apenas testear y somos los propios usuarios los que estamos haciendo de "conejillo de indias".
Por cierto las pantalla 4K,¿ sabe alguien quien las fábrica?.
Danixu, tienes razón, con os X no tendría tantos problemas.