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8 de septiembre de 2015 02:00
Decepción con Alienware
Buenos días, aprovechando las ofertas de descuento del pasado mes de agosto intenté comprarme un Alienware y una mochila, y digo intenté, porque no he podido.
Sinceramente estoy muy decepcionado con Dell. Ofrecen un producto que no se puede hacer (por falta de componentes), dividen el pedido según les conviene (me mandan la mochila pero no el ordenador), me cancelan el productos sin avisar (y yo con el dinero retenido en paypal, que encima estos portátiles no son precisamente baratos) y no ofrecen soluciones útiles.
Anteriormente me había comprado dos portátiles en Dell, pero ahora dudo si seguir. Me veo obligado a poner este comentario aquí, foro de Alienware, (así como los que pondré en redes sociales) porque no encuentro un contacto del departamento de calidad.
Este servicio me lo podía esperar de la tienda de informática de la esquina pero no de una compañía como Dell, no me extraña que la gente cada día se compre más productos de Apple.
Danixu_27fa39
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8 de septiembre de 2015 02:00
Yo la verdad es que me compré mi alienware hará casi un año y 0 problemas. Se me hizo interminable la espera, pero llegó bien.
Te iba a soltar una parrafada sobre mi experiencia con Apple (dos iPods supercaros muertos en menos de un año y medio), y por qué a la gente se le engaña tan facilmente (son modas, como lo de los pantalones cagaos), pero mejor no. Sólo te diré que prefiero 1.000 veces antes un PC con Linux que un Apple, y a mi antes Apple me llamaba la anteción. Para mi que el logo de Apple significa "tu pagas la manzana y yo te quito el mordisco", simbolizando un "tu pagas por un super aparato y yo te quito prestaciones".
Ten en cuenta que un Apple es igual que un PC, sólo que le han puesto cierto diseño y el SO de Apple. Es más, creo que se podía instalar el OSX en PC porque los procesadores de Apple son Intel básicamente.
No sé de qué país serás, pero hay teléfono de atención al cliente en el que a lo mejor te pueden dar algo de información o incluso pedirles que te liberen el dinero ya que el pedido está cancelado. Incluso creo que a través de Paypal puedes reclamarlo.
¡¡Un saludo!!
alvarocas
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8 de septiembre de 2015 03:00
Hombre, Dell como marca no es precisamente barata (me he comprado en 8 años dos portátiles, un inspiron y un xps y me costaron cada uno más de 1200€). Volviendo a lo de la marca, si comparas precio de Dell/Alienware con la gama alta de Asus, Mountain o MSI, la diferencia a igualdad de equipos es la marca.
Y no he dicho que me vaya a comprar un mac, (no me gustan nada), pero la atención al cliente es significativamente superior. Por lo que iba a pagar por el Alienware, me puedo pillar un MSI o Mountain bastante potente (que es lo que estoy viendo ahora). Me da rabia, porque el Alien me gustaba pero... es lo que hay, me han dicho.
Y por último, soy de España, y hoy tras gestionar con el servicio de atención al cliente me han desbloqueado lo de paypal, pero me habían cancelado el pedido el 1 o el 2 de septiembre y nadie me había avisado de nada. Son las formas y la imagen, que ya que pagas caro, que la marca y el servicio lo merezcan.
Un saludo.
Danixu_27fa39
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8 de septiembre de 2015 04:00
Eso, si. Estoy de acuerdo en que deberían de cuidar más a sus clientes, ya que la imagen es lo que les va a proporcionar beneficio al recibir más pedidos.
Tampoco son exageradamente caros, que mi Studio 1735 me costó 800€ y 5 años después te tienes que gastar más de 500€ para conseguir uno de características similares (que se lo pregunten a mi madre el truño Compaq que se compró por no preguntarme, y fueron casi 500€).
Aún así me repito, deberían de tener un mejor servicio al cliente, porque lo normal si te cancelan un pedido es devolverte el dinero prácticamente en el momento o el día siguiente, y avisar por correo electrónico o similares. También si prevees que no vas a poder fabricarlo, no lo vendas.